市場(chǎng)監(jiān)管總局集中發(fā)布第二批直播電商領(lǐng)域典型案例

為加強(qiáng)直播電商監(jiān)管，綜合整治“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)，保護(hù)廣大消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門依法履職盡責(zé)，近期查辦了一批直播電商領(lǐng)域典型案例。為引導(dǎo)直播電商經(jīng)營(yíng)主體依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，震懾違法違規(guī)行為，共同營(yíng)造網(wǎng)絡(luò)交易良好生態(tài)，現(xiàn)選取一批典型案例予以公布。

一、海南省市場(chǎng)監(jiān)管局查處海南聚廣眾達(dá)電子商務(wù)咨詢有限公司虛假宣傳案

經(jīng)查，海南聚廣眾達(dá)電子商務(wù)咨詢有限公司（以下簡(jiǎn)稱當(dāng)事人）自2024年6月起在直播間推銷其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開店課程。當(dāng)事人在進(jìn)行直播宣傳時(shí)，打造女主播虛假人設(shè)，稱其具有豐富的履歷，并承諾一個(gè)月內(nèi)賺不回學(xué)費(fèi)就全額退款。但其實(shí)際幕后直播人員是當(dāng)事人隨機(jī)指定的一名男員工且履歷為虛構(gòu)，全額退款承諾也無法兌現(xiàn)。當(dāng)事人在推介過程中，頻繁使用虛假的學(xué)員成功案例截圖及現(xiàn)場(chǎng)辦公照片，誘導(dǎo)購買培訓(xùn)課程。用戶購買當(dāng)事人培訓(xùn)課程后，并未達(dá)到當(dāng)事人所宣傳的效果，涉及舉報(bào)數(shù)量和投訴金額巨大。

今年4月，海南省市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款和第二十條第一款、《中華人民共和國(guó)行政處罰法》第二十八條第一款的規(guī)定，并綜合裁量案件情節(jié)，依法作出責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并處罰款200萬元、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照的行政處罰。

二、廣東省廣州市白云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局查處廣州芝源供應(yīng)鏈有限公司不依法公示證照信息和虛假宣傳案

經(jīng)查，廣州芝源供應(yīng)鏈有限公司（以下簡(jiǎn)稱當(dāng)事人）與某平臺(tái)主播簽訂《演藝業(yè)務(wù)推廣合同》和《主播直播帶貨銷售協(xié)議》，由當(dāng)事人組織安排該主播開展直播帶貨業(yè)務(wù)，但未在平臺(tái)賬號(hào)的首頁顯著位置公示其營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息。同時(shí)，當(dāng)事人安排該主播在“專屬直播間”直播推廣商品“男士?jī)?nèi)褲禮盒”時(shí)，為提高商品銷量，營(yíng)造直播氛圍吸引消費(fèi)者，在缺乏事實(shí)依據(jù)的情況下，采取虛假和引人誤解的宣傳表述，對(duì)商品的質(zhì)量、性能、功效進(jìn)行商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

今年5月，廣州市白云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第七十六條第一款第一項(xiàng)以及《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條第一款的規(guī)定，依法作出責(zé)令當(dāng)事人一個(gè)月內(nèi)改正未在賬號(hào)首頁顯著位置持續(xù)公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息的行為、責(zé)令停止虛假及引人誤解的商業(yè)宣傳違法行為，并處罰款40萬元的行政處罰。

三、浙江省寧波市奉化區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局查處寧波市優(yōu)多家居用品有限公司不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售案

經(jīng)查，寧波市優(yōu)多家居用品有限公司（以下簡(jiǎn)稱當(dāng)事人）為提升某平臺(tái)店鋪“雙十一”廚具衛(wèi)具銷量，在其直播間組織了三場(chǎng)直播促銷活動(dòng)，并在直播時(shí)向消費(fèi)者承諾“尾款支付排名前11名免單（封頂1111元）、尾款支付前12—38名半價(jià)（封頂888元）、尾款支付前39—111名返訂金（封頂100元）”“尾款支付排名前11名免單（封頂1111元）、尾款支付前12—38名半價(jià)（封頂500元）、尾款支付前39—100名9折（封頂300元）”。活動(dòng)結(jié)束后，當(dāng)事人公布的中獎(jiǎng)名單與消費(fèi)者實(shí)際支付尾款順序不符，甚至混入部分非活動(dòng)時(shí)間段訂單，導(dǎo)致部分消費(fèi)者無法順利兌獎(jiǎng)，或者無法足額獲得承諾獎(jiǎng)勵(lì)。此外，當(dāng)事人還在活動(dòng)規(guī)則中標(biāo)示“如有疑義請(qǐng)謹(jǐn)慎下單，本店擁有活動(dòng)的一切解釋權(quán)”。當(dāng)事人的行為構(gòu)成不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售和利用格式條款排除消費(fèi)者權(quán)利。

