凝心聚力樹質量提升典范　推進優質供給

勇立潮頭創質量誠信標桿　護航放心消費

中國質量檢驗協會組織2000余家優秀企業開展2019年“3.15”國際

消費者權益日“產品和服務質量誠信承諾”主題活動紀實

春風勁起，逐夢起航。為切實維護消費者合法權益，積極引導企業提高質量誠信自律能力，大力督促企業承諾產品和服務質量主體責任，著力弘揚工匠精神，持續提高供給質量，強化企業履行產品和服務質量誠信承諾，堅持質量第一，抓好質量提升，堅守質量誠信，營造公平競爭的市場環境和安全放心的消費環境，通過消費者的選擇去倒逼供給質量提升，讓人民群眾買得放心、用得放心、吃得放心，充分發揮質量檢驗行業中介組織和質量專業社團機構在持續優化營商環境、充分激發各類市場主體活力、全面加強質量安全監管、大力實施質量強國戰略、推動中國經濟高質量發展進入質量時代中的橋梁和紐帶作用，中國質量檢驗協會（以下簡稱質檢協會）組織2000余家優秀企業在2019年“3.15”國際消費者權益日活動中開展“產品和服務質量誠信承諾”主題活動。

新故相推，日生不滯。“3.15”國際消費者權益日，既是聚焦彰顯消費者權利的日子，也是企業展示品牌形象、取信于消費者的大好機會。質檢協會組織2000余家行業翹楚在這播種希望的早春時節，對產品和服務質量誠信進行鄭重承諾，努力開創質量專業社團中介組織在新時代市場監管工作中的新作用，既能讓廣大消費者感受到優質供給、放心消費的喜悅，也能反映我國質量發展的碩果。廣大企業對產品和服務質量誠信的重視，讓人們不僅看到了中國制造、中國服務已經取得的質量成績，更是看到我國高質量發展美好的前景和希望。

當前，我國經濟發展進入了新時代，其基本特征就是我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段。我們看到，經過改革開放以來的持續快速發展，我國已成為世界第二大經濟體、第一大貨物貿易國，產品和服務質量明顯提升。但同時也應看到，我國雖有多種產品產量居全球第一，但缺少核心技術和品牌優勢，質量技術基礎比較薄弱；產品質量標準體系尚不完善，產品質量水平還需進一步提高，質量強國建設任重而道遠。因此，黨的十九大報告指出，要堅持質量第一、效益優先，推動經濟發展質量變革、效率變革、動力變革。質檢協會在“3.15”國際消費者權益日活動中組織企業開展產品和服務質量誠信承諾主題活動，樹立質量誠信標桿，就是堅持“質量第一”理念的體現，給予質量誠信標桿示范企業激勵和聲譽傳播，不僅是為了宣傳推廣其先進的質量管理理念和方法，也是為了讓優秀企業被更多的消費者所熟悉，讓優質產品成為消費者信任和放心的消費對象。

人人都是消費者，廣大人民群眾對消費品質、消費服務的更好要求，對維護消費者權益的更好期望，是人民對美好生活需要的重要體現。《中華人民共和國消費者權益保護法》明確規定：保護消費者的合法權益是全社會的共同責任；國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監督；大眾傳播媒介應當做好維護消費者合法權益的宣傳，對損害消費者合法權益的行為進行輿論監督。

《中共中央 國務院關于完善促進消費體制機制進一步激發居民消費潛力的若干意見》指出：消費是最終需求，既是生產的最終目的和動力，也是人民對美好生活需要的直接體現。根據《中共中央國務院關于完善促進消費體制機制進一步激發居民消費潛力的若干意見》，國務院辦公廳印發《完善促進消費體制機制實施方案（2018—2020年）》，部署加快破解制約居民消費最直接、最突出、最迫切的體制機制障礙，進一步激發居民消費潛力，并實施六項重點任務：一是進一步放寬服務消費領域市場準入；二是完善促進實物消費結構升級的政策體系；三是加快推進重點領域產品和服務標準建設；四是建立健全消費領域信用體系；五是優化促進居民消費的配套保障；六是加強消費宣傳推介和信息引導。

在2015年3月5日召開的十二屆全國人大三次會議的政府工作報告中，李克強總理就指出：要建立健全消費品質量安全監管、追溯、召回制度，嚴肅查處制售假冒偽劣行為，保護消費者合法權益。在2016年3月15日的十二屆全國人大四次會議記者見面會上，李克強總理也強調說：今天是“3.15”，是消費者權益日，不管是網上還是網下的實體店，都要講究誠信，保證質量，維護消費者的權益。2017年3月15日，李克強總理在十二屆全國人大五次會議的記者會上再次表示，提升企業產品質量，要發揚工匠精神，使企業的產品贏得消費者的信賴，并特別指出“我們要給優質產品‘點贊’，把不良奸商‘拉黑’”。

2018年3月5日，李克強總理在十三屆全國人大一次會議的政府工作報告中再次表示，對各類侵害消費者權益的行為，要依法懲處、決不姑息。同時，李克強總理還特別強調：要讓消費者買得放心、吃得安全。2018年3月20日，李克強總理在十三屆全國人大一次會議閉幕后的記者發布會上，又一次特別強調：要使13億人的市場成為中外企業、各類所有制企業都可以公平競爭的市場，給中國消費者以更多的選擇，使中國產品和服務升級，向高質量的方向發展。

2019年3月5日，李克強總理在十三屆全國人大二次會議作政府工作報告時對“2019年政府工作任務”提出：“促進形成強大國內市場，持續釋放內需潛力。充分發揮消費的基礎作用、投資的關鍵作用，穩定國內有效需求，為經濟平穩運行提供有力支撐”，并就“要順應消費需求的新變化，多渠道增加優質產品和服務供給”“加強消費者權益保護，讓群眾放心消費、便利消費”“公平競爭是市場經濟的核心，公正監管是公平競爭的保障”“依法打擊制售假冒偽劣商品等違法行為，讓違法者付出付不起的代價。用公正監管管出公平、管出效率、管出活力”“強化質量基礎支撐，推動標準與國際先進水平對接，提升產品和服務品質，讓更多國內外用戶選擇中國制造、中國服務”等方面特別闡述了“推動消費穩定增長”等具體措施。

