廣東省市場監(jiān)管局約談各大電商平臺著力解決網(wǎng)售產(chǎn)品質(zhì)量突出問題

為著力解決群眾反映網(wǎng)購平臺假冒偽劣產(chǎn)品較多，線上線下產(chǎn)品質(zhì)量不一致、監(jiān)管不到位、消費維權難等突出問題，3月10日，廣東省市場監(jiān)管局組織召開了電商平臺產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管約談會，重點解決網(wǎng)售產(chǎn)品特別是燃氣具、電動自行車和玩具等涉及人身安全重點產(chǎn)品質(zhì)量突出問題。

會議指出，2021年廣東省市場監(jiān)管部門監(jiān)督抽查發(fā)現(xiàn)，電商平臺銷售的產(chǎn)品質(zhì)量存在突出問題，主要涉及：線上抽查不合格檢出率明顯高于線下抽查；線上在售產(chǎn)品存在無廠名、無廠址、無執(zhí)行標準和合格證；網(wǎng)頁展示的產(chǎn)品重要信息缺失或與購買的實物存在不一致；強制性認證標識缺失或不實等突出問題。目前，廣東省市場監(jiān)管局正在開展燃氣具、電動自行車和玩具等涉及消費者人體健康和人身安全的重點產(chǎn)品質(zhì)量專項整治，將著力解決電商平臺銷售產(chǎn)品質(zhì)量突出問題。各電商平臺除了要解決監(jiān)督抽查發(fā)現(xiàn)的重點問題外，還要著力解決燃氣具、電動自行車、玩具等重點整治產(chǎn)品存在的個性化質(zhì)量安全問題。對于家用燃氣具，要重點關注燃氣灶產(chǎn)品無熄火保護裝置、燃氣導管質(zhì)量不合格、家用燃氣器具的CCC證書及能效標識與備案信息不一致，煙道式燃氣熱水器基本無法獲得CCC認證證書等問題；對于電動自行車應重點關注經(jīng)營者未落實整車銷售（未同時配售電池及充電器）、電池及充電器與認證不一致，甚至將鉛酸電池和鋰電池混配、未提供3C證書編號和合格證，以及擅自對車輛進行加裝或拼裝等問題；對于玩具產(chǎn)品，要重點關注未取得3C認證或者假冒CCC認證證書，以及是否存在機械物理性能、標識和說明不合格，以及增塑劑（鄰苯二甲酸酯）超標等問題。

會議指出，在電商平臺自查整改基礎上，廣東市場監(jiān)管部門將采取多項整治和幫扶措施，協(xié)助電商平臺解決產(chǎn)品質(zhì)量問題。一是組織全省市場監(jiān)管系統(tǒng)實施線上線下一體化監(jiān)管。著重對屬地生產(chǎn)產(chǎn)品的線上旗艦店和線下經(jīng)銷商產(chǎn)品開展監(jiān)督抽查和監(jiān)督檢查，并選擇部分產(chǎn)品開展線上線下質(zhì)量比對，促進線上產(chǎn)品質(zhì)量提升。二是對電商平臺產(chǎn)品質(zhì)量組織開展技術檢查。使用廣東省市場監(jiān)管局組織研發(fā)的產(chǎn)品“實名實證”驗證工具、CCC標識真實性驗證等檢查工具，對網(wǎng)售產(chǎn)品開展技術檢查，快速發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)品。三是根據(jù)技術檢查和監(jiān)督抽查情況，對各電商平臺內(nèi)經(jīng)營者履行產(chǎn)品質(zhì)量管控情況進行監(jiān)測評價，并視情況公示抽查結果。四是指導電商平臺加強對質(zhì)量信用評價結果為C、D類經(jīng)營者的監(jiān)督，并面向電商平臺和電子商務經(jīng)營者提供質(zhì)量技術幫扶服務。

會議要求，各電商平臺要立即組織平臺內(nèi)經(jīng)營者特別是燃氣具、電動自行車和玩具等重點產(chǎn)品經(jīng)營者開展問題自查整改。一是要立即履行告知和督促平臺內(nèi)經(jīng)營者的義務，要求經(jīng)營者對其銷售的商品是否符合保障人身、財產(chǎn)安全等要求，是否存在銷售“三無產(chǎn)品”、銷售的產(chǎn)品是否存在假冒、偽造廠名廠址、無CCC認證證書等問題開展自查和整改。二是通過圖片文字識別、大數(shù)據(jù)監(jiān)控等技術手段，以及使用廣東省市場監(jiān)管局組織研發(fā)的產(chǎn)品“實名實證”驗證、CCC標識真實性驗證等工具，對平臺內(nèi)產(chǎn)品開展質(zhì)量問題快速篩查，迅速發(fā)現(xiàn)存在的質(zhì)量安全問題。三是加強平臺的內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督，加大對重點產(chǎn)品的質(zhì)量抽查檢驗力度。四是依法處理好發(fā)現(xiàn)的問題產(chǎn)品，匯總統(tǒng)計相關信息向市場監(jiān)管部門反饋。

會議強調(diào)，根據(jù)《中華人民共和國電子商務法》，電子商務平臺經(jīng)營者知道或者應當知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權益行為，未采取必要措施的，將依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔連帶責任。此次座談會同時對如何識別網(wǎng)售產(chǎn)品質(zhì)量問題，特別是燃氣具、電動自行車和玩具等重點產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題進行了培訓，對接下來的檢查中仍然發(fā)現(xiàn)存在整改不力的電商平臺，將予以通報并依法從重處理。

會上，京東、唯品會等電商平臺經(jīng)營者代表匯報了平臺企業(yè)落實燃氣具和電動自行車產(chǎn)品質(zhì)量專項整治的主要做法及取得的成效，并紛紛表態(tài)，堅決配合省市場監(jiān)管部門的專項整治工作，針對突出問題，嚴格把控，切實履行平臺質(zhì)量安全主體責任。廣東質(zhì)檢院、廣州海關技術中心等專家介紹了燃氣具、電動自行車和玩具等重點產(chǎn)品的快速篩查等現(xiàn)場檢查技術，助力電商平臺做好加強對產(chǎn)品的技術檢查，及時下架問題產(chǎn)品。

廣東省市場監(jiān)管局質(zhì)量監(jiān)督處、網(wǎng)監(jiān)處、執(zhí)法監(jiān)督處有關負責同志參加了會議。全國13個電商平臺和省網(wǎng)商協(xié)會、廣東省電動車商會、廣東省燃氣具協(xié)會、廣東省質(zhì)檢協(xié)會等相關行業(yè)組織約50余人線上同步參會。