數(shù)智協(xié)同破孤島 集成服務(wù)強(qiáng)響應(yīng) 構(gòu)建政務(wù)服務(wù)改革新生態(tài)

2024年，《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》（國發(fā)〔2024〕3號）文件印發(fā)后，各地迅速響應(yīng)，以重點(diǎn)事項(xiàng)清單為抓手推動改革落地，辦事時限顯著壓縮、群眾負(fù)擔(dān)持續(xù)降低、服務(wù)便利度全面提升。近日出臺的《關(guān)于健全“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制的意見》（以下簡稱《意見》），系統(tǒng)梳理各地現(xiàn)有成熟經(jīng)驗(yàn)，理清權(quán)責(zé)框架與工作思路，為深化政務(wù)服務(wù)改革提供了機(jī)制性、方向性指引，標(biāo)志著“高效辦成一件事”邁向長效治理新階段。

一、制度創(chuàng)新維度：構(gòu)建“國家+地方”雙軌推進(jìn)新機(jī)制

《意見》聚焦經(jīng)營主體和個人全生命周期，提出圍繞經(jīng)營主體從開辦到退出、個人從出生到身后的各個重要階段，全面梳理辦件量大、覆蓋面廣、關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的應(yīng)用場景形成重點(diǎn)事項(xiàng)總體清單。國務(wù)院辦公廳將按照“成熟一批、發(fā)布一批”的原則，分批發(fā)布年度重點(diǎn)事項(xiàng)清單，計劃到2027年底前，實(shí)現(xiàn)全生命周期重點(diǎn)事項(xiàng)全覆蓋。《意見》還指出，各地區(qū)和相關(guān)部門應(yīng)結(jié)合地域特色、行業(yè)特點(diǎn)，從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，形成本地區(qū)本行業(yè)特色事項(xiàng)清單。通過“國標(biāo)清單”設(shè)定服務(wù)底線和統(tǒng)一框架，確?；A(chǔ)服務(wù)均等化、標(biāo)準(zhǔn)化；地方則依托“地方清單”發(fā)揮首創(chuàng)精神，精準(zhǔn)對接區(qū)域差異和個性需求，形成“規(guī)定動作不走樣，自選動作有特色”的良性互動。

2024年以來，貴州以“一件事、一方案”的工作模式扎實(shí)推進(jìn)國家重點(diǎn)事項(xiàng)清單落地，截至目前，貴州省已成功實(shí)施國家發(fā)布的第一批、第二批重點(diǎn)清單共計21個“一件事”。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合地域特色和行業(yè)特點(diǎn)，創(chuàng)新推出5000余個事項(xiàng)自由組合辦服務(wù)，按照“不設(shè)清單、不限區(qū)域、自由組合、一次辦成”改革思路，企業(yè)、群眾根據(jù)實(shí)際需求定向組合關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集成辦理，對高頻組合事項(xiàng)進(jìn)行固化，推出外出務(wù)工、外貿(mào)出口、酸湯產(chǎn)業(yè)等特色“一件事”244個，有效滿足企業(yè)群眾多元化辦事需求。

二、數(shù)智賦能政務(wù)服務(wù)：人工智能驅(qū)動單向便利邁向雙高效

《意見》指出，在筑牢全流程數(shù)據(jù)安全防線的前提下，穩(wěn)妥有序推進(jìn)人工智能大模型等新技術(shù)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，為企業(yè)和群眾提供智能問答、智能引導(dǎo)、智能預(yù)填、智能幫辦等“精準(zhǔn)觸達(dá)式”服務(wù)，構(gòu)建智能審批（規(guī)則庫驅(qū)動的自動化核驗(yàn)）、智能分析（訴求熱力圖與政策優(yōu)化建模）、風(fēng)險預(yù)警（異常申報實(shí)時攔截）、知識庫自進(jìn)化（動態(tài)更新辦事規(guī)則庫）等“數(shù)智決策型”支撐。這一舉措不僅提升了企業(yè)和群眾的辦事便利度，還減輕了基層工作人員的工作負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)從單方面便利群眾向雙向高效的轉(zhuǎn)變。