國務委員王勇2018年12月27日出席市場監管系統持續深化改革、優化營商環境工作座談會時強調，健全大市場綜合監管工作格局，營造便捷準入環境、公平競爭環境、放心消費環境，更好服務經濟社會持續健康發展。王勇國務委員還要求，扎實開展質量提升行動，推動制造業高質量發展，增加高品質消費供給。市場監管總局在全國市場監管工作會議上也特別指出，市場監管工作要堅持“五個圍繞”：圍繞激發微觀主體活力，著力優化營商環境，進一步釋放改革紅利；圍繞結構性改革，著力實施競爭政策，進一步創造公平競爭的制度環境；圍繞制造業高質量發展，著力實施質量強國戰略，進一步提升產品和服務水平；圍繞形成強大國內市場，著力改善消費環境，進一步釋放消費潛力；圍繞全方位對外開放，著力完善市場監管規則，進一步提升國際競爭力。服務改革發展大局，落實企業標準自我聲明制度，為社會提供分析判斷的依據，推行“自主聲明”“公開承諾”制度，就是深入貫徹中央決策部署，準確把握市場監管思路。“加強質量安全監管，切實維護人民群眾身體健康和生命安全，為持續擴大消費提供保障”與“實施質量強國戰略，對標國際先進水平，推動產品和服務質量提升”也是市場監管工作的具體要求。

質檢協會自2000年開始就持續在“3.15”國際消費者權益日活動中組織廣大企業開展“產品和服務質量誠信承諾”主題活動，充分結合質量發展實際，不斷創新活動內容，助力培育展示中國產品優質形象的品牌和企業，激發質量提升動能，提高全社會質量意識和誠信意識，合力推進質量社會共治，大力弘揚工匠精神和企業家精神，積極發揮企業的主體作用和新聞媒體的宣傳監督作用，督促引導企業落實質量安全和維護消費者合法權益的主體責任，樹立質量標桿，弘揚質量先進，在宣傳傳遞質量信任、推介引導質量消費和質量、消費、維權知識普及與提高消費者的主體意識、依法維權能力并營造重視消費者權益保護的良好氛圍等方面一直發揮著應有的積極作用。

該項主題活動的重要意義，首先是以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中全會精神，按照中央經濟工作會議部署，堅持新發展理念，突出以人民為中心，按照高質量發展的要求，深入貫徹落實黨中央國務院關于開展質量提升行動指導意見的安排，大力開展質量提升行動，全面提高產品和服務質量，滿足人民群眾日益增長的美好生活需要。

黨的十九大作出的我國社會主要矛盾已經轉化為人民群眾日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾的重大政治論斷，反映了我國社會發展的客觀實際，是制定黨和國家大政方針、長遠戰略的重要依據。《中共中央國務院關于開展質量提升行動的指導意見》部署：提高供給質量是供給側結構性改革的主攻方向，全面提高產品和服務質量是提升供給體系的中心任務；推廣實施優質服務承諾標識和管理制度，培育知名服務品牌；全面實施企業標準自我聲明公開和監督制度；引導企業提升產品和服務附加值，形成自己獨有的比較優勢；推進質量全民共治；建立完善質量信號傳遞反饋機制，鼓勵消費者組織、行業協會、第三方機構等開展產品質量比較試驗、綜合評價、體驗式調查，引導理性消費選擇；建立“黨委領導、政府主導、部門聯合、企業主責、社會參與”的質量工作格局。

質量問題是經濟社會發展的戰略問題，黨和國家歷來高度重視質量工作。特別是黨的十八大以來，以習近平同志為核心的黨中央把質量擺到了前所未有的重要位置。習近平總書記針對質量發展發表了一系列重要論述，深刻闡述了提高供給質量是提高供給側結構性改革的主攻方向，全面提高產品和服務質量是提升供給體系的中心任務，強調要堅持以提高質量和核心競爭力為中心，堅持創新驅動發展，擴大高質量產品和服務供給，樹立質量第一的強烈意識。習近平總書記早在2014年5月就特別強調，要推動“三個轉變”：中國制造向中國創造轉變、中國速度向中國質量轉變、中國產品向中國品牌轉變。李克強總理在2017年3月5日的政府工作報告中也強調指出：加強全面質量管理，健全優勝劣汰的質量競爭機制，要開展質量提升行動，推動中國經濟發展進入質量時代。

在習近平新時代中國特色社會主義思想的正確指引下，按照黨中央、國務院關于質量發展和消費環境改善的重要決策部署，在“3.15”國際消費者權益日活動中組織廣大優秀企業作出“產品和服務質量誠信承諾”，既可以進一步主動科學地適應新時代市場監管工作的需要，也能夠強化社會監督和輿論監督，形成政府重視質量、企業追求質量、社會崇尚質量、人人關注質量的濃厚氛圍，推進企業建立健全質量誠信體系，牢固樹立質量第一的意識和質量強國的理念，發揮質量社會共治的積極作用，督促企業增強質量法制觀念，倡導企業自覺履行社會責任，扎實開展質量提升行動，全面提升我國產品和服務質量總體水平，大力推動消費品質量提升，滿足人民群眾日益增長的美好生活需要。

同時，該項主題活動的重要意義還體現于堅持消費引領，堅持市場主導，堅持綠色發展，倡導消費者優先，充分發揮優秀企業的引領作用，大力弘揚企業家精神和工匠精神，牢固樹立質量第一的意識和質量強國的理念，堅持以質取勝，當好質量安全的守護者，推動提升質量供給水平，助力高質量發展，促進供給側結構性改革，優化市場競爭環境和市場消費環境，提升消費者的維權意識，通過消費者的選擇去倒逼供給質量提升，讓人民群眾買得放心、用得放心、吃得放心。

