聚焦山西高平市“3·15”: 線上線下齊發(fā)力 假冒偽劣無(wú)處藏

為營(yíng)造安全、和諧、有序的消費(fèi)環(huán)境，山西省高平市組織了以“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”為主題的“3·15”專項(xiàng)檢查，通過(guò)“線上+線下”立體式開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)，使市場(chǎng)上的假冒偽劣產(chǎn)品無(wú)處遁形。

百姓權(quán)益無(wú)小事

“咱們先來(lái)對(duì)比一下這兩瓶白酒的二維碼，這瓶真品的二維碼很清晰，顏色發(fā)黑，而這瓶假酒的二維碼看起來(lái)很凌亂，顏色也很淡……”在高平市“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，高平市市場(chǎng)監(jiān)管局邀請(qǐng)有關(guān)消費(fèi)維權(quán)職能部門、社會(huì)組織和熱心公益的企業(yè)為廣大市民進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)“授課”，教大家如何識(shí)別假冒偽劣產(chǎn)品。尤其是針對(duì)香煙、白酒等市民經(jīng)常購(gòu)買的商品，工作人員對(duì)假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)破拆，讓大家更為形象直觀地辨別真?zhèn)巍Ｊ忻駛冋J(rèn)真聆聽(tīng)，還不時(shí)地進(jìn)行提問(wèn)。

在現(xiàn)場(chǎng)“授課”的另一邊，市市場(chǎng)監(jiān)管局設(shè)置了宣傳展臺(tái)，集中展示了包括法律知識(shí)、消費(fèi)者權(quán)益常識(shí)、政府定價(jià)項(xiàng)目等涉及消費(fèi)者權(quán)益共30多個(gè)展板，發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場(chǎng)解答疑問(wèn)，受理投訴，真假商品展示識(shí)別，吸引了很多市民朋友前來(lái)問(wèn)詢。工作人員還向廣大消費(fèi)者介紹辨別假冒偽劣產(chǎn)品的技巧，尤其是網(wǎng)購(gòu)時(shí)，當(dāng)自身權(quán)益受到侵權(quán)后應(yīng)如何維權(quán)，指導(dǎo)廣大消費(fèi)者健康消費(fèi)、放心消費(fèi)，對(duì)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行了宣傳講解。

“以網(wǎng)購(gòu)衣物為例，正品衣物專賣店，信譽(yù)度高，售后服務(wù)好，且一定是有《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》制度的實(shí)行，所以購(gòu)買商品時(shí)，一是要認(rèn)真觀察，積極和商家交流，另外一方面一定要選擇信譽(yù)度較好的。”在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，高平市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員劉建勇也在教大家網(wǎng)購(gòu)的技巧。他建議大家選擇在正規(guī)的商鋪購(gòu)物，避免買到假的商品。而對(duì)于如何理解退回商品應(yīng)當(dāng)完好這一規(guī)定，劉建勇表示，《暫行辦法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，視為商品完好。同時(shí)進(jìn)一步明確，消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開(kāi)商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試，不影響商品的完好。界定商品完好標(biāo)準(zhǔn)，將為消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)?fù)素浱峁└玫囊罁?jù)，比如基于檢驗(yàn)拆開(kāi)包裝視為完好，賣家以后將不能以此為理由拒絕退貨。

截至活動(dòng)當(dāng)天中午12點(diǎn)，此次活動(dòng)共解答消費(fèi)者法律咨詢50多人次，受理消費(fèi)者投訴4件，處理2件，著力為市民營(yíng)造更加健康、安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。

在開(kāi)展咨詢活動(dòng)的同時(shí)，高平市市場(chǎng)監(jiān)管局檢查小組還分赴市區(qū)各個(gè)市場(chǎng)，對(duì)全市大型商場(chǎng)超市、專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)、集貿(mào)市場(chǎng)、農(nóng)資市場(chǎng)等進(jìn)行了一次突擊檢查，以確保群眾消費(fèi)安全。

在市區(qū)大型超市，檢查組先后對(duì)貨架上的奶粉、茶葉、糖果等物品，認(rèn)真比對(duì)了貨物進(jìn)出清單，對(duì)商品標(biāo)簽、食品生產(chǎn)日期、商品外包裝進(jìn)行了監(jiān)督檢查。在水產(chǎn)市場(chǎng)，執(zhí)法人員對(duì)食品新鮮度、活禽的宰殺等情況進(jìn)行詳細(xì)排查。在農(nóng)資市場(chǎng)，檢查組人員重點(diǎn)圍繞化肥、地膜、農(nóng)藥、種子等農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量、定量包裝等開(kāi)展市場(chǎng)檢查。嚴(yán)厲打擊以假充真、以次充好、以不合格品冒充合格產(chǎn)品和借疫情防控之機(jī)相互串通、哄抬物價(jià)、擾亂農(nóng)資市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，損害消費(fèi)者權(quán)益等違法行為，為備耕春播生產(chǎn)安全保駕護(hù)航。

高平市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大市民，一旦發(fā)現(xiàn)假冒食品藥品，要及時(shí)向“12315”投訴，配合執(zhí)法機(jī)關(guān)做好調(diào)查取證工作，共同打擊此類犯罪，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者健康安全。