貴州在實(shí)踐中積極探索“人工智能+政務(wù)服務(wù)”新模式，基于DeepSeek大模型研發(fā)了“貴人智辦”AI助手。該助手實(shí)現(xiàn)了咨詢、引導(dǎo)、查詢、辦理、評價全流程智能化服務(wù)，將全省5087個標(biāo)準(zhǔn)化事項(xiàng)納入智能問答范圍并新增18個“高效辦成一件事”的問答指引內(nèi)容。通過匹配11萬余條事項(xiàng)通俗化標(biāo)簽，進(jìn)一步提升事項(xiàng)問答效率，截至目前已累計響應(yīng)問答108萬次。實(shí)現(xiàn)群眾辦事便捷度與基層工作效能同步躍升。

三、探服務(wù)拓展維度：基于產(chǎn)業(yè)鏈整合的政務(wù)服務(wù)升級版

《意見》對“高效辦成一件事”實(shí)施戰(zhàn)略升維，核心是以“高效辦成一類事”重構(gòu)服務(wù)治理范式，探索“高效辦成一件事”向“高效辦成一類事”拓展，開展特定人群、產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展等“一類事”集成服務(wù)，對監(jiān)管執(zhí)法全鏈條“一件事”進(jìn)行部署。特別關(guān)注的是，《意見》對企業(yè)服務(wù)“一類事”進(jìn)行重點(diǎn)部署，指導(dǎo)各地要深化政企常態(tài)化溝通交流，及時響應(yīng)企業(yè)訴求，協(xié)同高效解決實(shí)際困難，同時推動解決一個訴求到化解一類問題轉(zhuǎn)變。通過治理范式重構(gòu)，驅(qū)動群眾獲得感、產(chǎn)業(yè)競爭力、政府公信力三維躍升，最終塑造有為政府與有效市場深度互融的治理現(xiàn)代化新格局。

貴州按照“一類事”集成思路，創(chuàng)建“企業(yè)之家”，全省設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)1138個，橫向鏈接住建、市監(jiān)、司法、金融等52個領(lǐng)域，縱向貫通省市縣三級4600家部門。以“企業(yè)之家”為平臺樞紐，按“集成”思路，整合涉企服務(wù)渠道、匯聚涉企服務(wù)資源，形成涉企服務(wù)綜合平臺，發(fā)揮五級聯(lián)動優(yōu)勢，為企業(yè)提供從設(shè)立到注銷全生命周期中的政策咨詢、困難求助、聯(lián)合服務(wù)、問題協(xié)調(diào)、投訴舉報等一站式服務(wù)。截至目前，辦理企業(yè)需求7.8萬件，開展涉企活動1.2萬次，服務(wù)企業(yè)10.1萬家。

總體來看，“高效辦成一件事”是政務(wù)服務(wù)改革的核心目標(biāo)與群眾獲得感提升的關(guān)鍵路徑，《意見》的出臺為改革提供了清晰的行動指南。貴州立足本地化創(chuàng)新，通過全生命周期服務(wù)覆蓋實(shí)現(xiàn)國家清單精準(zhǔn)落地，以數(shù)智賦能深化“貴人智辦”AI應(yīng)用，首創(chuàng)“企業(yè)之家”平臺打破52個部門壁壘形成涉企服務(wù)閉環(huán)，創(chuàng)新推出“自由組合辦”模式打造244項(xiàng)特色“一件事”填補(bǔ)地方需求空白。未來，貴州將高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)國家清單，迭代智能系統(tǒng)強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能，精準(zhǔn)拓展品牌內(nèi)涵開發(fā)更多本土化集成場景，全力構(gòu)建高效便捷、智能貼心的政務(wù)服務(wù)新生態(tài)，為經(jīng)營主體和人民群眾提供更具獲得感的改革體驗(yàn)。

（貴州省政務(wù)服務(wù)中心主任 饒曉亭）