石家莊創(chuàng)新推出消費(fèi)維權(quán)體系管理平臺

從河北省石家莊市市場監(jiān)管局獲悉，該局積極順應(yīng)數(shù)字化發(fā)展趨勢，以數(shù)字化改革為突破口，創(chuàng)新推出消費(fèi)維權(quán)體系管理平臺，探索實(shí)踐全鏈條數(shù)字化治理，打造消費(fèi)維權(quán)智慧中樞，為市場監(jiān)管工作注入新活力。平臺自去年試運(yùn)行到今年正式上線半年來，已全面覆蓋石家莊市8區(qū)13縣（市）的投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)，構(gòu)建161個(gè)消費(fèi)維權(quán)分析圖表，涵蓋84項(xiàng)核心功能，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控，累計(jì)處理投訴數(shù)據(jù)10.48萬條，平均處置時(shí)長從7個(gè)工作日壓縮至2.5個(gè)工作日，重復(fù)投訴率同比下降33%。

該局依托大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)，破題數(shù)據(jù)孤島，歷經(jīng)12個(gè)月的技術(shù)攻關(guān)，建成集“數(shù)據(jù)歸集—智能分析—預(yù)警處置—效能評估”于一體的智慧監(jiān)管系統(tǒng)——消費(fèi)維權(quán)體系管理平臺。平臺通過整合12315、12345、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站等多渠道投訴舉報(bào)信息，日均處理投訴舉報(bào)信息量突破3000條，構(gòu)建起覆蓋該市的消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)圖譜，為精準(zhǔn)監(jiān)管提供了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)支撐。

平臺采用GIS點(diǎn)位圖、堆疊柱形圖、動(dòng)態(tài)趨勢圖、餅狀切割圖等64項(xiàng)分析圖表，將分散的投訴數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為直觀的“立體”監(jiān)管畫像，監(jiān)管人員能夠?qū)崟r(shí)掌握重點(diǎn)行業(yè)投訴舉報(bào)態(tài)勢，執(zhí)法人員通過“分類圖表矩陣”精準(zhǔn)鎖定高頻投訴舉報(bào)事件的消費(fèi)方式、客體類別及問題類型。這一創(chuàng)新舉措極大地提升了監(jiān)管的精準(zhǔn)性和時(shí)效性，使監(jiān)管工作更加有的放矢。平臺內(nèi)置12類智能分析模型，支持自定義時(shí)間維度、行業(yè)領(lǐng)域等32項(xiàng)檢索條件，可自動(dòng)生成包含事件溯源、風(fēng)險(xiǎn)評級、處置建議的深度分析報(bào)告。在試運(yùn)行期間，累計(jì)生成各類專項(xiàng)分析報(bào)告500余份，為推動(dòng)市場監(jiān)管工作提供了有力的數(shù)據(jù)支持。平臺構(gòu)建三級預(yù)警響應(yīng)機(jī)制，設(shè)置7×24小時(shí)智能監(jiān)測體系，當(dāng)單日同類投訴超50件或周增幅達(dá)70%時(shí)觸發(fā)紅色預(yù)警，通過多端聯(lián)動(dòng)推送，為監(jiān)管部門及時(shí)化解風(fēng)險(xiǎn)爭取了寶貴時(shí)間，維護(hù)了市場秩序和社會(huì)穩(wěn)定。

據(jù)悉，石家莊市市場監(jiān)管局將持續(xù)深化“數(shù)智﹢監(jiān)管”改革，繼消費(fèi)維權(quán)體系管理平臺之后，將繼續(xù)拓展食品、藥品、工業(yè)產(chǎn)品、特種設(shè)備等監(jiān)管領(lǐng)域的應(yīng)用場景，打造具有全國示范效應(yīng)的智慧監(jiān)管“石家莊模式”。通過持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化，為優(yōu)化營商環(huán)境、護(hù)航高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能，為全國市場監(jiān)管工作提供可借鑒、可推廣的經(jīng)驗(yàn)。