江蘇努力打造放心滿意網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的當下，線上消費模式讓消費者的選擇更加豐富多樣，隨之而來的網(wǎng)絡(luò)市場亂象也日益凸顯。近年來，江蘇省市場監(jiān)管局積極回應(yīng)人民群眾在網(wǎng)絡(luò)消費中的訴求和期盼，集中整治網(wǎng)絡(luò)市場突出問題，持續(xù)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行為，努力構(gòu)建讓群眾更放心、安心、舒心的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。

直播帶貨作為新興的互聯(lián)網(wǎng)消費模式，近年來呈現(xiàn)持續(xù)高速發(fā)展態(tài)勢。數(shù)據(jù)顯示，2019年到2023年間，直播電商市場規(guī)模增長10.5倍。然而，網(wǎng)絡(luò)直播間內(nèi)的各種話術(shù)和謊言、不良主播信口開河、商品以次充好等問題嚴重損害消費者權(quán)益，為直播行業(yè)的健康發(fā)展埋下隱患。

2024年，江蘇省制定出臺了《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理規(guī)范》江蘇省地方標準，以及常熟服裝、南通家紡、東海水晶、沭陽花木、宜興紫砂等直播營銷合規(guī)指導(dǎo)手冊，為特色產(chǎn)業(yè)直播經(jīng)營企業(yè)提供精準化指導(dǎo)。

“我們對江蘇9個特色產(chǎn)業(yè)的直播營銷進行‘量體裁衣’的規(guī)范指導(dǎo)，并根據(jù)每個特色產(chǎn)業(yè)中消費者反映的突出問題，結(jié)合市場監(jiān)管部門查處的典型案例，把一些具象化的特征挖掘出來用以提醒經(jīng)營主體哪些屬于違規(guī)行為，借此從源頭上減少侵害消費者行為的發(fā)生。”江蘇省市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處處長徐光新介紹。

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，“測評”平臺和博主也應(yīng)運而生，但一些測評為了經(jīng)濟利益夾帶私貨，導(dǎo)致消費者頻頻“踩雷”。江蘇是如何讓第三方測評真正經(jīng)得起全社會的“測評”？

2024年，江蘇在全國率先發(fā)布《江蘇省第三方測評合規(guī)指引》（以下簡稱《指引》），并自2024年12月1日起施行。徐光新介紹，《指引》共10條，規(guī)定從事第三方測評的組織或者個人，通過知識介紹、體驗分享、消費測評等形式推銷商品或者服務(wù)，并附加購物鏈接等購買方式的，應(yīng)當顯著標明“廣告”，履行廣告發(fā)布者義務(wù)。

“《指引》的發(fā)布主要是想厘清MCN機構(gòu)、博主、電商平臺、平臺內(nèi)經(jīng)營者等各類主體之間的法律關(guān)系和法律責任，以此解決虛假測評、不實測評的問題。第三方測評的作用如果發(fā)揮恰當，對消費者而言是很實用的消費參考。”徐光新表示。

江蘇省市場監(jiān)管局相關(guān)負責人表示，該局將圍繞提振消費，通過推進放心消費承諾活動、規(guī)范平臺經(jīng)濟秩序、堅持標桿引領(lǐng)等舉措，更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管與消費環(huán)境建設(shè)職能作用。