消協(xié)監(jiān)督 河南移動推出“臻心服務(wù)”5項承諾

“千兆服務(wù)、臻心24；客戶到廳、只跑一次；熱線客服、一號通達(dá)；透明消費(fèi)、一鍵查清；7天猶豫、一鍵退訂”。今年以來，河南移動向社會推出心級服務(wù)五大升級舉措和臻心服務(wù)五項承諾，同時邀請河南省消費(fèi)者協(xié)會全程監(jiān)督。

心級服務(wù)是2021年底河南移動面向客戶推出的服務(wù)專屬品牌。“BEST臻心服務(wù)”是在心級服務(wù)品牌統(tǒng)領(lǐng)下，河南移動對服務(wù)舉措的一次升級和深化。

河南移動客戶服務(wù)部總經(jīng)理白雪錦介紹說：“B代表品牌，就是我們的‘心級服務(wù)’品牌；E代表我們的服務(wù)追求精益求精；S代表客戶滿意，客戶滿意是河南移動矢志不渝的目標(biāo)；T代表新時代。我們在‘心級服務(wù)’品牌精神的引領(lǐng)下，不斷追求服務(wù)精益求精，實(shí)現(xiàn)客戶10分滿意，開啟臻心服務(wù)新時代。”在升級推出五大服務(wù)舉措的同時，河南移動向社會公開了臻心服務(wù)五項承諾，包括千兆服務(wù)、臻心24；客戶到廳、只跑一次；熱線客服、一號通達(dá)；透明消費(fèi)、一鍵查清；7天猶豫、一鍵退訂。

據(jù)了解，河南移動推出“BEST臻心服務(wù)”以來，在網(wǎng)絡(luò)體驗、產(chǎn)品體驗、政企服務(wù)、熱線服務(wù)、便民惠民五大領(lǐng)域全面升級了服務(wù)舉措，包括升級網(wǎng)絡(luò)體驗，實(shí)施“5G點(diǎn)亮千萬家”工程；升級產(chǎn)品體驗，悅享高清更暢快，推出2000M寬帶和“超級Wi-Fi王”產(chǎn)品系列；升級政企服務(wù)，承諾專線和企寬“兩條線”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；升級熱線服務(wù)，全面推廣5G視頻客服；升級便民服務(wù)，實(shí)施銀色守護(hù)計劃、藍(lán)色夢想公益、鄉(xiāng)村振興助力等工程，努力為客戶打造更暢快的網(wǎng)絡(luò)、更豐富的產(chǎn)品、更便捷的觸點(diǎn)和更舒適的服務(wù)。

河南省通信管理局副局長方強(qiáng)表示，河南移動這次承諾活動，夯實(shí)新基建、創(chuàng)造新供給、做優(yōu)新服務(wù)，持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，極大滿足了河南省消費(fèi)者對美好生活的向往和追求。

河南省消協(xié)秘書長韓曉明表示，河南移動發(fā)布“BEST臻心服務(wù)”五項公開承諾，對當(dāng)前廣大消費(fèi)者關(guān)心的透明消費(fèi)、便捷服務(wù)、數(shù)智化體驗等問題給出了具體的舉措和目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)了消費(fèi)者的自主權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，提高了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，豐富了服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化了服務(wù)方式，給全省通信企業(yè)帶了好頭，希望這樣惠及消費(fèi)者的實(shí)際舉措越多越好。