《中共中央 國務院關于完善促進消費體制機制進一步激發居民消費潛力的若干意見》強調：堅持消費引領，倡導消費者優先；構建企業自治、行業自律、社會監督和政府監管相結合的消費共同治理機制；構建政府主管部門、行業組織、企業和消費者等多元主體共同治理的消費生態體系；提高消費者主體意識和維權能力，創建安全放心的消費環境；鼓勵行業協會商會等組織制定并公布本行業相關產品和服務標準清單，指導企業完善服務標準，鼓勵行業內企業開展企業服務標準自我聲明公開；引導企業主動發布綜合信用承諾或產品和服務質量等專項承諾，充分發揮行業協會商會的行業誠信自律作用；提高消費者主體意識和維權能力；傳播科學文明的商品和服務知識等信息，通過各種平臺的宣傳及消費維權知識的普及，提高消費者的主體意識和依法維權能力，營造重視消費者權益保護的良好氛圍；用好各級各類媒體，構筑良好的消費宣傳推介機制，客觀真實向消費者推介商品和旅游、文化等服務，促進供需有效對接。

《中共中央 國務院關于營造企業家健康成長環境弘揚優秀企業家精神更好發揮企業家作用的意見》指出：堅守契約精神，強化企業家信用宣傳，實施企業誠信承諾制度，督促企業家自覺誠信守法、以信立業，依法依規生產經營。弘揚企業家創新發展專注品質追求卓越的精神。引導企業家弘揚工匠精神，建立健全質量激勵制度，強化企業家“以質取勝”的戰略意識，鼓勵企業家專注專長領域，加強企業質量管理，立志于“百年老店”持久經營與傳承，把產品和服務質量做精做細，以工匠精神保證質量、效用和信譽。引導企業家主動履行社會責任。

質量是人類社會的不懈追求，不僅反映一個企業和產業的核心競爭力，同時反映一個國家的綜合實力，而且反映一個民族的整體素質。質量既表現為產品質量，也表現為服務質量，產品質量是企業應該履行的基本社會責任，服務質量是產品質量的延伸。質量誠信是社會信用體系的重要基礎，確保質量誠信既是承擔質量主體責任的企業應該切實履行的法律和社會責任，也是安全生產和放心消費的關鍵，還是企業發展的重要保證，更是承擔社會責任的企業應該對消費者和社會的必然承諾。產品質量和服務質量的誠信不僅決定著企業的競爭能力和生存發展，而且關系到消費者切身利益。消費品質量安全關系到人民群眾切實利益，同時關系到經濟社會發展，越來越受到黨中央國務院和社會各界的高度關注。

質量是企業的立身之本，工匠精神堅守的是質量第一，全面提高產品和服務質量是推進供給側結構性改革的重要切入點。企業既是提供產品和服務的市場主體，也應該是質量提升的責任主體。全面提升產品和服務質量的關鍵，是強化企業的質量主體責任，要充分發揮企業作為質量提升主體的作用，公開企業產品和服務標準，利用市場機制倒逼質量水平的提升；企業要建立健全產品質量追溯體系，切實履行質量擔保責任等法定義務；督促企業兌現對消費者的“產品和服務質量誠信承諾”，也必須要歡迎并尊重消費者、媒體及社會各界的監督，消費者要提高質量意識，掌握質量知識；中介組織等社會力量，要加強服務監督，引導行業誠信自律；新聞媒體要發揮輿論監督作用，宣傳推廣優質產品和質量，形成質量社會共治機制。

質量既是企業生產出來的，也是政府監管出來的，更是市場競爭出來的。企業是質量的市場主體，提升質量根本上要依靠企業，切實發揮企業主體地位的積極性。在“3.15”國際消費者權益日活動中組織廣大質量誠信標桿企業開展“產品和服務質量誠信承諾”主題宣傳活動，宣傳重質量、講誠信的先進標桿典型，通過優秀典型企業的引領作用，對廣大優秀企業的“產品和服務質量誠信承諾”開展多種形式的有效宣傳，唱響中國產品和服務的質量誠信好聲音，既能夠弘揚企業家精神和工匠精神，推動企業對產品和服務標準進行自我聲明公開，督促企業建立健全設計、采購、生產、檢驗、售后服務全過程的產品和服務質量誠信體系，積極兌現“產品和服務質量誠信承諾”，也可以向廣大消費者提供誠信可靠的產品和服務質量信息及消費信息，培育健康理性消費文化，引導消費者科學理性消費，推進提升質量供給水平，為促進供給側結構性改革作出積極的努力。

不忘初心，牢記使命，開拓創新，匯聚誠信，督促企業強化產品和服務提供者的質量主體作用，推動企業嚴格落實質量主體責任，督促企業積極履行社會責任，引導企業公開產品和服務質量誠信承諾，抓好質量提升，堅守質量誠信，切實維護消費者權益，當好消費者權益的保護者，助力健全打擊侵權假冒長效機制，加強市場引導，優化營商環境，當好市場公開競爭的維護者，加快走進質量時代，推進建設質量強國，也是該項主題活動的重要意義所在。

《國民經濟和社會發展第十三個五年規劃綱要》和《中國制造2025》與《質量發展綱要（2011-2020年）》及《社會信用體系建設規劃綱要（2014-2020年）》明確要求：強化企業質量意識，嚴格落實企業質量主體責任，引導和鼓勵企業把握市場需求，有效激發質量提升內生動力。加大誠信企業宣傳，樹立誠信典型，深入開展誠信主題活動，組織開展“3.15”國際消費者權益日等活動。推動企業履行社會責任，強化誠信自律，充分發揮中介組織在質量發展中的橋梁和紐帶作用。《消費品標準和質量提升規劃（2016-2020年）》也特別要求：鼓勵行業協會、社會組織和消費者更好地參與標準化和質量工作；強化企業質量意識，嚴格落實企業質量主體責任，引導和鼓勵企業把握市場需求，有效激發質量提升內生動力，推動消費品標準和質量提升；引導企業自我聲明公開執行的標準，公開產品質量承諾，提高消費品標準信息的透明度；強化消費維權保護。

