新消法護航 網(wǎng)商決戰(zhàn)“雙十一”

馬上就要到“雙十一”了，因為有了新消法出臺的利好消息，今年電商的“年度狂歡”似乎比往年更為熱鬧、更為瘋狂—

省會網(wǎng)民去年豪擲一個億

“光棍節(jié)”的魅力到底有多大？據(jù)了解，去年“11.11”支付寶總銷售額達到191億元，其中我省網(wǎng)民通過支付寶購買金額就達到5.6億元，僅省會石家莊網(wǎng)民通過支付寶購買金額就達到1.03億元。

支付寶每年都要推出一份“對賬單”，這在一定程度上成了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展的“晴雨表”。根據(jù)這份“對賬單”，2012年我省支付寶用戶網(wǎng)上支出金額約占全國總量的1.96%，排名全國第13位，同比上年增長75.24%。縣級市藁城去年通過支付寶花費2.1億元，人均網(wǎng)購金額1.1萬元。僅石家莊消費者通過支付寶還信用卡的筆數(shù)就近57萬筆。

記者從省會各大快遞公司了解到，快遞公司目前幾乎都是滿負荷運轉(zhuǎn)，甚至很多公司提前一個月就開始招兵買馬。“還是招不到人，這個"雙11"眼看著到手的錢掙不了。”一家快遞公司副經(jīng)理一邊接著記者的電話，一邊還不忘梳理手里的單子。

然而，如此巨大市場份額的背后，是日益上升的關(guān)于網(wǎng)購的投訴量。由于多年來缺乏有效的法律法規(guī)監(jiān)管，消費者對網(wǎng)購可謂“又愛又恨”。2012年全國消協(xié)組織受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴達2萬多件，占銷售服務投訴量的52.4%。去年，我省消協(xié)接到的網(wǎng)購投訴占到全年投訴量的10%以上，其中最受消費者詬病的三大焦點問題是次品泛濫、售后難尋、快遞不快。

將來網(wǎng)購7天內(nèi)可以“后悔”

省會中心線商業(yè)街一家童裝店店主小孫不僅經(jīng)營著實體店，同時也開著一間網(wǎng)店，看到新消法通過的消息后，她毫不猶豫提前開通了“7天內(nèi)無理由退貨”功能，“結(jié)果這兩天忙得腳不沾地，單子都接不過來了。”記者了解到，一部分賣家提前響應了新消法的“號召”。

然而消費者王女士卻沒能提前享受這一“待遇”，她在網(wǎng)上購買了一款皮包，收貨后發(fā)現(xiàn)色差、做工、質(zhì)感都根本沒法與照片上相比，“相差太大了，想退貨，卻被賣家以無質(zhì)量問題回絕了。”

在明年315之后，像王女士這種情況在法律上是“允許后悔”的。在經(jīng)歷了20年后，消法開始首次“大修”，新消法決議草案日前已獲全國人大常委會正式表決通過，將于明年“315”開始正式施行。網(wǎng)絡(luò)購物作為消費新領(lǐng)域，在修改后的消法內(nèi)容中屢次提及且備受關(guān)注。

新消法第25條規(guī)定明確規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由。河北邦友律師事務所律師周敏說，按照國際慣例，7天在業(yè)內(nèi)叫冷靜期或反悔期，新消法賦予了消費者后悔權(quán)，非常接地氣。當然，消費者買東西也不能“隨意后悔”。由消費者定作的、鮮活易腐的、數(shù)字化商品、報紙期刊等四類商品，不適用無理由退貨。另外，消費者退貨的商品應當完好，運費由消費者承擔。

很多消費者對于“商品完好”有疑問：如果商品包裝拆了，還能退嗎？省消協(xié)副秘書長聶云東表示，商品本身完好與拆包裝不相悖，也就是說，消費者拆了包裝也能退貨。

無法提供經(jīng)營者信息 第三方需“先行賠償”

新消法專門對像淘寶、天貓這樣的網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者做了一個規(guī)定，即應當向消費者提供經(jīng)營者地址、聯(lián)系方式等信息。作為第三方的網(wǎng)絡(luò)交易平臺，如果不能提供賣家的真實信息，則要承擔先行賠償責任。周敏律師認為，以上條款增加了電商平臺的企業(yè)責任，有問題不能再“一推了之”，而是要與賣家“連坐”，因此預計未來電商平臺對經(jīng)營者的審核會更加嚴格，該項舉措有助于解決非現(xiàn)場購物面臨的突出問題。

網(wǎng)購達人趙軍十分注意保護個人信息，一般收貨后都把快遞單上的姓名、聯(lián)系方式等銷毀，但盡管如此，他還是不停地接到各種推銷和騷擾電話。針對個人信息保護，新消法也有“新說法”了，即經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息應當遵循合法、正當和必要的原則，并要經(jīng)消費者的同意。

周敏律師說，“7天內(nèi)反悔”、個人信息保護、先行賠付是新消法的三大亮點，“政策初衷很好，落地是關(guān)鍵。但我們可以肯定的是，網(wǎng)購必將越來越規(guī)范，消費者權(quán)益也會愈加有保障。”