以“315”為契機(jī) 護(hù)航“365” 消費(fèi)市場新變化

每年的“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”都會回顧中國消費(fèi)者協(xié)會和媒體曝光的典型案例，從中可以看出一些變化。隨著消費(fèi)市場的變遷，維權(quán)熱點(diǎn)從汽車設(shè)計缺陷、涂料甲醛超標(biāo)、保健品騙局轉(zhuǎn)向了互聯(lián)網(wǎng)虛假廣告、“幽靈外賣”、直播電商水軍“控評”以及AI智能機(jī)器人撥打騷擾營銷電話等新問題。從“衣食住行”到“數(shù)字生活”，從實(shí)物消費(fèi)到服務(wù)消費(fèi)，從單一質(zhì)量問題到系統(tǒng)性的消費(fèi)陷阱，違法違規(guī)行為變得更多樣且更隱蔽。

盡管如此，食品安全問題一直是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。從瘦肉精到“保水蝦仁”，從香精大米到“土坑”酸菜，食品安全問題一經(jīng)曝光便引起巨大反響。盡管負(fù)面案例頻出，但全國食品安全形勢總體平穩(wěn)。2025年，全國食品安全監(jiān)督抽檢不合格率為2.74%，多批次抽檢不合格企業(yè)數(shù)量同比下降57%。民以食為天，食以安為先，只有“零容忍”的監(jiān)督才能讓百姓放心。

在治理方面，法律法規(guī)更加健全。新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式的興起暴露出標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管滯后的問題，近年來已得到有效解決。例如，《外賣平臺服務(wù)管理基本要求》推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)和《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)經(jīng)營者落實(shí)食品安全主體責(zé)任監(jiān)督管理規(guī)定》相繼發(fā)布，嚴(yán)厲打擊資質(zhì)造假、套用許可、地址虛構(gòu)等問題。此外，媒體反映的“罐車運(yùn)輸食用植物油亂象問題”也推動了食品安全法的修訂，補(bǔ)齊了監(jiān)管短板。

平臺治理也更加突出。隨著平臺經(jīng)濟(jì)迅速崛起，線上消費(fèi)糾紛增多。相關(guān)部門出臺了《網(wǎng)絡(luò)交易平臺規(guī)則監(jiān)督管理辦法》和《直播電商監(jiān)督管理辦法》，著力營造公平、透明、可信的網(wǎng)絡(luò)交易生態(tài)。多部門聯(lián)合開展專項治理，糾治規(guī)則濫用、收費(fèi)不合理、虛假營銷、算法不透明等問題。監(jiān)管從產(chǎn)品質(zhì)量向數(shù)字安全、服務(wù)誠信、平臺治理延伸，從事后曝光向事前預(yù)警、全鏈條監(jiān)管轉(zhuǎn)變。

監(jiān)管手段也更加智能。相關(guān)部門持續(xù)加快數(shù)智化手段賦能監(jiān)管的步伐，推動“互聯(lián)網(wǎng)+AI監(jiān)管”轉(zhuǎn)化為實(shí)踐應(yīng)用，破解基層執(zhí)法力量不足難題，提升監(jiān)管能力。加快建設(shè)智慧監(jiān)管平臺，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)風(fēng)險智能研判，使監(jiān)管變得更加高效，實(shí)現(xiàn)線上線下相結(jié)合的智慧監(jiān)管新格局。

問題在變，監(jiān)管方法也隨之調(diào)整，但不變的是維護(hù)公平競爭市場秩序和保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的初心。2026年《政府工作報告》將“著力建設(shè)強(qiáng)大國內(nèi)市場”列為今年重點(diǎn)任務(wù)之首。消費(fèi)環(huán)境是提振消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需的關(guān)鍵抓手。以“3·15”為契機(jī)，更要抓好全年每一天，確保消費(fèi)者隨時維權(quán)，監(jiān)管部門及時響應(yīng)，商家和行業(yè)時時自律，各方協(xié)同，真正讓消費(fèi)市場充滿陽光，激發(fā)活力。