安徽消費環境突出問題排查整治行動成果豐碩

“全省累計出動執法人員26.39萬人次，排查發現問題5.05萬個，立案查處1.38萬件，移送公安機關162件，罰沒款1.35億元，累計為消費者挽回經濟損失2891萬元。特別是在投訴最集中的預付式消費領域，投訴量同比下降24.69%”。這是安徽省市場監管局開展“市場監管領域消費環境突出問題排查整治”專項行動取得的豐碩成果，也是一份沉甸甸的“民生答卷”。

從去年底到今年3月，安徽省市場監管局在全省范圍內開展為期4個月的“市場監管領域消費環境突出問題排查整治”專項行動，以“時時放心不下”的責任感和“事事心中有底”的行動力，利劍出鞘護民生，鐵腕整治優環境。

安徽省市場監管局成立專項行動領導小組，印發《市場監管領域消費環境突出問題排查整治行動方案》，局領導班子分片包干，以“四不兩直”方式深入基層暗訪督導，對發現的126個突出問題實行“省局掛牌、屬地認領、銷號管理”，確保件件有著落、事事有回音。

安徽省市場監管部門以“零容忍”的態度，瞄準群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，在五大領域同步發起精準打擊，隱患不消除不放過、整改不到位不放過。全省累計檢查食品生產經營單位62354家次，整改問題28856個，查處案件7113件；累計檢查特種設備3.85萬臺套，發現并消除安全隱患6255個，查處案件333件。該局圍繞25大類86種重點產品，聚焦電線電纜、電動自行車、燃氣具等重點工業產品，開展靶向式抽檢和穿透式監管，排查整改問題3438個，查處案件1230件。

針對直播帶貨“魚龍混雜”、網店虛假宣傳等亂象，安徽省市場監管局實施“電商平臺”專項監測。行動期間，全省累計開展網絡交易監測1.5萬次，檢查各類網站、網店及商品41.48萬個次，查辦各類網絡交易違法案件1274件。同時，該局聯合相關部門開展預付式消費整治年行動，重點打擊預付式消費領域利用不公平格式條款侵害消費者合法權益問題，目前查辦案件421件，移送公安機關1件。

安徽省市場監管局在集中打擊的同時，注重標本兼治，通過制度創新構建“不敢失信、不能失信、不想失信”的消費生態環境。

安徽省市場監管局大力推進ODR（在線消費糾紛解決）機制建設，引導有社會責任感的知名企業入駐平臺。目前，全省新發展ODR企業1084家，消費糾紛和解成功率遠高于全國平均水平。

據了解，安徽省各地積極汲取傳統文化智慧，將調解方法融入市井煙火。桐城市市場監管局將“新時代六尺巷工作法”應用于消費調解，以“和”化怨，調解成功率躍升至99.8%；黃山市市場監管局創新推行“作退一步想”消費維權工作法，將徽文化中的謙和禮讓理念融入糾紛調解，引導消費者與商家在互諒互讓中達成和解。該局還大力推行線下實體店無理由退貨承諾活動，全省已累計發展11.56萬家線下無理由退貨承諾單位。值得一提的是，101家企業成功接入長三角“異地異店退換貨”聯盟。

據介紹，安徽省市場監管部門將持續聚焦“新消費”，對直播帶貨、社區團購等新業態實施包容審慎監管，既留足發展空間，又守住安全底線；持續破解“老難題”，在預付式消費、牟利性投訴舉報上探索更深層次的破冰之舉，斬斷“職業閉店人”“職業索賠”的黑產鏈條；持續深化“放心消費在安徽”行動，讓“皖美品牌”成為千家萬戶的優先選擇。