中國質量檢驗協會關于組織開展2025年“3.15”
國際消費者權益日“產品和服務質量
誠信承諾”主題活動的公告
（中國質量檢驗協會公告?2025年第6號）

中國質量檢驗協會（以下簡稱本協會）是由我國質量檢驗行業與質量領域的質量檢驗技術機構和專家學者、工作者，相關科研院所與大專院校、學術機構、企事業單位及質量工作取得顯著成效的企業與企業負責人，與質量檢驗相關工作的社會各界相關人士等自愿結成的全國性、行業性、非營利性社會組織，具有社團法人資格，登記機關為民政部，主要行業管理部門為市場監管總局。

3月15日作為國際消費者聯盟1983年確定的國際消費者權益日，“3.15”始終都是社會各界、尤其是廣大消費者高度關注的焦點。人人都是消費者，廣大人民群眾對消費環境、消費需求、消費決策、消費信心的更高要求，對消費品質、消費服務、消費維權的更高期望，是人民對美好生活需要的重要體現。

《中華人民共和國消費者權益保護法》規定：保護消費者的合法權益是全社會的共同責任；國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監督；大眾傳播媒介應當做好維護消費者合法權益的宣傳，對損害消費者合法權益的行為進行輿論監督。

《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》指出：建立和完善經營者守法、行業自律、消費者參與、政府監督和社會監督相結合的消費者權益保護共同治理體系；行業協會商會等組織應當加強行業自律，引導、督促經營者守法誠信經營。

《質量強國建設綱要》部署：推動質量社會共治；深入實施質量提升行動；建立健全強制性與自愿性相結合的質量披露制度，鼓勵企業實施質量承諾和標準自我聲明公開；發揮行業協會商會、學會及消費者組織等的橋梁紐帶作用，開展標準制定、品牌建設、質量管理等技術服務，推進行業質量誠信自律；引導消費者樹立綠色健康安全消費理念，主動參與質量促進、社會監督等活動；發揮新聞媒體宣傳引導作用，傳播先進質量理念和最佳實踐。

《優化營商環境條例》要求：為了持續優化營商環境，市場主體應當遵守法律法規，恪守社會公德和商業道德，誠實守信、公平競爭，履行安全、質量、勞動者權益保護、消費者權益保護等方面的法定義務；行業協會商會應當依照法律、法規和章程，加強行業自律，及時反映行業訴求，為市場主體提供信息咨詢、宣傳培訓、市場拓展、權益保護、糾紛處理等方面的服務；提高全社會誠信意識和信用水平。

經國務院同意，市場監管總局、國家發展和改革委、工業和信息化部、商務部、文化和旅游部2025年2月17日發布《優化消費環境三年行動方案（2025—2027年）》強調：優化消費環境是提振消費信心、激發經濟活力的重要舉措，對推動經濟高質量發展、保障高品質生活具有重要意義。堅持法治先行、誠信引領，堅持部門協同、社會共治，建設誠信、公平、便捷、安全的消費環境，形成需求牽引供給、供給創造需求的良性發展格局，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。提升實物消費質量。改善服務消費品質。創造更多消費場景。嚴守消費安全底線。規范市場競爭秩序。落實企業主體責任。鼓勵經營者主動公開并履行對消費者更優的承諾，改善消費體驗。推動行業自律。引導行業協會商會加強行業自律，強化行業協會商會與政府溝通機制。發起重點行業放心消費倡議，推動行業誠信經營、規范發展、品質升級。強化社會監督引導。完善社會監督機制，充分發揮信用約束、媒體監督、消費者參與的作用。注重標桿帶動。加強對放心消費主體的宣傳推介，拓寬各類促消費活動渠道，發揮標桿帶動和示范引領作用，形成良好氛圍。