2019年3月5日，市場監管總局張茅局長在十三屆全國人大二次會議“部長通道”就商事制度改革、打擊假冒偽劣等問題回答了記者提問。面對假冒偽劣產品問題，張茅局長說到，假冒偽劣商品嚴重侵害了消費者利益，打擊假冒偽劣是市場監管總局的重要職責。今年市場監管部門將抓重點領域，打擊食品、藥品、兒童老年人用品等領域假冒偽劣產品。張茅局長表示，市場監管部門將依法嚴格監管，實行巨額懲罰賠償制度、內部舉報人制度等最嚴厲懲罰制度，嚴格銷毀沒收的假冒偽劣產品，讓造假者付出付不起的成本。張茅局長還強調，假冒偽劣是一個長期存在的問題，要經過打持久戰，來逐步減少假冒偽劣，做到天下少假，讓消費者少一分擔心，多一分放心。

人民日益增長的美好生活需要，實際上是需要消費者權益的彰顯才能實現。維護好消費者的合法權益，就是維護廣大人民群眾的利益，這是新時代做好市場監管工作的出發點和落腳點。新的消費領域、新的消費模式、新的消費熱點不斷涌現，既是經濟發展中的亮點，給廣大消費者帶來福音，也對改善消費環境、維護消費者權益提出新要求新挑戰。消費者權益保護涉及方方面面，強化對消費者權益的保護，要把握消費趨勢，創新維權模式，完善維權機制。通過維護消費者權益，為百姓營造安全放心的消費環境，提升百姓消費信心，增強消費對經濟發展的基礎性作用，通過消費者的選擇，倒逼供給質量提升。

質量工作的目標追求，就是不斷滿足人民需要。消費品質量事關民生福祉改善，事關消費持續增長，事關經濟提質增效升級。質量已經成為新常態下消費和經濟發展的內生動力，也應該成為所有企業發展的內生動力。2018年12月24日，市場監管總局傳達學習中央經濟工作會議精神。市場監管總局黨組書記、局長張茅就貫徹落實中央經濟工作會議精神、做好2019年工作明確要求：要始終把安全放在首位，堅持以人民為中心的發展思想，牢牢守住安全底線，著力解決百姓關心的突出問題，讓人民群眾吃得放心、穿得稱心、用得舒心。要持續深化改革，在廣度和深度上進一步深化商事制度改革，堅持向改革要動力，堅持市場化改革方向，積極營造寬松便捷的準入環境、公平競爭的市場環境、安全放心的消費環境。

當前，我國消費品供需矛盾仍然突出，還遠遠不能滿足生活品質不斷提高的廣大人民群眾的消費需求，質量和標準體系仍滯后于消費提質擴容需要，信用體系和消費者權益保護機制還未能有效發揮作用，消費品質量供給能力和水平的提升，是推進供給側結構性改革的重要突破口和重要抓手。強調質量提升對消費的作用，就是要改善消費環境，讓人民群眾“愿”消費。只有做到質量提升，才能激發人民群眾的消費熱情；只有做到產品質量和服務質量的安全與誠信保障，才能打消人民群眾的消費顧慮。質量誠信是社會信用體系的重要基礎，確保質量誠信是承擔質量主體責任的企業應該履行的企業公民社會責任。

一個重視質量的企業才是有前途有希望的企業，一個重視消費者的企業也才是有魅力有社會責任感的企業公民。滿足人民群眾對高品質產品和服務的需求，讓質量提升、質量發展的成果惠及廣大消費者，也是建設質量強國的題中之意。按照黨中央、國務院的相關重大部署和相關主管部門的具體要求，扎實開展質量提升行動，大力提升消費品標準和質量水平，通過在“3.15”國際消費者權益日活動中對廣大優秀企業“產品和服務質量誠信承諾”的廣泛宣傳，就是引導社會各方開展質量共治特別是廣大一線職工積極參與質量提升事業，督促企業提高產品質量和服務質量誠信意識，保障產品質量安全，完善服務質量水平，推動企業對產品質量和服務質量作出客觀、科學、規范的誠信承諾，為消費者維權、社會監督提供依據，督促企業落實產品和服務質量主體責任，維護消費者合法權益，讓消費者敢消費、愿消費、安全消費，不斷增強人民群眾質量獲得感、幸福感、安全感。

誠信承諾宣傳公告，是該項主題活動的基本服務內容。在2019年“3.15”到來之際，質檢協會對企業確保產品質量和服務質量的誠信承諾（具體應包括：企業客觀、科學、規范地對遵守法律法規和質量標準要求的承諾，建立健全質量管理體系、完善質量檔案的承諾，嚴格關鍵過程質量控制、嚴格質量檢驗和計量檢測、健全產品質量追溯體系、保障產品質量安全、切實履行質量擔保責任及缺陷產品召回等法定義務的質量責任承諾，依法承擔質量損害賠償責任的承諾及企業產品和服務標準自我聲明等內容）、主要產品、服務電話等相關內容在相關平面媒體和網絡媒體上進行宣傳公告，傳遞質量信任，擴大優質供給。

