從“可用”向“好用”升級，政務服務集成式自助終端管理服務規范發布

近日，市場監管總局批準發布《政務服務集成式自助終端管理服務規范》（GB/T 47483—2026）國家標準。該標準為各地政務服務集成式自助終端建設提供統一標尺，推動政務服務邁向標準化、規范化、便利化。

該標準規定了政務服務集成式自助終端總體要求、事項管理、功能管理、服務接口、安全管理等全流程要求，推動自助終端打破部門壁壘，整合多部門、多層級政務服務事項，實現從單一功能向集成服務升級。在便民服務方面，該標準要求優先上線流程簡便、操作便捷的高頻服務事項，設置敬老服務專區、“高效辦成一件事”專區、企業服務專區等特色板塊。同時，融入人工智能技術，提供智能語音導辦、智能填表、智能客服等智能化服務，支持“一鍵轉接”人工客服，推動政務自助服務從“可用”向“好用、易用”升級。在互聯互通方面，該標準提出依托全國一體化政務服務平臺實現跨層級、跨區域數據共享互通，保障“跨域通辦”高效落地，讓企業和群眾實現“就近辦、異地辦、便捷辦”。在安全保障方面，該標準明確要求構建全方位安全防護體系，嚴禁植入商業廣告、泄露用戶敏感信息，保障終端運行、數據內容安全。在運維管理方面，該標準推動建立事項清單動態更新、設備運維保障、服務監督評價等機制，要求定期分析終端使用頻次，停用單一功能、低使用率設備，以杜絕資源浪費，依托數據分析優化站點布局，通過“好差評”系統收集群眾意見，持續迭代服務品質，推動自助服務體系科學、集約、高效運行。

下一步，市場監管總局將會同有關方面全力推動該標準落地見效，助力“24小時不打烊”政務服務常態化落地，持續提升企業和群眾辦事獲得感，為持續優化營商環境、全面提升政務服務效能提供支撐。