黨的二十大報告特別指出，高質量發展是全面建設社會主義現代化國家的首要任務。消費是最終需求，是支撐經濟高質量發展的基礎性因素。消費者權益保護關系各行各業和千家萬戶，與老百姓日常生活息息相關，不但是市場經濟和社會生活的基礎設施，而且必須得到社會各界的共同重視。做好我國消費者權益保護工作，既是關乎老百姓切身利益的民生工程、民心工程，也是擴大消費需求和提升消費潛力的重要保障，還是實現人民美好生活向往和社團組織服務人民群眾的重要標尺。深入學習領會習近平總書記對于質量工作和消費者權益保護的重要指示批示精神，全面貫徹落實黨中央、國務院決策部署，堅持以人民至上，立足新發展階段，完整、準確、全面貫徹新發展理念，以滿足人民日益增長的美好生活需要為根本目的，深入開展質量提升行動，全面提高產品和服務質量，推動經濟發展質量變革、效率變革、動力變革，優化消費環境，助推經濟社會高質量發展，促進質量強國建設，推進質量和消費維權社會共治，大力營造放心舒心消費環境，必須是社會各界的共同責任。

質量是人類生產生活的重要保障，體現了人類的勞動創造和智慧結晶，體現著人們對美好生活的向往。黨的二十大報告提出，堅持把發展經濟的著力點放在實體經濟上，推進新型工業化，加快建設制造強國、質量強國、航天強國、交通強國、網絡強國、數字中國，并作出“要堅持以推動高質量發展為主題，推動經濟實現質的有效提升和量的合理增長”等促進建設質量強國新的重要部署。檢驗檢測是國家質量基礎設施的重要組成部分，是維護社會和平、保護環境、保護人類和動植物生命健康、促進技術進步和生產發展以及維護民生的重要支撐。質量檢驗作為確保產品質量的基礎，貫穿于現代經濟活動從研發到生產直至消費的全過程，檢驗檢測報告被形象地稱為質量管理的“體檢證”、市場經濟的“信用證”、國際貿易的“通行證”。檢驗檢測本身屬于信任型產品和服務，本協會作為全國質量檢驗行業組織，在生產者、銷售者、消費者（用戶）、企業、政府、社會之間傳遞信任也是獨有的“傳遞信任，服務發展”職能特點。

質量是人類社會的不懈追求，質量既表現為產品質量，也表現為服務質量，產品質量是企業應該履行的基本社會責任，服務質量是產品質量的延伸。質量誠信是社會信用體系的重要基礎，確保質量誠信既是承擔質量主體責任的企業應該切實履行的法律和社會責任，也是安全生產和放心消費的關鍵，還是企業發展的重要保證，更是承擔社會責任的企業應該對消費者和社會的必然承諾。人人都是消費者，質量問題關系每一個社會成員，需要包括生產者、經營者和消費者等在內的全社會共同努力。

質量是企業的立身之本，企業既是提供產品和服務的市場主體，企業也是質量提升的責任主體。強調質量提升對消費的作用，就是要改善消費環境。只有做到質量提升，才能激發人民群眾的消費熱情；只有做到產品質量和服務質量的安全與誠信保障，才能打消人民群眾的消費顧慮。全面提升產品和服務質量的關鍵，就是要強化產品和服務提供者（企業）的質量主體責任，必須要充分發揮企業作為質量提升主體的作用，利用市場機制倒逼質量水平的提升。企業要建立健全產品質量追溯體系，切實履行質量擔保責任等法定義務。督促企業兌現對消費者的“產品和服務質量誠信承諾”，也必須要歡迎并尊重消費者、媒體及社會各界的監督，消費者要提高消費維權意識，掌握質量和消費維權知識。中介組織等社會力量，要加強服務監督，引導行業誠信自律。新聞媒體要發揮輿論監督作用，宣傳推廣優質產品和質量，形成質量和消費維權社會共治機制。