編印發放宣傳資料，也是該項主題活動的特色服務。質檢協會編印《2019年“3.15”質量消費知識宣傳手冊》，對企業名稱、主要產品、服務電話等內容進行宣傳介紹；《2019年“3.15”質量消費知識宣傳手冊》作為“3.15”國際消費者權益日活動質量宣傳材料免費發放，并通過各級質量檢驗協會和相關部門及我協會廣大技術機構團體會員單位中的各省、市級質量監督檢驗院（所）、相關國家級質檢中心等各種有效途徑向社會各界廣泛贈閱，傳播質量知識，引導質量消費。

網絡媒體廣泛宣傳，是該項主題活動提升的創新服務。根據互聯網新媒體影響力日益增大和傳播方式發生深刻變化的需要，保持傳統專業媒體優勢，增加新媒體力量，重點加強網絡媒體的輿論傳播，構建報紙、網站、微博、微信公眾號和客戶端“五位一體”的全媒體宣傳融合，對企業保證產品質量和服務質量的誠信承諾、企業概況、產品介紹、企業形象等內容在中國質量網和中國經濟網、中國消費網等質量、經濟、消費領域專業權威網站和重點新聞網絡媒體中以專欄的形式進行圖文并茂的在線展示宣傳，并對該項活動在人民網、新華網、央視網、央廣網、中國經濟網、中國網等重點新聞網絡媒體和新浪、搜狐、騰訊、網易等社交網絡平臺進行廣泛宣傳，充分實現質量消費資訊和消費者的互動分享，為企業和消費者傾力打造“有價值交互”的輿論傳播，傳播科學文明的商品和服務知識等信息，普及質量和消費維權知識，營造重視消費者權益保護的良好氛圍。

提供“3.15”活動質量誠信溯源和防偽驗證等專用標識，是該項活動的延伸服務。市場經濟是法治經濟，市場監管不僅要依靠標準、技術規范和法律法規予以保障，同時要依靠科技創新。為有效擴大企業對參加該項活動的影響，結合“互聯網+”和“大數據”應用等時代特點，創新激發各類市場主體活力，協助企業完善產品質量安全追溯體系，督促企業對“產品和服務質量誠信承諾”自我聲明的履責和落實并接受廣大消費者的監督和質量誠信驗證，引導企業提升產品和服務附加值，改善用戶體驗，激發消費潛能，切實助力健全打擊侵權假冒長效機制，著力營造誠實守信、公平競爭的市場環境和良好的營商環境，質檢協會大力向企業推廣使用“3.15”活動等質量誠信溯源和防偽驗證專用標識，不僅可以對產品防偽知識等識假防騙技能進行科普，營造抵制假冒偽劣的良好社會氛圍，助力形成多方參與的假冒偽劣治理局面，同時能夠有效傳播企業資訊，暢通線上線下訴求渠道，而且可以協助企業提升品牌形象，切實贏得消費者對企業品牌和產品更多的信任和認可，建立完善質量信號傳遞反饋機制，增強消費者安心消費、放心消費的信心，營造放心安全的消費環境，提高優質產品的銷量和市場占有率，增強產品質量優質安全企業的市場競爭力，提高消費者主體意識和依法維權能力，通過消費者的選擇去倒逼供給質量提升。

在服務工作中，質檢協會還向產品和質量誠信承諾企業提供多項免費增值服務，彰顯了該項活動服務內容的廣泛。圍繞激發微觀主體活動，著力優化營商環境，在促進正向激勵和優勝劣汰上下功夫，在延長企業生命周期、發展更多優質企業上下功夫，讓市場主體進得來、出得去、活得好，就是深入貫徹落實中央決策部署、準確把握市場監管思路的應有舉措。為充分發揮質量檢驗行業組織的相應專業職能特點，切實為2019年“3.15”國際消費者權益日“產品和服務質量誠信承諾”企業做好相關服務工作，傳遞質量信任、引導質量消費，協助企業通過“質量獨有的比較優勢”去形成企業自己獨有的比較優勢而進一步贏得消費者更多的信賴，質檢協會免費向參加2019年“3.15”活動的企業提供“全國質量檢驗穩定合格產品”的免費調查匯總和公告展示等方面的服務；同時，還免費為企業提供質量檢驗、質量管理等方面的專項咨詢服務，并為企業免費提供新聞發布、資訊傳播、在線訪談等輿論宣傳咨詢服務和相關信息咨詢服務；另外，按照國務院關于“建立企業產品和服務標準自我聲明公開和監督制度”的部署，為切實方便企業廣泛對2019年“3.15”國際消費者權益日所作出的“產品和服務質量誠信承諾”進行自我聲明和信用承諾公開的宣傳并接受消費者和社會各界監督，免費向企業出具2019年“3.15”承諾公告的證明，充分發揮消費者的監督作用，引導消費者選擇高標準高質量產品，全力營造質量誠信社會共治的社會環境。

對于參加本次活動的企業，質檢協會進行了嚴格的把關，著力樹立質量誠信承諾示范標桿，確保優質供給，傳遞質量信任，護航放心消費。參與產品和服務質量誠信承諾的企業，必須在近三年未發生過任何質量安全責任事故，質量管理體系健全，售后服務制度完善，有社會責任感，并在各行業、各地區具有廣泛代表性且能夠堅持質量第一、堅守質量誠信，切實踐行產品質量和服務質量的誠信承諾并能夠持續著力提升質量水平，積極履行企業質量安全主體責任。

質檢協會在該項活動的組織工作中，嚴格遵守相關法律法規和有關規定，充分發揮企業維護消費者合法權益的市場主體作用，廣泛動員廣大企業自愿參加本次活動，及時準確地為廣大企業做好本次活動的各項服務工作，堅持以“切實為企業提供自愿參與的相關服務工作，不亂收費、不增加企業負擔，不干擾公平競爭，不干擾營商環境，不干擾市場秩序，不干擾企業、企業相關負責人的正常生產生活，也不涉嫌評比和排序，更不借活動名義向企業攤派收費、搭車收費”為原則，充分激發市場主體的活力和創造力，形成全社會重視質量、重視消費者權益維護的深厚氛圍，大力促進質量社會共治，引導動員全社會切實維護消費者合法權益。

