東風好作陽和使，逢草逢花報發生。在這草木初萌、萬物復蘇的三月，“質量”在兩會代表委員的關注中不斷升溫，并正在形成有利于扎根、發芽、生長的氣候，“質量的春天”正在來臨。
當下，“質量”被黨中央、國務院重視到了無以復加的程度。特別是習近平總書記、李克強總理在前不久召開的中央經濟工作會議突出強調，要堅持以提高質量和核心競爭力為中心，堅持創新驅動發展，擴大高質量產品和服務供給。要樹立質量第一的強烈意識，下最大氣力抓全面提高質量，開展質量提升行動，提高質量標準，加強全面質量管理。
兩會前夕，習近平總書記在中央財經領導小組會議上就強調：“要推動制造業從數量擴張向質量提高的戰略性轉變，讓提高供給質量的理念深入到每個行業、每個企業心目中，使重視質量、創造質量成為社會風尚。”
3月5日，李克強總理在政府工作報告中先后十多次提及質量，并明確指出“要全面提升質量水平。廣泛開展質量提升行動，加強全面質量管理，健全優勝劣汰質量競爭機制。質量之魂，存于匠心。要大力弘揚工匠精神，厚植工匠文化，恪盡職業操守，崇尚精益求精，培育眾多‘中國工匠’，打造更多享譽世界的‘中國品牌’，推動中國經濟發展進入質量時代。”
“質量的春天”是中國發展的要求，喊響質量強國戰略，中國發展邁向質量時代的步伐必將鏗鏘有力。著力全面提升產品和服務質量、著力營造質量提升的濃厚氛圍、著力形成質量提升的強大助力、著力構筑質量提升的社會共治，志之所趨，眾志成城。
2017年“3.15”國際消費者權益日之際，在質檢總局產品質量申訴處理中心的支持下，中國質量檢驗協會（以下簡稱質檢協會）再次攜手中國航天科技、中糧、華為、格力、海爾、美的、阿里、京東、蘇寧、小米等近兩千家全國產品和服務質量誠信示范企業組織開展“產品和服務質量誠信承諾”主題活動，引導企業主動發布產品和服務質量標準的自我聲明，督促企業踐行產品和服務質量誠信承諾，讓廣大消費者有更多的質量獲得感，讓全社會分享更多的質量紅利，積極倡導提高供給質量，推動質量社會共治。
據悉，廣大企業在2017年“3.15”所作的確保產品質量和服務質量誠信承諾，既包括企業客觀、科學、規范地對遵守法律法規和質量標準要求的承諾，也包括建立健全質量管理體系、完善質量檔案的承諾，還有嚴格關鍵過程質量控制、嚴格質量檢驗和計量檢測、健全產品質量追溯體系、保障產品質量安全、切實履行質量擔保責任及缺陷產品召回等法定義務的質量責任承諾，并有依法承擔質量損害賠償責任的承諾及企業產品和服務標準自我聲明等內容。
質檢協會副會長、中檢協聯合（北京）質量檢驗研究中心主任兼該項活動承辦單位中檢協（北京）廣告有限公司總經理張明告訴中國經濟網記者，質檢協會連續18年成功主辦“3.15”產品和服務質量誠信承諾活動，該項活動不僅已經成為質檢系統和質量消費領域的“3.15”品牌活動，同時又不斷創新，今年還將通過向企業提供“3.15”質量誠信驗證標識和“全國質檢穩定合格產品”專用標識等結合“互聯網+”思維的增值服務，助力企業產品品種、品質和質量品牌的提升，弘揚工匠精神、共筑質量誠信，傳遞質量信任、引導質量消費，提高供給質量、助力強國建設。
唱響時代強音 邁入質量時代
質量社會共治共享必將成為風尚
當前，全社會著力改革創新驅動發展，事關中國經濟發展質量的各種努力正在全面澎湃發力。質檢協會在“3.15”活動中組織企業開展產品和服務質量誠信承諾，也得到了社會各界的廣泛共鳴和贊譽。