建設質量強國是我國在實現中國式現代化征程中的必然選擇。本協會作為全國質量檢驗行業組織和質量專業社團機構，在市場監管總局2018年4月組建成立之前的主管部門為原國家質檢總局，自2000年開始就持續在“3.15”國際消費者權益日活動中組織開展“產品和服務質量誠信承諾”主題活動，充分結合質量發展實際，不斷創新活動內容，積極發揮企業的主體作用和新聞媒體的宣傳監督作用，督促引導企業落實質量安全和維護消費者合法權益的主體責任，樹立質量標桿，弘揚質量先進，在宣傳傳遞質量信任、推介引導質量消費和質量、消費、維權知識普及與提高消費者的主體意識、依法維權能力并營造重視消費者權益保護的良好氛圍等方面一直發揮著應有的積極作用。同時，本協會組織開展的“3.15”活動對于激發質量提升動能，提高全社會質量意識和誠信意識，合力推進質量和消費維權社會共治，著力為我國消費者權益保護事業在新時代邁上新臺階作出了質量檢驗行業組織和質量專業社團機構不可或缺的努力和積極貢獻。本協會26年來持續組織開展的“3.15”產品和服務質量誠信承諾活動，主題明確、影響重大，企業參與度高、成效顯著，服務內容豐富、切實有效，已經成為具有廣泛影響的“3.15”品牌活動。

高質量發展應該是能夠更好滿足人民日益增長的美好生活需要的發展，同時是體現新發展理念的發展。消費維權事業是踐行人民至上理念的具體行動，為努力開創質量專業社團組織在新時代的新作用，當好全心全意為人民服務根本宗旨的踐行者、高質量發展的推進者、消費維權社會共治格局的參與者，推動新質生產力加快發展，切實維護消費者合法權益，凝聚社會各方面力量，積極引導企業提高質量誠信自律能力，大力督促企業承諾產品和服務質量主體責任，強化引領企業履行產品和服務質量誠信承諾，切實營造公平競爭的市場環境和安全放心的消費環境，讓人民群眾買得放心、吃得安心、用得舒心，并進一步充分發揮質量檢驗行業社團組織和質量專業社團機構在持續優化營商環境、充分激發各類市場主體活力方面的橋梁和紐帶作用，增強消費維權社會合力，本協會決定按照章程賦予的職能職責，繼續在2025年“3.15”國際消費者權益日活動中組織廣大重質量、講誠信的優秀企業開展“產品和服務質量誠信承諾”主題活動。

安全放心的消費環境，是人民美好生活的基本需要。質量工作的目標追求，就是不斷滿足人民需要。人民日益增長的美好生活需要，實際上是需要消費者權益的彰顯才能實現，維護好消費者的合法權益就是維護廣大人民群眾的利益。建立良好的消費環境，既需要有關部門的科學有效監管，也需要包括生產者、經營者和消費者等在內的全社會共同努力。一個重視質量的企業才是有前途有希望的企業，一個重視消費者的企業也才是有魅力有社會責任感的企業公民。滿足人民群眾對高品質產品和服務的需求，讓質量提升、質量發展的成果惠及廣大消費者，也是以人民為中心的題中之義。本協會在2025年“3.15”國際消費者權益日活動中對廣大企業“產品和服務質量誠信承諾”進行廣泛宣傳，主旨就是要凝聚社會力量、推動社會共識，督促企業嚴格落實質量主體責任，引領企業積極履行社會責任，引導企業走質量效益型發展之路，助力優化營商環境，推動企業提高產品質量和服務質量誠信意識、堅持質量第一、保障產品質量安全、完善服務質量水平，通過企業對產品質量和服務質量作出客觀、科學、規范的誠信承諾，為消費者維權、社會監督提供依據，助推完善消費維權長效機制，維護消費者合法權益，不斷增強人民群眾對質量的獲得感、幸福感、安全感。

共筑誠信，提振消費。產品和服務質量既關系百姓高品質生活，也關系企業高質量發展。“3.15”國際消費者權益日，既是集中彰顯消費者權利的日子，也是企業展示品牌形象、取信于消費者的大好機會。本協會在2025年“3.15”國際消費者權益日“產品和服務質量誠信承諾”活動組織開展中，充分發揮質量檢驗行業組織的職能職責優勢和社團中介機構的橋梁和紐帶作用，充分激發市場主體的活力和創造力，大力發揮新聞媒體的正面引導和輿論監督作用，大力推進質量社會共治，傳遞質量信任、引導質量消費，著力推進消費維權社會共治，動員引導全社會切實維護消費者合法權益，主動服務經濟社會高質量發展，助力企業高質量發展。

