廣西發布住宿業價格行為合規指南

記者近日從廣西壯族自治區市場監管局獲悉，該局發布《廣西住宿業價格行為合規指南》（以下簡稱《指南》），先提價后打折、虛假宣稱“即將售罄”“大數據殺熟”等不當價格行為，被明確禁止并予以規范。

據介紹，《指南》所稱住宿業，包括旅游飯店、一般旅館、民宿服務、露營地服務、其他住宿業，以及提供住宿服務預訂的網絡交易平臺等。

根據《指南》要求，經營者應以顯著方式進行明碼標價，做到真實準確、價目對位、標識醒目。通過網絡等方式銷售商品或者提供服務的，應在網絡搜索結果頁面及商品服務詳情頁面，以文字、圖像等方式進行明碼標價，并且要展示含稅總價或明確標注價格構成。

經營者在銷售商品或者提供服務時，不得收取任何未予標明的費用，不得以“服務費”“清潔費”“管理費”等名義在標價之外加收費用，不得強制或變相強制搭售商品或服務，不得將搭售商品或服務作為默認同意選項。

每逢節假日，住宿業促銷活躍，這一時期也是住宿領域消費者針對虛假宣傳、價格欺詐的投訴集中高發的時段。《指南》提出，經營者利用價格比較等方式進行促銷時，比較的房型等商品服務的內容、交易條件應一致，不能將無從考證的市場價、參考價等作為被比較價格，偽造大幅優惠假象。

《指南》還明確，經營者不得通過先大幅提高價格再標注大額優惠等虛假折價、虛假減價行為開展促銷活動；開展“限時優惠”“限量搶購”等促銷活動時，應明確活動起止時間和數量限制，不得虛假標示活動即將結束或庫存即將售罄。

當前，網購已成為主流消費方式，但一些平臺根據用戶消費習慣進行差異化定價的“大數據殺熟”行為，侵害消費者權益。《指南》要求，經營者不得在消費者不知情的情況下，對同一商品或者服務在同等交易條件下設置不同的價格或者收費標準。

重大節假日、重大活動、旅游旺季期間，不少位于熱點區域的住宿業商家隨意漲價。《指南》提出，經營者在這類時段調整價格的，應當遵循公平、合法和誠實信用原則，依據生產經營成本和市場供求狀況制定價格，獲取合法利潤，不得相互串通，操縱市場價格。調整前，經營者還應事先做好價格調整公示，調整后的價格應不高于此前承諾的價格。