全國人大代表、履新四川省質量技術監督局局長不久的羅涼清向記者感慨，質檢協會充分發揮質量專業社團組織在傳遞質量信任、引導質量消費中的橋梁和紐帶作用，用實際行動去營造了公平競爭的市場環境、發展環境，也可切實助力形成人人重視質量、人人創造質量、人人享受質量的濃厚社會氛圍。
質檢協會會員單位格力電器股份公司董事長、全國人大代表董明珠對倡導企業作出產品和服務質量誠信承諾有著深刻認識：“對‘中國制造’而言，‘質量’二字重過千鈞。提升產品和服務質量既是對消費者的尊重，也是打造品牌的基礎。企業必須長期牢固樹立質量意識，踐行質量誠信莊重承諾。”
“因為有同樣的認知，每一個企業肩上都承擔著質量的社會責任，他們的付出體現了更高層次質量的尊嚴價值。因為有同樣的感動，所以不忘初心、砥礪同行，與質量強國的建設者共享艱辛與榮耀。”質檢協會特邀副會長、重慶紅九九食品有限公司董事長黃萬明的話語也道出了給力“3.15”活動的企業家們心聲。他還說，企業家應該要去唱響質量好聲音，以工匠精神去生產精益求精的產品，質量好了，品牌價值就體現出來了，產品也就可以賣得貴了，質量的價值就體現了。黃總強調，作為重慶火鍋底料的領軍企業，必將在質量提升的國家行動中走在前、作表率，堅決而自信地扛起“重慶紅九九，質量有保障”這面紅紅的旗幟。
質檢協會特邀副會長、名臣健康股份有限公司董事長陳勤發指出，工匠精神堅守的是質量第一，追求的是精益求精，彰顯的是持之以恒，創新質量供給是推進供給側結構性改革的重要切入點。質量安全的主體責任在企業，倡導工匠精神，推動質量發展，要充分發揮企業作為質量主體的作用，要公開企業產品和服務標準，彌補產品和服務的缺失，利用市場機制去倒逼質量水平的提升，當好質量提升的主力軍。
質檢協會特邀副會長、慕思寢具首席文化官邱浩洋表示，每年的兩會，質量都會成為關鍵詞。不僅是代表委員的討論熱點，更是政府工作報告的重要內容，品質、標準、品牌等與質量相關的問題，多有提及。這既說明質量在企業發展中的重要性更加突出，也體現出我國政府部門和社會各界對質量工作的重視日益提升。
質檢協會常務理事、山東大學教授溫德成評價說：“質檢協會多年以來攜手數以萬計的各行業領先企業開展‘3.15’產品和服務質量誠信承諾主題活動，為推動中國經濟社會發展進入質量時代作出了不可磨滅的貢獻。同時，這些領軍企業在建設質量強國的偉大實踐中也有著不可替代的地位和作用。全社會攜手，久久為功、共同營造，相信人人重視質量、創造質量、享受質量成為社會風尚將為時不遠。”
傳遞質量信任 引導質量消費
著力搭建質量消費信任的交互平臺
質檢總局產品質量申訴處理中心主任、質檢協會副理事長兼秘書長柯振權表示，供給側結構性改革是全面深化改革的“重頭戲”。習近平總書記反復強調“我國不是需求不足，或沒有需求，而是需求變了，供給的產品卻沒有變，質量、服務跟不上”“重點是解放和發展社會生產力，用改革的辦法推進結構調整，減少無效和低端供給，擴大有效和中高端供給”。
柯振權強調，“3.15”始終是社會各界、尤其是廣大消費者高度關注的焦點。確保產品和服務質量誠信既是安全生產和放心消費的關鍵，也是企業發展的重要保證，還是承擔社會責任的企業應該對消費者和社會的必然承諾，更是提高供給質量的有效實踐。
柯振權指出，質檢協會承擔著質檢總局產品質量申訴處理中心的日常工作和相關職能，為了更好地落實黨中央、國務院對質量工作的要求，更加積極地回應人民群眾對質量的期盼，不僅要對中國質量充滿信心，而且要持之以恒地堅持以改革開放為動力、加快創新發展，助力中國質量邁向中高端水平。