本協會現就組織開展2025年“3.15”國際消費者權益日“產品和服務質量誠信承諾”主題活動的相關事宜公告如下：

一、本次活動組織開展原則

“質量檢驗，客觀公正，服務企業，引導消費”是本協會作為質量檢驗行業組織的職能特點，“傳遞質量信任，引導質量消費”是本協會作為質量領域專業機構的服務定位，本協會著力于質量檢驗的比較優勢，著實能夠協助優秀企業（優質產品）贏得消費者（用戶）更多的信任而切實助力企業增強市場競爭力。在2025年“3.15”產品和服務質量誠信承諾主題活動組織開展中，本協會堅持以“切實為企業提供自愿參與的相關服務工作，不亂收費、不增加企業負擔，不影響公平競爭，不干擾營商環境，不擾亂市場秩序，不干擾企業和企業相關負責人的正常生產生活，也不涉嫌評比達標表彰，并絕不以授予稱號、頒授獎章、發布排行榜等形式涉嫌變相評比達標表彰，更不借活動名義向企業攤派收費”為原則，嚴格遵守相關法律法規和有關規定，充分發揮企業維護消費者合法權益的市場主體作用，廣泛動員廣大企業自愿參加本次活動，全力為廣大企業做好宣傳服務工作，著力為廣大企業提供相關的免費專項服務而切實減輕企業負擔，推進質量社會共治，促進消費維權社會共治。

二、提供誠信承諾專題公告

在2025年“3.15”國際消費者權益日活動中，本協會對企業確保產品質量和服務質量的誠信承諾（具體應包括：企業客觀、科學、規范地對遵守法律法規和質量標準要求的承諾，建立健全質量管理體系、完善質量檔案的承諾，嚴格關鍵過程質量控制、嚴格質量檢驗和計量檢測、健全產品質量追溯體系、保障產品質量安全、切實履行質量擔保責任及缺陷產品召回等法定義務的質量責任承諾，維護公平競爭、依法承擔質量損害賠償責任的承諾及企業產品和服務標準自我聲明等內容）、主要產品、服務電話等相關內容在《中國消費者報》和《中國質量報》與《中國經濟網》、《中國質量網》、《中國產品質量信譽網》等平面和網絡媒體進行宣傳公告，著力發揮社會監督作用，大力督促企業切實履行產品和服務質量誠信承諾。

三、提供網絡媒體廣泛宣傳

本協會對企業保證產品質量和服務質量的誠信承諾、企業概況、產品介紹、企業形象等內容在本協會官方網站《中國質量網》和《中國經濟網》、《中國產品質量信譽網》等質量、經濟、消費領域專業權威網站和重點新聞網絡媒體中以專欄的形式進行圖文并茂的在線展示宣傳，大力營造公平誠信的市場環境和社會氛圍，助力優化營商環境和消費環境。

四、提供“3.15”質量誠信溯源和防偽驗證等專用標識服務

本協會提供的“3.15”質量誠信溯源和防偽驗證等專用標識，不僅可以對產品防偽知識等識假技能進行科普，營造抵制假冒偽劣的良好社會氛圍，助力形成多方參與的假冒偽劣治理局面，同時能夠有效傳播企業資訊，暢通線上線下訴求渠道，而且可以協助企業提升品牌形象，切實贏得消費者對企業品牌和產品更多的信任，建立完善質量信號傳遞反饋機制，打消消費者的消費顧慮，進一步增強消費者安心消費、放心消費的信心，為廣大消費者營造放心安全的消費環境，提高優質產品的銷量和市場占有率，增強產品質量優質安全企業的市場競爭力，提高消費者主體意識和依法維權能力，讓廣大人民群眾買得放心、吃得安心、用得舒心。

