小小“維權(quán)站”彰顯大作為

“太感謝你們了！要不是你們從中傾心調(diào)解，我的損失就更大了。”當(dāng)收到7.8萬(wàn)元的退貨款和誤工損失時(shí)，安徽省樅陽(yáng)縣某鋼材貿(mào)易有限公司負(fù)責(zé)人孫先生激動(dòng)地對(duì)河北省隆堯縣蓮子鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員表示感謝。

據(jù)了解，年初，孫先生在蓮子鎮(zhèn)某機(jī)械廠購(gòu)買了一臺(tái)鋼筋彎鉤機(jī)，但該機(jī)器廢品率始終居高不下，近期更是無(wú)法使用，給孫先生帶來(lái)了極大損失。孫先生與該機(jī)械廠負(fù)責(zé)人多次協(xié)商未果，遂投訴至蓮子鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所。

蓮子鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所接到投訴舉報(bào)后，立即開(kāi)展調(diào)查，在24小時(shí)內(nèi)趕赴企業(yè)生產(chǎn)車間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，封存了同批次設(shè)備。與企業(yè)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，詳細(xì)了解事情來(lái)龍去脈，并聯(lián)系第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)啟動(dòng)質(zhì)量鑒定。與此同時(shí)，該所工作人員與樅陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管部門建立聯(lián)系，共同組織調(diào)解。兩地市場(chǎng)監(jiān)管部門先后5次召開(kāi)視頻聯(lián)系會(huì)議，共享現(xiàn)場(chǎng)檢查情況及調(diào)查報(bào)告。

經(jīng)查，該設(shè)備無(wú)法正常使用是因?yàn)閷O先生尚有余款未結(jié)清，導(dǎo)致機(jī)器被遠(yuǎn)程鎖定，產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題系安裝時(shí)操作不規(guī)范導(dǎo)致。孫先生對(duì)此調(diào)查結(jié)果不滿，情緒激動(dòng)。調(diào)解人員耐心勸導(dǎo)雙方，組織線上調(diào)解會(huì)6次，針對(duì)爭(zhēng)議焦點(diǎn)一一協(xié)商解決。最終，雙方達(dá)成和解協(xié)議：機(jī)械廠同意退貨退款，并補(bǔ)償誤工損失共計(jì)7.8萬(wàn)元；孫先生撤回投訴，表示今后仍然可以繼續(xù)合作。目前，雙方已初步達(dá)成后續(xù)100萬(wàn)元的戰(zhàn)略合作協(xié)議。這場(chǎng)歷時(shí)37天、跨越900公里的糾紛調(diào)解畫上了圓滿的句號(hào)。

蓮子鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所持續(xù)發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站職能作用，完善“雙隨機(jī)”抽查、強(qiáng)化“訴轉(zhuǎn)案”銜接、推廣在線調(diào)解平臺(tái)，推動(dòng)消費(fèi)糾紛“發(fā)現(xiàn)在早、化解在小”。該所近年來(lái)累計(jì)處理跨區(qū)域糾紛280余起，為經(jīng)營(yíng)主體挽回經(jīng)濟(jì)損失超50萬(wàn)元。