江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布消費調(diào)查報告 二手交易平臺套路多

圖：消費者在二手交易過程中遇到的問題 資料圖片

近年來，隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，產(chǎn)品更新迭代加速產(chǎn)生的“剩物”隨之變多，網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺應(yīng)運而生，但由于門檻過低、管理不到位，頻頻出現(xiàn)買賣假貨、盜版商品、色情低俗、釣魚詐騙、非法銷售“贓物”等亂象。

近日，江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會開展了網(wǎng)絡(luò)二手交易市場消費調(diào)查，并于1月14日正式發(fā)布調(diào)查報告。據(jù)悉，此次調(diào)查主要選取目前市場上用戶量大、交易頻繁、消費者反映問題較多的涉及日常生活消費的二手交易平臺，包括閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑轉(zhuǎn)、拍拍、58同城、找靚機(jī)、花粉兒、心上、只二、紅布林、萬表、愛回收在內(nèi)的12個全品類和非全品類二手交易平臺。

違禁信息頻頻出現(xiàn)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，二手交易平臺上的商品信息五花八門，平臺自身交易規(guī)則明確禁止發(fā)布的信息和商品在平臺上仍頻頻出現(xiàn)，甚至部分平臺涉嫌默許售假。問卷調(diào)查結(jié)果顯示，17.1%的消費者遇到“假貨、盜版”問題，10.2%的消費者遭遇“出具涉假鑒定報告”問題。

消費調(diào)查發(fā)現(xiàn)，12個二手交易平臺均明確規(guī)定禁止發(fā)布假冒品牌的商品信息，否則平臺將做下架產(chǎn)品、限制交易、封禁賬號等處理。但是，部分平臺相關(guān)規(guī)定并未落實到位，銷售假包、假表、假鞋等現(xiàn)象依然存在，甚至還有平臺對售假行為姑息縱容。

二手交易平臺雖然明確規(guī)定禁止發(fā)布涉及人身隱私、色情低俗、侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)等商品信息，但在消費調(diào)查中，仍然發(fā)現(xiàn)盜版網(wǎng)課、盜版影音、低俗漫畫、名牌產(chǎn)品空瓶等相關(guān)信息，甚至有二手交易平臺成為色情交易引流平臺。

體驗人員還發(fā)現(xiàn)有平臺賣家發(fā)布刷單炒信等違法違規(guī)的廣告，以“公布老賴”為由上傳個人信息、辦假證等相關(guān)內(nèi)容。電子煙、藥品等在二手交易平臺仍然存在。部分平臺雖然屏蔽了藥、醫(yī)療器械、煙、槍支、野生動物等關(guān)鍵詞，但是換個搜索方式或者直接瀏覽頁面依然會出現(xiàn)相關(guān)信息推送。

信息不透明現(xiàn)象明顯

問卷調(diào)查顯示，在二手交易遇到問題的選擇上，超過93%的消費者表示在二手交易中遇到各種各樣問題，有52.9%的消費者有“信息不透明，賣方刻意隱瞞物品真實情況”的不愉快經(jīng)歷，50.3%的消費者有“實物與照片不符”的遭遇。

還有不少職業(yè)賣家充斥平臺。體驗人員購買奢侈品空盒時，賣家稱有包裝項鏈、耳環(huán)、手鐲等不同類型物品的盒子，并可以大量批發(fā)。體驗中還有賣家表示其就是商家，產(chǎn)品要多少有多少。

此外，在本次調(diào)查中，53%的消費者會通過平臺付款，由平臺對商品貨款進(jìn)行監(jiān)管，在買賣雙方確認(rèn)交易后打款給賣家。但仍有47%的消費者是通過私下轉(zhuǎn)賬的方式和其他方式進(jìn)行交易。在買賣財產(chǎn)安全上，有6.8%買家和賣家遇到過資金未追回的情況。

回收鑒定服務(wù)待改善

奢侈品、電子產(chǎn)品類二手平臺的寄賣、回收服務(wù)備受消費者關(guān)注。有消費者反饋，選擇平臺定價后，如果對平臺定價不滿意，商品可能會被動售出。例如，只二平臺寄賣規(guī)定，由賣家自主定價，但平臺規(guī)定若7日內(nèi)未給定價，將默認(rèn)放棄物品所有權(quán)，交由只二處理。若寄賣期間屆滿后30天內(nèi)未作出任何操作，默認(rèn)放棄閑置物的所有權(quán)，授權(quán)交由只二處理閑置物。類似規(guī)定極易引發(fā)消費爭議和糾紛投訴。

本次體驗調(diào)查中，電子產(chǎn)品類二手交易平臺回收業(yè)務(wù)也存在估價低、消費者在交易過程中缺乏自主權(quán)等問題。平臺有關(guān)回收的具體價格區(qū)間、報價明細(xì)沒有公示，消費者缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，再加上負(fù)責(zé)鑒定給價的均是平臺自有的鑒定中心，平臺處于主導(dǎo)地位，消費者在回收過程中較為被動。

呼吁出臺相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

江蘇省消保委認(rèn)為，二手平臺買賣雙方都應(yīng)當(dāng)依照誠實信用原則進(jìn)行交易，對于買賣雙方夸大宣傳、隱瞞關(guān)鍵信息、虛假交易等不誠信和違法違規(guī)行為，應(yīng)當(dāng)納入誠信評價體系，將違規(guī)記錄計入個人誠信檔案。在平臺建立紅黑榜，違法違規(guī)用戶公示、取消資格等制度，對銷售假冒偽劣商品的賣家予以封號等處罰，建立完善的處罰機(jī)制。同時，平臺應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自查自糾，鼓勵行業(yè)內(nèi)企業(yè)互相監(jiān)督，積極宣傳優(yōu)質(zhì)的平臺服務(wù)，帶動行業(yè)發(fā)展，在行業(yè)內(nèi)塑造健康的交易環(huán)境，提升用戶體驗。

江蘇省消保委還建議盡快出臺二手交易平臺相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善包括信息發(fā)布、用戶資質(zhì)審核、退換貨規(guī)則、資金安全及消費者權(quán)益保護(hù)等相關(guān)內(nèi)容，通過明確相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對行業(yè)監(jiān)管和違法行為約束，提升行業(yè)管理水平，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

江蘇省消保委表示，計劃在1月底對調(diào)查涉及的閑魚、拍拍等12家二手交易平臺開展約談，就信息發(fā)布及審核處理規(guī)則、售后服務(wù)流程等內(nèi)容進(jìn)行探討，并積極推動制定出臺相關(guān)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步保護(hù)消費者合法權(quán)益，更好地規(guī)范網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺的市場秩序。（中國消費者報  史曄 記者 薛慶元）