“促進供給側結構性改革，有效推進‘三個轉變’，發揮優秀企業引領作用，提高質量供給水平，推動企業履行主體責任，全面提升產品和服務質量，大力建設質量強國。”談及該項活動的意義，質檢協會企業工作部主任王劍充滿自豪。
王劍介紹，堅決維護消費品安全是質檢系統2017年的重點工作之一。消費品安全問題關系每位消費者的健康安全，質檢系統必須去管住管好。在“3.15”活動中，組織企業對產品和服務質量作出誠信承諾，就是充分發揮質量組織的橋梁紐帶作用，強化人民群眾對消費品安全的知情權和監督權，更加扎實地維護消費者合法權益。
質檢協會防偽溯源物流管理服務中心主任王群告訴記者，今年政府工作報告所強調的“要增加高品質產品消費。引導企業增品種、提品質、創品牌，更好滿足消費升級需求。”“加強消費者權益保護，讓群眾花錢少煩心、多舒心。”就是引導質檢協會去持續助力廣大質量優秀企業贏得消費者更多信任的方向。
質檢協會防偽溯源物流管理服務中心副主任唐文才表示，在供給側結構性改革作為主攻方向的當下，企業的重心工作主要是拼技術、拼質量、拼服務，而終端消費者更多則是認品牌。多年的實踐表明，質檢協會就是傳遞質量信任、引導質量消費、建立消費者和企業質量消費信任的交互平臺。
質檢協會網絡部主任劉麗告訴記者：“在質量的春天里，我們對建設質量強國更加充滿敬畏之情，對質量事業也更加摯愛，對做好企業對產品和服務質量的誠信承諾宣傳應更加堅守和執著。中國質量網作為質量專業社團機構的官方網站，對宣傳質量、宣傳品牌、強化質量意識、傳播質量消費資訊、助力消費升級有著使命般的信仰。通過網絡去大力傳播企業的產品和服務質量誠信承諾，既是企業通過第三方質量專業組織來向消費者做出可信的承諾，又能讓消費者簡單直接地了解到企業的產品質量和售后服務標準，深得廣大企業的信賴和消費者的喜愛。”
劉麗表示，中國質量網已經與中國經濟網、中國消費網等新聞媒體搭建合作平臺，這樣不僅有利于加大品牌宣傳力度，提升中國品牌的吸引力和美譽度，還能提升質量資訊的受眾面，為質量提升行動傳遞權威信息，增強消費者購買“中國制造”的自信心和自豪感。
質量提升，功在當代，利在千秋。張明作為始于2000年“3.15”的“產品和服務質量誠信承諾”主題活動發起人介紹說，該項活動從無到有，歷經從中國制造到中國創造、中國模式再到中國標準，已經有數以萬計的企業在不斷成長壯大。從開始的300多家企業參加，到后來平均每年百分之十幾的穩步增長，進而發展到今年2000家企業來積極參與，凝聚起了社會各界強烈的質量誠信共識，切實推動了全社會、尤其是廣大企業更加關注質量安全、更加支持質量發展、更加注重質量提升，倒逼企業加強質量工作，為消費者提供更優質的產品和服務，既對形成以專業社會組織為紐帶的質量社會共治氛圍具有促進作用，也能為唱響中國質量好聲音貢獻不可或缺的力量。
“質檢總局局長支樹平近期多次強調，質檢戰線在今年必須要認真貫徹落實中央經濟工作會議精神和全國質檢工作會議精神，把開展質量提升行動作為第一任務，打造中國質量品牌，下最大氣力抓全面提升質量。我們長期堅守執著于質量事業，在這個質量的春天，更加感覺到質量事業如此瑰麗如此旺盛，邁向質量時代，時不我待，主動擔當是我們的責任！”質檢協會會員工作部主任劉輝在接受記者采訪時，堅定的話語擲地有聲。
“以消費者滿意作為最高質量標準，督促企業全面實施標準自我聲明公開，鼓勵企業主動順應個性化多樣化、綠色環保、社會責任、消費友好等新潮流，把產品做精做細，形成獨有的比較優勢，把外溢的消費拉回來，既是質檢主管部門的重點工作，也是我們組織開展‘3.15’質量誠信承諾活動的要義。”質檢協會企業工作部副主任王秀果進一步對該項活動的意義進行了介紹。