“市民買東西不僅要看品牌，還需要注意商品標(biāo)簽上的成分、質(zhì)量、產(chǎn)地、日期與企業(yè)，這樣才能保證購(gòu)買的商品真?zhèn)闻c安全，同時(shí)一定要有自我維權(quán)的意識(shí)，要索要合法有效票據(jù)，作為今后維權(quán)的‘鐵證’，遇到不合理的情況，要積極向消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)部門舉報(bào)投訴，來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益。”高平市市場(chǎng)監(jiān)管局食品生產(chǎn)流通股股長(zhǎng)趙燕說(shuō)道。

假冒偽劣無(wú)處藏

逛景區(qū)，不少游客都怕被“宰”，商家廣告宣傳打擦邊球，讓人購(gòu)物不痛快；到小吃店吃東西，發(fā)現(xiàn)“小強(qiáng)”，很不衛(wèi)生……以往，遇到這些問(wèn)題，消費(fèi)者多是打電話投訴或者到網(wǎng)上發(fā)帖泄憤，可得到的效果并不理想，最后往往不了了之。今年“3·15”前夕，高平市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)尋夢(mèng)小鎮(zhèn)景區(qū)開(kāi)展拉網(wǎng)式執(zhí)法檢查。

“請(qǐng)把證照懸掛在消費(fèi)者能看到的地方”“疫情期間，店內(nèi)要每日做好消毒工作”“商品不要擺放到店門外”……執(zhí)法過(guò)程中，執(zhí)法小組工作人員沿街挨個(gè)排查，重點(diǎn)包括食品安全衛(wèi)生狀況、消防設(shè)施配置等情況。

“進(jìn)入3月份以來(lái)，我們已完成了對(duì)小鎮(zhèn)景區(qū)商家的全面摸排，對(duì)于衛(wèi)生環(huán)境不達(dá)標(biāo)的餐館，已責(zé)令當(dāng)場(chǎng)整改完畢。全面摸排之后，我們會(huì)加大力度對(duì)投訴多、有不良經(jīng)營(yíng)行為記錄、破壞景區(qū)旅游環(huán)境及違法違規(guī)失信商家進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督執(zhí)法。”高平市尋夢(mèng)文化旅游開(kāi)發(fā)有限公司總經(jīng)理許翠仙告訴記者，接下來(lái)還將推進(jìn)難點(diǎn)問(wèn)題專項(xiàng)整治，為游客營(yíng)造一個(gè)值得放心的游玩環(huán)境，爭(zhēng)取讓更多的游客進(jìn)得來(lái)，留得住，還想來(lái)。

讓制假售假者無(wú)處藏身，僅靠嚴(yán)厲打擊是不夠的，還要加大宣傳引導(dǎo)力度，讓全社會(huì)都參與進(jìn)來(lái)。高平市市場(chǎng)監(jiān)管局緊緊圍繞消費(fèi)者訴求熱點(diǎn)，不斷創(chuàng)新消費(fèi)教育的形式和內(nèi)容，加強(qiáng)消費(fèi)糾紛的源頭治理，在景區(qū)、鄉(xiāng)村、企業(yè)、廠礦等地設(shè)立了消費(fèi)者投訴中心，提升了消費(fèi)者的識(shí)假辨劣能力和維權(quán)水平，使他們自覺(jué)自愿參與對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督。另外，督促經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)也是消除假冒偽劣的重要一環(huán)，這樣就形成了執(zhí)法者監(jiān)管、經(jīng)營(yíng)者自律、消費(fèi)者監(jiān)督的良好局面，假冒偽劣商品成了過(guò)街老鼠，只有處處挨打的份，老百姓實(shí)現(xiàn)了放心消費(fèi)。

“以前消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛，都會(huì)打電話投訴，處理時(shí)間長(zhǎng)，咱們現(xiàn)在設(shè)立這個(gè)消費(fèi)者維權(quán)站，目的就是建立一種消費(fèi)糾紛快速反應(yīng)機(jī)制，讓糾紛第一時(shí)間得到解決。”劉建勇說(shuō)道。

維權(quán)網(wǎng)絡(luò)無(wú)縫隙

如何才能及時(shí)解決消費(fèi)糾紛，查處申訴舉報(bào)案件？為此，高平市市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持點(diǎn)面結(jié)合，不斷完善執(zhí)法體系建設(shè)，依托信息技術(shù)，積極推進(jìn)線上線下一體化消費(fèi)平臺(tái)建設(shè)。智慧維權(quán)系統(tǒng)的觸角幾乎延伸到了所有的行政村，消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫隙覆蓋，消費(fèi)者投訴維權(quán)就地就近就行，基本做到“投訴不出門，維權(quán)不出村”。

縱向到底、橫向到邊、縱橫相連的全方位維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，促成了監(jiān)管部門、消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者線上線下信息的同步，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)共享、共治、共贏。

值得一提的是，為了增強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，今年，高平市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合高平市融媒體中心，特別推出了“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”為主題的“3·15”系列直播活動(dòng)，分別從農(nóng)資、旅游、二手車消費(fèi)、白酒、消防產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)直播帶貨六個(gè)方面，讓大家了解市市場(chǎng)監(jiān)管局為守護(hù)市場(chǎng)安全、打擊假冒偽劣所作出的努力，同時(shí)也讓大家學(xué)會(huì)如何識(shí)假辨假，維護(hù)自身的合法權(quán)益。“手機(jī)+互聯(lián)網(wǎng)”多屏聯(lián)動(dòng)，與網(wǎng)友在線交流，揭開(kāi)消費(fèi)陷阱，更好地提升消費(fèi)體驗(yàn)。