五、提供“全國質量檢驗穩定合格產品”調查匯總等專項服務

為切實對2025年“3.15”產品和服務質量誠信承諾企業做好服務工作，傳遞質量信任、引導質量消費，協助企業通過“質量檢驗獨有的比較優勢”去形成企業自己獨有的比較優勢而進一步贏得消費者更多的信任，拓展市場空間，本協會按照組織開展“全國質量檢驗穩定合格產品”調查匯總和質量信譽承諾公告的工作要求，向參加2025年“3.15”產品和服務質量誠信承諾主題活動的企業免費提供“全國質量檢驗穩定合格產品”的調查匯總和質量信譽承諾公告服務，并免費向企業提供“全國質量檢驗穩定合格產品”調查匯總和質量信譽承諾公告的證明，同時提供企業自愿選擇的“全國質檢穩定合格產品”質量誠信溯源和防偽驗證專用標識應用服務，樹立質量標桿，切實解決現代大規模生產中普遍存在的信息不對稱問題，充分發揮消費者的監督作用，引導消費者選擇高標準高質量產品，全力營造質量誠信社會共治的社會環境。

六、提供“3.15”產品和服務質量誠信承諾公告證明等增值服務

本協會將免費為參與2025年“3.15”國際消費者權益日“產品和服務質量誠信承諾”主題活動的企業提供質量檢驗、質量管理、產品質量申訴（投訴）、產品質量仲裁和鑒定等方面的專項咨詢服務，并為企業免費提供質量資訊發布、消費資訊傳播、品牌在線訪談等輿論宣傳咨詢服務和相關信息咨詢服務。

同時，優化營商環境是新時期推進高質量發展的重要抓手和重大舉措。中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發的《建設高標準市場體系行動方案》在“健全社會監督機制”中特別要求：發揮行業協會商會作用；推動行業協會商會建立健全行業經營自律規范、自律公約，規范會員行為；發揮市場專業化服務組織的監督作用；發揮公眾和輿論監督作用。中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發《關于推進社會信用體系建設高質量發展促進形成新發展格局的意見》也就“鼓勵社會公眾參與誠信建設活動”進行了強調，《國務院辦公廳關于進一步完善失信約束制度構建誠信建設長效機制的指導意見》還明確指出：鼓勵各類媒體積極開展誠信宣傳教育，深入報道誠實守信的先進典型，對失信行為和事件開展建設性輿論監督，倡導誠實守信；充分發揮有關部門、行業協會商會、專家學者、新聞媒體等作用，及時闡釋和解讀信用政策，積極回應各界關切，強化正面引導，營造良好輿論環境。

本協會在2025年“3.15”國際消費者權益日活動中，按照黨中央、國務院有關“引導企業主動發布綜合信用承諾或產品和服務質量等專項承諾”“建立企業產品和服務標準自我聲明公開和監督制度”的部署，為了強化企業的質量主體責任，切實方便企業在2025年“3.15”國際消費者權益日所作出的“產品和服務質量誠信承諾”進行自我聲明的公告宣傳并接受消費者和社會各界監督，合力推進質量社會共治，著力推進消費維權社會共治，可以免費向有需求的企業出具“全國產品和服務質量誠信承諾企業（2025年‘3.15’承諾公告）”的公告證明（備注：本協會出具的公告證明，謹系對企業自愿主動公開發布產品和服務質量誠信專項承諾與企業主動承諾公告質量信譽情況的書面證明，不涉及任何收費或評比達標表彰）。

本協會組織開展2025年“3.15”國際消費者權益日“產品和服務質量誠信承諾”主題活動的工作，一律以本協會官方網站中國質量網（http://www.11412365.cn或http://www.hnrlgm.cn）和中國經濟網“質量經濟”頻道（http://12365.ce.cn）發布為準，謹請廣大企業和社會各界監督。

電話：（010）64201931

郵箱：caqi@c315.cn

特此公告

中國質量檢驗協會

2025年3月