使命催征，續寫華章。質檢協會在2019年“3.15”國際消費者權益日活動中組織開展“產品和服務質量誠信承諾”主題活動，也是為了樹立中國企業的質量誠信標桿，發揮優秀企業的示范引領作用，在全社會匯聚起見賢思齊、爭做先進示范的強大正能量，攜手廣大優秀企業共同為慶祝中華人民共和國成立70周年作出積極貢獻！新時代呼喚新擔當，新時代需要新作為。質檢協會將堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹落實黨中央、國務院關于質量工作的部署要求，全力為全面建成小康社會收官做出質量檢驗行業社團中介組織和質量專業社團機構不可或缺的努力，特別是要通過廣大質量誠信示范企業的標桿引領作用，激勵更多的企業追求卓越，抓好質量提升，擴大優質供給，共筑質量誠信，護航放心消費，推動高質量發展，建設質量強國，實現中華民族的偉大復興！

（本文作者：經濟日報-中國經濟網蘇蘭）

引領企業全面抓好質量提升

助力優質供給保障放心消費

中國質量檢驗協會組織2000家優秀企業開展3·15產品和服務質量誠信承諾主題活動

不忘初心，匯聚誠信。2019年3·15之際，中國質量檢驗協會（以下簡稱質檢協會）再次攜手華為、格力、阿里、京東、紅九九、名臣健康、海爾、小米等近2000家全國產品和服務質量誠信示范企業，組織開展產品和服務質量誠信承諾主題活動，引導企業主動發布產品和服務質量標準的自我聲明，督促企業踐行產品和服務質量誠信承諾，積極倡導提高供給質量，引領企業全面提升產品和服務質量，推動質量社會共治，推進中國經濟邁入質量時代。

質檢協會秘書長柯振權表示，3·15始終是社會各界、尤其是廣大消費者高度關注的焦點。確保產品和服務質量誠信既是安全生產和放心消費的關鍵，也是企業發展的重要保證，還是企業應該對消費者和社會的必然承諾，更是提高供給質量的有效實踐。

作為質量誠信承諾活動在2000年的發起人，質檢協會副會長、中檢協聯合（北京）質量檢驗研究中心主任張明表示，質量提升，功在當代，利在千秋，質檢協會在連續20年成功主辦3·15產品和服務質量誠信承諾活動中，不忘初心，著力創新，不斷通過質檢協會防偽溯源物流管理服務中心、中國經濟網、中國消費網等機構提供的專業服務，向企業提供3·15質量誠信驗證標識等結合“互聯網+”思維的增值服務，傳遞質量信任，引導質量消費，著力協助優質產品增強市場競爭力，必將為我國經濟高質量發展作出質量專業社團組織不可或缺的努力和貢獻。

“質量追求永無止境，質量提升必須持續發力。在這個新時代，更加感覺到質量事業如此瑰麗如此旺盛，主動擔當就是我們的責任。”質檢協會企業工作部主任王劍在接受中國經濟網記者采訪時，堅定的話語擲地有聲。他強調，質檢協會在質量提升的行動中，不會缺席，走在前、作表率、熱情服務，堅決而自信地扛起“質量檢驗，客觀公正，服務企業，引導消費”這面質量提升的旗幟，義不容辭。

質檢協會會員工作部執行主任劉輝表示，質檢協會的幾千家企業團體會員，必將更加主動作為，當好質量提升的排頭兵、突擊隊。“有效推進‘三個轉變’，發揮優秀企業引領作用，提高質量供給水平，推動企業履行主體責任，全面提升產品和服務質量，大力建設質量強國。”劉輝談及該項活動的意義時，充滿自豪。

質檢協會企業工作部專家委員會主任楊曉東表示，在3·15活動中組織企業對產品和服務質量作出誠信承諾，就是充分發揮質量組織的橋梁紐帶作用，強化人民群眾對消費品安全的知情權和監督權，更加扎實地維護消費者合法權益。

質檢協會網絡部主任劉麗指出，中國質量網作為質檢協會的官方網站，不僅對宣傳質量、宣傳品牌、傳播質量消費資訊有著使命般的信仰，而且應該去當好質量提升宣傳的主力軍。通過網絡去大力傳播企業的產品和服務質量誠信承諾，可以讓消費者簡單直接地了解到企業的產品質量和售后服務標準，深得廣大企業和消費者的信賴。

“質檢協會攜手各行業領先企業開展3·15產品和服務質量誠信承諾主題活動，本身就是在特別接地氣地助力產品和服務質量提升。”質檢協會常務理事、山東大學教授溫德成對該項活動給予了客觀評價。溫德成表示，提升質量作為新常態下經濟發展的目標和內生動力，企業公開產品和服務質量承諾，對于推動企業落實質量主體責任，發揮產品質量多元共治作用，促進企業健康發展具有重要的現實意義。通過新聞媒體的傳播，使企業的誠信或失信記錄為消費者所周知，不僅有利于落實消費者知情權、監督權、參與權、表達權，也有利于支持勇于承諾而且誠實守信的企業得到市場的更多認可，擠壓不敢承諾或不兌現承諾企業的產品市場空間。

“以消費者滿意作為最高質量標準，督促企業全面實施標準自我聲明公開，鼓勵企業主動順應個性化多樣化、綠色環保、社會責任、消費友好等新潮流，以高質量提供優質供給，形成獨有的比較優勢，把外溢的消費拉回來，既是社會各界的共同責任，也應該是組織開展3·15質量誠信承諾活動的要義。”質檢協會副理事長、中國工程院院士鐘群鵬表達了專家學者的觀點。

就如何讓群眾放心消費的話題，張明表示：“質檢協會防偽溯源物流管理服務系統協助企業通過3·15活動等專用標識的運用，對于企業本身推動消費領域供給側結構性改革，提升品質管理和產品質量溯源的技術水平，尤其是與消費者通過‘互聯網+質量誠信驗證’的互動，對企業提品質、創品牌的幫助就會很大。”

