“海景房”看不到海景？上海市消保委建議：相關(guān)平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)酒店房型信息審核

“180度精選海景”“無敵海景”“U+高級(jí)海景”“至尊豪華海景”，甚至還有“盲盒海景房”……當(dāng)看到鋪天蓋地的海景房介紹，再搭配精美的圖片，你是否會(huì)選擇預(yù)定這樣的房間？然而，很多海景房實(shí)際上根本看不到大海。近日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)表示，近一半的消費(fèi)者遇到過實(shí)際入住的海景房和酒店網(wǎng)頁宣傳圖片嚴(yán)重不符的情況。建議消費(fèi)者訂海景房要看實(shí)景照片，同時(shí)建議相關(guān)平臺(tái)加強(qiáng)酒店房型信息審核。

據(jù)了解，近期，隨著旅游消費(fèi)需求的不斷上升，不少消費(fèi)者向上海市消保委反映，很多所謂的海景房，在房間里其實(shí)根本看不到大海。對(duì)此，上海市消保委聯(lián)合上海新消費(fèi)研究中心、上海迪博大數(shù)據(jù)研究所開展了相關(guān)消費(fèi)調(diào)查。數(shù)據(jù)顯示，相比普通房型，91.2%的消費(fèi)者出游時(shí)會(huì)更傾向于選擇海景房。而且通過進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，年齡越大，對(duì)于“海景房”的青睞程度越高。

那么，海景房的具體概念是什么？上海市消保委查看了關(guān)于各類海景房的具體描述和房型設(shè)施詳情，有的酒店會(huì)在景觀中標(biāo)注“海景”但沒有詳說，也有一些酒店只字不提。有的酒店定位確實(shí)在海邊上，但有的酒店離海隔著長長的幾條街，放眼望去根本看不到大海，或者穿過層層高樓建筑，只能看到一絲大海。而這樣看不到海景的“海景房”，其實(shí)并不在少數(shù)。

上海市消保委詢問了一些在線旅游平臺(tái)和酒店方關(guān)于海景房的概念，他們對(duì)此表示沒有限制規(guī)定距離多遠(yuǎn)才能稱作海景房。然而，消費(fèi)者對(duì)于能看到海景的“海景房”，期望值普遍比較高。根據(jù)調(diào)查，8成左右的消費(fèi)者認(rèn)為酒店就在海邊，其入住的海景房能夠直接看到大海，美麗海景一覽無遺。正因如此，模糊的“海景房”概念導(dǎo)致酒店方和消費(fèi)者之間的理解有偏差，極易造成矛盾糾紛。

此外，雖然有些海景房配以相關(guān)圖片作為參考，房間寬敞明亮，陽臺(tái)視野開闊，沒有障礙建筑，給人一種“坐在房間內(nèi)就可以欣賞大海美景”的感覺，但這些很有可能是酒店經(jīng)過美化后的圖片。調(diào)查顯示，近一半的消費(fèi)者遇到過實(shí)際入住的海景房和酒店網(wǎng)頁宣傳圖片嚴(yán)重不符的情況。

上海市消保委還發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在除了海景房，還有所謂的江景房、湖景房、山景房、園景房、城景房、街景房……這樣房型的價(jià)格普遍比普通房型更貴一些。

對(duì)此，上海市消保委認(rèn)為，獲得真實(shí)、全面的房型信息是消費(fèi)者的基本權(quán)利，部分酒店刻意打造房型“噱頭”，或者跟風(fēng)一些跟自身設(shè)施條件不匹配的服務(wù)，以此獲得競爭優(yōu)勢、迷惑消費(fèi)者，可能導(dǎo)致“劣幣驅(qū)逐良幣”，需引起相關(guān)部門重視，同時(shí)建議相關(guān)平臺(tái)加強(qiáng)酒店房型信息審核。