弘揚工匠精神 提高質量水平
讓消費者享受質量而少煩心多舒心
“質量之魂，存于匠心。要大力弘揚工匠精神，厚植工匠文化，恪盡職業操守，崇尚精益求精，培育眾多‘中國工匠’，打造更多享譽世界的‘中國品牌’，推動中國經濟發展進入質量時代。”李克強總理3月5日在政府工作報告中的話語言猶在耳。這是繼去年兩會后，“工匠精神”再次出現在政府工作報告中。
“轉方式、調結構、提質增效、發展實體經濟，都離不開產業工人的匠心回歸。工匠精神的核心是堅守和孜孜以求。工匠精神不會憑空產生，需要全社會的共同努力，讓工匠精神滲透到各行各業的肌理，所生產出來的產品才能讓消費者少煩心、多舒心。” 質檢協會副理事長、中國工程院院士鐘群鵬表示。
就當前的消費環境看，我國產品和服務質量與民眾日益增長的需求和更高的期待相比，確實還存在差距。特別是市場上還存在假冒偽劣、虛假廣告、價格欺詐等現象，老百姓對此很煩心。
就如何讓群眾花錢消費少煩心、多舒心的話題，作為防偽溯源物流管理領域資深專家的王群說：“傳遞質量信任、引導質量消費、建立消費者和企業信任的平臺的工作顯得尤為重要和及時。除了建立起加強消費者和企業溝通的平臺之外，我們還將不斷創新，推動‘互聯網+’深入發展、促進數字經濟加快成長，讓企業廣泛受益、群眾普遍受惠。質檢協會防偽溯源物流管理服務系統協助企業通過‘3.15’活動專用標識的運用，對于企業本身推動消費領域供給側結構性改革，提升品質管理和產品質量追溯的技術水平，尤其是與消費者通過‘互聯網+質量誠信驗證’的互動，對企業提品質、創品牌的幫助就會很大。重慶紅九九食品、名臣健康股份、全友家私、安莉芳、美克美家等眾多行業龍頭翹楚應用我們的防偽溯源物流管理服務標識都可表明，我們可以協助企業進一步贏得消費者更多的信任，并增強消費者購買質量好產品的信心。”
王劍表示，質檢事業的點滴成績無不凝聚著參與到活動中的企業界、消費者等社會各界的真情。置身如此轟轟烈烈質量提升工作中，質檢協會對辦好每一個年度的“3.15”活動中的“產品和服務質量誠信承諾”主題活動都必將更加執著，并更加主動作為、熱情服務，當好質量提升的排頭兵、突擊隊。
劉輝表示，供給側結構性改革的主攻方向就是提高供給質量，而提升供給體系的中心任務也就是提高產品和服務質量。企業唯有能夠持久產生價值并讓消費者和用戶信任企業的產品和服務價值，才能夠發展更好。在新常態下，質量作為經濟社會和企業發展的核心要素，越來越顯示出重要作用和戰略價值。
質檢協會企業工作部專家委員會調研員楊曉東指出，質檢協會作為承擔著質檢總局產品質量申訴處理中心相關職能的質量專業組織，多年來都對消費者在消費過程中遇到的產品質量問題提供著務實的協調服務和必要的維權保障，已然引領了質量消費維權的一個新時代，并堪稱質量領域的“中消協”，并務實地把我國消費者權益保護事業推上了一個新臺階。
“功崇惟志，業廣惟勤。抓質量、保安全、促發展、強質檢，是質檢系統多年堅守的工作方針。在邁向質量時代的進程之中，為提高供給質量作出奉獻，為質量強國夢作出努力，著力傳遞質量信任，責任重大，著力引導質量消費，使命光榮，我們必將真抓實干、奮發有為。”展望質檢協會的發展，柯振權堅定地表示：“我們將不忘初心，砥礪前行，一如既往地著力質量提升，共筑質量誠信，引導質量消費，為全面提高產品和服務質量、助力中國發展邁入質量時代作出新的貢獻。”
（本文采編：中國經濟網記者 蘇蘭 中國質量網副總編 田亞亞）
（備注：本新聞刊發于《中國消費者報》2017年3月15日刊第4版）