質檢協會防偽溯源物流管理服務中心主任王群介紹，紅九九食品、名臣健康股份、安莉芳、澳佳寶等眾多行業翹楚對質檢協會防偽溯源物流管理服務的應用都可表明，完全可以協助企業進一步贏得消費者更多的信任，讓消費者買得放心、用得放心、吃得放心，增強消費者購買質量好產品的信心，進而通過消費者的選擇倒逼供給質量提升。

使命催征，續寫華章。唱響中國質量好聲音，喊響質量強國戰略，中國經濟邁向質量時代的步伐必將鏗鏘有力。著力全面提升產品和服務質量、努力營造質量提升的濃厚氛圍、奮力形成質量提升的強大助力、全力構筑質量提升的社會共治，助力優質供給，引領放心消費，志之所趨，眾志成城。

“在邁向質量時代的進程之中，為提高供給質量作出奉獻、為質量強國夢作出努力、著力傳遞質量信任，責任重大，著力引導質量消費，使命光榮，我們必將真抓實干、奮發有為。”柯振權堅定地表示：“質檢協會將一如既往地助力質量提升，共筑質量誠信、引導質量消費，為全面提高產品和服務質量、助力優質供給、保障放心消費作出質量專業社團組織不可或缺的貢獻。”

（備注：本新聞刊發于《中國質量報》2019年3月15日刊第03版）

推進優質供給 激發質量誠信建設社會共治新動能

2000家優秀企業對產品和服務質量誠信公開承諾

經濟日報-中國經濟網北京3月13日訊 （記者蘇蘭） 正在召開的全國兩會上，產品質量安全和消費升級等話題不斷升溫。市場監管總局局長張茅今年兩會上兩次談及打假護航百姓消費這一熱點話題，希望通過各界努力逐步做到“天下少假”，讓群眾少一份擔心，多一份放心。護航放心消費，確實來自于社會各界持續全心抓好質量提升、引導優質供給的努力。

“3.15”國際消費者權益日之際，市場監管總局直屬單位中國質量檢驗協會（以下簡稱質檢協會）組織中糧、華為、格力、阿里巴巴、京東、小米、紅九九、名臣健康、海爾等2000余家優秀企業，對產品和服務質量誠信公開承諾，傳遞質量信任，引導質量消費，推進優質供給，護航放心消費。

經濟日報-中國經濟網記者在對質檢協會企業工作部專家委員會主任楊曉東采訪時獲悉，2019年“3.15”主題為“堅持質量第一、堅守質量誠信，抓好質量提升、建設質量強國”的“產品和服務質量誠信承諾”主題活動，受到社會各界廣泛贊譽。

楊曉東告訴記者，企業誠信承諾的內容，既包括企業客觀、科學、規范地對遵守法律法規和質量標準要求的承諾，也包括建立健全質量管理體系、完善質量檔案的承諾，還有保障產品質量安全、切實履行質量擔保責任及缺陷產品召回等法定義務的質量責任承諾等內容。

“這項堅持了20年的質量誠信承諾活動，一邊連著企業高質量發展，一邊系著百姓高品質消費，應該能為質量強國建設以及百姓追求美好生活獲得感的提升做出了質量專業社團組織不可或缺的努力和貢獻。”質檢協會副理事長、中國工程院院士鐘群鵬告訴記者。

中檢協聯合（北京）質量檢驗研究中心主任、質檢協會副會長張明作為該項主題活動在2000年的發起人，特別強調了抓好質量提升需要新故相推、日生不滯。他告訴記者，一件事久久為功方見成效，推進優質供給，護航放心消費，需要不忘初心。

3月5日，國務院總理李克強在政府工作的報告中談到“2019年政府工作任務”時就提出，促進形成強大國內市場，持續釋放內需潛力；充分發揮消費的基礎作用、投資的關鍵作用，穩定國內有效需求，為經濟平穩運行提供有力支撐。

張明特別向記者說：“今年的政府工作報告用409個字，從‘要順應消費需求的新變化，多渠道增加優質產品和服務供給’‘加強消費者權益保護，讓群眾放心消費、便利消費’‘公平競爭是市場經濟的核心，公正監管是公平競爭的保障’‘依法打擊制售假冒偽劣商品等違法行為，讓違法者付出付不起的代價。用公正監管管出公平、管出效率、管出活力’‘強化質量基礎支撐，推動標準與國際先進水平對接，提升產品和服務品質，讓更多國內外用戶選擇中國制造、中國服務’等方面特別闡述了‘推動消費穩定增長’等具體措施，這也為我們進一步組織好該項主題活動提供了根本遵循和方法。”在采訪中，張明表達了他最新的認識。

質檢協會秘書長柯振權告訴記者：“雖然消費已經成為經濟發展最強勁的推動力，但消費領域假冒偽劣、支付風險、霸王條款等損害消費者權益的情況仍時有發生；去年底，市場監管總局黨組書記、局長張茅就貫徹落實中央經濟工作會議精神并做好2019年工作就明確要求，要始終把安全放在首位，堅持以人民為中心的發展思想，牢牢守住安全底線，著力解決百姓關心的突出問題，讓人民群眾吃得放心、穿得稱心、用得舒心，質檢協會作為市場監管總局直屬單位，將持續為之去努力。”

質檢協會防偽溯源物流管理服務中心主任王群告訴記者，隨著技術的進步，為消費者服務的手段在不斷升級，質檢協會防偽溯源物流管理服務系統創新為優質產品提供具有獨立知識產權的“一品一標一身份碼”特別服務，通過消費者對正品、真品的誠信驗證，必將以質檢技術手段去確保驗證產品質量安全可靠，保障放心消費。

