重慶永航鋼鐵集團有限公司

重慶永航鋼鐵集團有限公司創建于1999年，2003年改名為重慶市永航金屬制品有限公司，注冊地址在重慶市晏家工業園區，公司法人代表為吳永才。主要經營范圍為型材鋼軋鋼；銷售鋼材、電器機械及器材、金屬制品等。現有員工1068人，其中各類技術人員183人，高級工程師38人，大專文化以上人員228人。

自1999年公司成立以來，嚴格按照現代企業制度的要求，建立和完善了公司法人治理結構，實行董事會領導下的總經理負責制，健全和完善了各項規章制度，形成了職能明確、責任落實的經營管理和激勵、監督約束機制。公司秉承“以人為本、求真務實、優質高效、客戶至上”的經營理念。積極推進品牌戰略，堅持以經濟效益為中心，以加強管理為重點，以拓展市場為主導，以科技進步為支撐，積極參與市場競爭的經營指導思想。在全體股東的大力支持下，依靠重慶市永航金屬制品有限公司先進的管理經驗、市場網絡資源和成熟的熱軋帶肋鋼筋生產技術，堅持創新發展，投入巨資進行技改，采用先進工藝、先進技術、先進設備。使生產規模達到170萬噸/年。獲得了國家質量監督檢驗檢疫總局頒發的生產許可證，被金融系統評為“AAA”級資信企業，并通過了國際標準的ISO9001：2000質量管理體系認證，同時，各項經濟指標在同行業中名列前茅。2007年12月，公司生產的Φ10-Φ25mm熱軋帶肋鋼筋獲得了國家質檢總局頒發的“產品質量免檢證書”。

“永航牌”鋼筋混凝土用熱軋帶肋鋼筋（簡稱HRB335）的生產裝置由北京首特冶金工程設計有限公司設計并引進成套生產設備，采用了國際上流行的四位一體短流程先進生產工藝：包括70噸爐料預熱連續加料電弧爐、密排管式水冷卻爐壁和水冷爐蓋、泡沫渣埋弧冶煉技術，電爐除塵連續加料孔除塵及二次燃燒技術和屋頂罩排煙除塵、爐外精煉技術、鋼液全部連鑄、連鑄坯熱送壓延、可編程序電氣控制器（PLS）等先進技術、先進設備得到運用。目前，公司生產能力達170萬噸。產品生產、裝備、技術、質量水平在同行業中處于領先地位。

今后幾年，公司將充分利用所處的區位優勢、技術優勢和人力資源優勢，努力抓住現已具備熱軋帶肋鋼筋規模生產的有利時機，科學制定公司的戰略發展規劃，逐步把公司建設成為以熱軋帶肋鋼筋產品為主導、多元化結構的創新型企業。

售后服務體系

一、總則

為加強公司產品、商品的售后服務，促進以顧客滿意度為導向的方針的實現，特制定本辦法。

二、管理體制

公司營銷部門下設專門的售后服務職位和機構。

公司售后服務機構負責公司產品、商品的客戶（用戶）意見收集、投訴受理、退貨換貨等工作。

公司設立了專業售后服務隊伍。

三、客戶意見和投訴

公司通過公示的服務（熱線）電話、信箱或其他方式，接受客戶和消費者的服務咨詢、使用意見反饋、投訴等事務。服務接待員接受專業培訓后，方可上崗。接待過程不得怠慢客戶和消費者。對每一次來電、來信、來訪，接待員均應詳細記錄在案，填寫有關登記表，按規程和分工轉送有關部門和人員處理。緊急事件應及時上報公司領導。

公司設立多級投訴制。客戶要向公司當事人的直接上級投訴，或直接向公司領導投訴。受理的意見和投訴中涉及產品質量、使用功能的，送研發、設計或生產、技術部門處理。受理的意見和投訴中涉及產品包裝破損，送倉庫、運輸部門處理。受理的意見和投訴中涉及公司營銷、售后服務人員態度差、不盡職的，送營銷部門處理。受理的意見和投訴中涉及中間商、零售商的，應及時與之協調溝通。

公司對每次來電、來信、來訪，須給予迅速、滿意回復。對有價值的意見和建議，予以獎勵。客戶的意見和投訴情況，作為考察與之相關部門和人員業績的依據之一。

四、退貨和換貨

公司根據政府關于保護消費者權益、商品交易的相關法規，制定公司產品退貨和換貨的具體規定。

公司產品退貨和換貨的具體規定，明示于銷售場所、載于產品說明材料內。公司制定具體退貨和換貨工作流程，培訓有關人員熟悉該規程。公司的倉庫、運輸、財務、生產制造部門為退貨和換貨予以支持和配合，并進行工作流程上的無縫銜接。查清退貨和換貨的原因，追究造成該原因的部門和個人的責任，并作為業績考核依據之一。

五、資料管理

為提高售后服務的信息保障能力，公司售后服務部門應建立完整、實用的資料體系。 圍繞公司產品、商品所需的技術手冊、技術圖表、技術說明書、技術刊物、參考書籍等，均應收集，并指派專人負責保管。密切關注技術資料出版動態，凡業務需要的，可提出申請，從速選購。資料借閱管理可參照公司圖書資料管理辦法。

六、附則

本辦法由營銷部解釋執行，經總經理批準實施。

主要產品：永航牌熱軋帶肋鋼筋及光圓鋼筋