重慶南岸四個維度拓展“放心消費”主題

近日，重慶市南岸區以“優化消費環境，共筑滿意消費”為主題舉行建設國際消費中心區暨2025年3·15國際消費者權益日宣傳活動。據悉，2024年南岸區實現了社會消費品零售總額、人民群眾消費滿意度、產品質量和服務水平穩步提升，無效投訴舉報逐步降低的“三提升一降低”目標。

據南岸區市場監管局黨組書記、局長，區消委會常務副會長李鍵介紹，2024年，南岸區市場監管局協同區消委會、商務委、文化旅游委等部門，以建設國際消費中心區為抓手，以“放心消費在南岸”為特色主題，通過4個維度工作拓展，改善消費條件，創新消費場景，持續激發消費活力。

放心消費體系進一步完善。南岸區以“放心食品快知道—快檢抽檢安全風險攔截體系”等六大放心消費體系為基礎，持續拓展更多消費單元，不斷引導企業自覺履行主體責任，加強行業自律和社會監督。2024年，該區社會消費品零售總額648.5億元，同比增長4%。

放心消費環境進一步優化。南岸區在重慶率先實現“餐飲安全在線”三級貫通，經營者主動公示“放心消費菜單”400家，累計簽署“放心消費承諾書”2500余份，31家單位被命名為“重慶市放心消費創建示范單位”。2024年，南岸區累計發展ODR（在線消費糾紛解決）企業66家，維權服務站129家，消協平臺入駐經營者26家，各實體經營者先行賠償和無理由退貨120余萬元。南岸區食藥安全滿意度達93.83%，養老、教育“雙減”等公共服務滿意度達98%以上。

放心消費品質進一步提升。南岸區創新推出區域公共服務質量品牌“沃土優服”，主導或參與各級標準制修訂79項。發放知識產權融資抵押貸款2.8億元，推動創造高價值專利4467件，每萬人口發明專利擁有量82.49件，位居重慶市第一。深化“敢擔當善作為優服務促發展”專項行動，2024年，南岸區新增經營主體17636戶，企業設立一日辦結率達到95%以上，群眾辦事“好差評”系統滿意度達99.99%。

放心消費保障進一步筑牢。南岸區對“夜間經濟”“網絡經濟”“網紅經濟”等新業態、新模式，實施集中備案、錯峰巡查等包容審慎監管措施，未發生一起食藥安全責任事故。持續暢通投訴舉報渠道，2024年12315平臺處理投訴舉報17799件，為消費者挽回經濟損失962.37萬元，共立案查辦案件1296件，有效維護了消費市場公平正義。