質檢協會企業工作部主任王劍特別向記者強調，執一不失，行勝于言。一步一腳印，一步一征程，質檢協會正是對“3.15”產品和服務質量誠信承諾活動20年如一日地進行堅持，才成為了今天質量誠信建設的領跑者。這其中，首先得益于黨中央國務院和各級政府主管部門的正確領導，同時也蘊含著質檢協會這樣的社會力量重視實干、踐行所言、創新爭先的精神動力。

質檢協會官方網站中國質量網負責人劉麗在接受記者采訪時表示，質量安全的主體責任在企業，切實維護消費者合法權益，必須要充分發揮企業作為質量主體的作用。

劉麗表示，企業應該公開企業產品和服務標準，利用市場機制倒逼質量水平的提升，主動當好質量提升的主力軍。

“食品安全關系到人民群眾的身體健康，確保讓人民群眾吃的放心，我們義不容辭，當好質量提升的主力軍是我們的使命，讓消費者線上線下都能放心消費，企業必須長期牢固樹立質量意識，踐行質量誠信莊重承諾，用高質量的安全產品帶給消費者高品質的放心消費享受。”重慶紅九九食品有限公司董事長黃萬明作為質檢協會的特邀副會長和濃縮火鍋底料行業的“老大”，向記者闡述了企業在優質供給保障放心消費的主體責任和擔當。

質檢協會會員工作部執行主任劉輝告訴記者，在今年的工作中，質檢協會將按照黨中央、國務院以及市場監管總局關于質量發展和營商與消費環境改善的重要決策部署，全力為全面建成小康社會收官做出質量檢驗行業社團中介組織和質量專業社團機構不可或缺的努力，并攜手廣大優秀企業共同為慶祝中華人民共和國成立70周年作出積極貢獻！

不忘初心 匯聚誠信

——中國質量檢驗協會持續20年組織開展3.15產品和服務質量誠信承諾活動

2019年“3.15”之際，中國質量檢驗協會（以下簡稱質檢協會）再次攜手華為、格力、阿里、京東、紅九九、名臣健康、海爾、小米等近2000家全國產品和服務質量誠信示范企業，組織開展產品和服務質量誠信承諾主題活動，引導企業主動發布產品和服務質量標準的自我聲明，督促企業踐行產品和服務質量誠信承諾，積極倡導提高供給質量，推進中國發展邁入質量時代。

質檢協會秘書長柯振權表示，“3.15”始終是社會各界、尤其是廣大消費者高度關注的焦點。確保產品和服務質量誠信，既是安全生產和放心消費的關鍵，也是企業發展的重要保證，還是承擔社會責任的企業應該對消費者和社會的必然承諾，更是提高供給質量的有效實踐。

作為質量誠信承諾活動在2000年的發起人，質檢協會副會長、中檢協聯合（北京）質量檢驗研究中心主任張明表示，質量提升，功在當代、利在千秋。質檢協會在連續20年成功主辦“3.15”產品和服務質量誠信承諾活動中，不忘初心，著力創新，不斷通過質檢協會防偽溯源物流管理服務中心、中國經濟網、中國消費網等機構提供的專業服務，向企業提供“3.15”質量誠信驗證標識等結合“互聯網+”思維的增值服務，傳遞質量信任，引導質量消費，協助優質產品增強市場競爭力，將為我國經濟高質量發展做出質量專業社團組織不可或缺的努力和貢獻。

“質檢協會攜手各行業領先企業開展‘3.15’產品和服務質量誠信承諾主題活動，本身就是在特別接地氣地助力產品和服務質量提升。”質檢協會常務理事、山東大學教授溫德成對該項活動給予了客觀評價。溫德成表示，提升質量作為新常態下經濟發展的目標和內生動力，企業公開產品和服務質量承諾，對于推動企業落實質量主體責任、發揮產品質量多元共治作用、促進企業健康發展具有重要的現實意義。通過新聞媒體的傳播，使企業的誠信或失信記錄為消費者所周知，不僅有利于落實消費者知情權、監督權、參與權、表達權，也有利于支持勇于承諾而且誠實守信的企業得到市場的更多認可，擠壓不敢承諾或不兌現承諾企業的產品市場空間。

“以消費者滿意作為最高質量標準，鼓勵企業主動順應個性化多樣化、綠色環保、社會責任、消費友好等新潮流，以高質量提供優質供給，形成獨有的比較優勢，把外溢的消費拉回來，既是社會各界的共同責任，也應該是組織開展‘3.15’質量誠信承諾活動的要義。”質檢協會副理事長、中國工程院院士鐘群鵬表達了專家學者的觀點。

就如何讓群眾放心消費的話題，張明表示：“質檢協會防偽溯源物流管理服務系統協助企業通過‘3.15’活動等專用標識的運用，有助于企業推動消費領域供給側結構性改革，提升品質管理和產品質量溯源的技術水平，尤其是與消費者通過‘互聯網+質量誠信驗證’的互動，對企業提品質、創品牌的幫助很大。”

質檢協會防偽溯源物流管理服務中心主任王群介紹，紅九九食品、名臣健康股份、安莉芳、澳佳寶等眾多行業翹楚對質檢協會防偽溯源物流管理服務的應用表明，完全可以協助企業進一步贏得消費者更多的信任，讓消費者買得放心、用得放心、吃得放心，增強消費者購買質量好產品的信心，進而通過消費者的選擇倒逼供給質量提升。

“在邁向質量時代的進程之中，為提高供給質量作出奉獻、為質量強國夢作出努力、著力傳遞質量信任，責任重大，著力引導質量消費，使命光榮，我們將真抓實干、奮發有為。”柯振權表示，質檢協會將一如既往地助力質量提升、共筑質量誠信、引導質量消費，為全面提高產品和服務質量、助力優質供給保障放心消費作出質量專業社團組織不可或缺的貢獻。

（本文作者：經濟日報-許紅洲）