今年4月，寧波市奉化區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十二條、《中華人民共和國(guó)行政處罰法》第二十八條和《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十五條的規(guī)定，依法對(duì)當(dāng)事人作出罰沒11.79萬元的行政處罰。

四、湖南省衡陽市衡山縣市場(chǎng)監(jiān)管局查處何某某虛構(gòu)觀看量的網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案

經(jīng)查，何某某（以下簡(jiǎn)稱當(dāng)事人）自2024年7月起使用多臺(tái)電腦、服務(wù)器及手機(jī)等工具，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段為多個(gè)直播間虛構(gòu)網(wǎng)絡(luò)觀看量，刷虛假人氣，共涉及14個(gè)直播間。當(dāng)事人的行為構(gòu)成虛構(gòu)觀看量的網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

今年4月，衡山縣市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條、《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》第九條、《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條和《中華人民共和國(guó)行政處罰法》第二十八條的規(guī)定，并綜合裁量案件情節(jié)，依法作出責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并處罰沒18.45萬元的行政處罰。

五、四川省成都市市場(chǎng)監(jiān)管局查處成都樊星傳媒有限公司虛假宣傳案

經(jīng)查，成都樊星傳媒有限公司（以下簡(jiǎn)稱當(dāng)事人）自2024年12月29日起在直播間推廣某品牌黑金羽絨服。在直播帶貨中，主播宣稱該品牌“全網(wǎng)銷量第一”，卻未說明“全網(wǎng)銷量第一”的數(shù)據(jù)來源和范圍。當(dāng)事人的行為讓消費(fèi)者誤認(rèn)為該品牌羽絨服與其他品牌羽絨服銷量相比，在互聯(lián)網(wǎng)上的銷量第一，該宣傳對(duì)購買有實(shí)質(zhì)性影響，擴(kuò)大了交易機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，擾亂了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。

當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款和《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》第八條第一款第二項(xiàng)的規(guī)定。今年5月，成都市市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條第一款的規(guī)定，依法對(duì)當(dāng)事人作出罰款28萬元的行政處罰。

六、江蘇省南通市海門區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局查處潘某某虛假宣傳案

經(jīng)查，潘某某（以下簡(jiǎn)稱當(dāng)事人）在某直播平臺(tái)上，通過其運(yùn)營(yíng)的店鋪及賬號(hào)銷售某品牌羽絨被，該款羽絨被實(shí)際填充物均為鴨絨，面料為63.2%棉和36.8%聚酯纖維。2024年12月至今年1月期間，當(dāng)事人在直播時(shí)，承諾消費(fèi)者買到的羽絨被與直播間展示的樣品一致，宣稱“面料是全棉，填充物有加拿大進(jìn)口羽絨、西伯利亞雪鵝絨、塞洛斯陽光牧場(chǎng)大朵絨等”，使用“我們是江蘇省南通市十大金牌企業(yè)之一”等用語。當(dāng)事人對(duì)其銷售的羽絨被面料、填充物、原料產(chǎn)地等作虛假宣傳，并對(duì)其曾獲榮譽(yù)作虛假宣傳。

今年5月，南通市海門區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款和第二十條第一款的規(guī)定，依法作出責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并處罰款20萬元的行政處罰。

七、浙江省麗水市云和縣市場(chǎng)監(jiān)管局查處云和縣東軒工藝玩具廠、云和縣啟育玩具有限公司生產(chǎn)銷售不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品案

經(jīng)查，云和縣啟育玩具有限公司從云和縣東軒工藝玩具廠購進(jìn)型號(hào)為2084的榫卯積木，并通過某直播平臺(tái)對(duì)外銷售。該產(chǎn)品經(jīng)檢測(cè)機(jī)械與物理性能（可預(yù)見的合理濫用）中的“可觸及的銳利尖端”以及“木制玩具”兩個(gè)項(xiàng)目不符合要求，可能導(dǎo)致兒童劃傷、誤吞等風(fēng)險(xiǎn)，檢驗(yàn)結(jié)論為不合格。

今年3月，云和縣市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第十三條第二款和《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十九條的規(guī)定，并綜合裁量案件情節(jié)，依法對(duì)銷售者云和縣啟育玩具有限公司和生產(chǎn)者云和縣東軒工藝玩具廠分別作出罰沒4877.6元和25600元的行政處罰。