江蘇省淮安市消保委開(kāi)展口腔醫(yī)院消費(fèi)調(diào)查 六成消費(fèi)者認(rèn)為收費(fèi)不透明

為了解不同性質(zhì)口腔醫(yī)院的服務(wù)情況及消費(fèi)者選擇口腔醫(yī)院的考慮因素，近日，江蘇省淮安市消保委開(kāi)展了口腔醫(yī)院消費(fèi)調(diào)查活動(dòng)，活動(dòng)共收集到19652位該市消費(fèi)者的答卷。

私立口腔醫(yī)院滿意度較低

據(jù)悉，本次消費(fèi)調(diào)查的參與者年齡集中在19-50歲之間，占比約87%，呈現(xiàn)年輕化趨勢(shì)。其中有高達(dá)73%的參與者有定期看牙的習(xí)慣，并具備一定的口腔健康防護(hù)意識(shí)，可見(jiàn)口腔健康越來(lái)越為消費(fèi)者所關(guān)注。

在口腔醫(yī)院的選擇上，消費(fèi)者更傾向于公立醫(yī)院，其中以公立綜合醫(yī)院為最。相比而言，選擇私立口腔醫(yī)院的消費(fèi)者占比有限。就消費(fèi)者的就診體驗(yàn)來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)私立口腔醫(yī)院的滿意度相比較低，主要原因是私立口腔醫(yī)院在規(guī)范經(jīng)營(yíng)上存在不足，給消費(fèi)者帶來(lái)較差的體驗(yàn)感。

調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)口腔醫(yī)院總體持認(rèn)可態(tài)度。但是，就診費(fèi)用及專業(yè)程度存疑是淮安市私立口腔醫(yī)療的痛點(diǎn)。

術(shù)后加價(jià)頻換醫(yī)生

本次調(diào)查中，私立口腔醫(yī)院主要存在虛假宣傳問(wèn)題多、術(shù)中術(shù)后加價(jià)、收費(fèi)不透明以及頻繁更換主治醫(yī)生的現(xiàn)象。

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有57%的消費(fèi)者表示自己去過(guò)的私立口腔醫(yī)院存在虛假宣傳的情況。高達(dá)55%的消費(fèi)者表示自己在私立口腔醫(yī)院治療過(guò)程中，遇到過(guò)術(shù)中、術(shù)后加價(jià)的情況。超60%的消費(fèi)者表示私立口腔醫(yī)院存在收費(fèi)不透明的情況。還有6%的消費(fèi)者表示自己在私立口腔醫(yī)院就診時(shí)存在頻繁更換主治醫(yī)生的情況。

私立醫(yī)院總體合法合規(guī)

綜合分析本次調(diào)查數(shù)據(jù)，私立口腔醫(yī)院總體上都是合法合規(guī)運(yùn)營(yíng)的，對(duì)于從業(yè)人員的資格審查較為嚴(yán)格，通常能保證上崗人員人手有證。

但是，在規(guī)范經(jīng)營(yíng)上仍有許多地方有待改進(jìn)，具體包括：規(guī)范用人，保證資質(zhì)齊全；誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，杜絕虛假宣傳；收費(fèi)透明，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目明確，嚴(yán)禁加價(jià)行為；人員穩(wěn)定，注重消費(fèi)體驗(yàn)。特別是治療訴求上要解決頻繁更換主治醫(yī)生的問(wèn)題，為消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

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切勿盲目聽(tīng)信宣傳

為更好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，淮安市消保委針對(duì)消費(fèi)者在口腔醫(yī)院就診遇到的問(wèn)題發(fā)布消費(fèi)提示：

查看從業(yè)人員是否具有相關(guān)資質(zhì)。部分私立口腔醫(yī)院未能自覺(jué)做到規(guī)范用人，因此消費(fèi)者在選擇時(shí)一定要多加留意，規(guī)避從業(yè)人員無(wú)證上崗帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

切勿盲目聽(tīng)信宣傳。很多私立口腔醫(yī)院為了吸引顧客，會(huì)虛假宣傳，以夸大效果、低價(jià)活動(dòng)等方式吸引消費(fèi)者，消費(fèi)者要保持冷靜理智，不被誘惑。

索要并保留收費(fèi)憑證。繳費(fèi)后立即向醫(yī)院索要收費(fèi)憑證，如后期遇到問(wèn)題，可憑借收費(fèi)憑證進(jìn)行維權(quán)。（中國(guó)消費(fèi)者報(bào)  記者：薛慶元）