對(duì)對(duì)碰直播間消費(fèi)調(diào)查結(jié)果出爐食品無(wú)日期 玩具變“山寨”

“叮（按鈴），碰中加一，許愿色加一。”近期，一種融合盲盒與消消樂(lè)玩法的對(duì)對(duì)碰直播帶貨模式在各大平臺(tái)火爆“出圈”。然而，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)6月17日發(fā)布的對(duì)對(duì)碰直播間消費(fèi)調(diào)查報(bào)告顯示，這種新穎的銷售形式背后暗藏諸多消費(fèi)陷阱。

據(jù)介紹，對(duì)對(duì)碰是一種將拆盲盒與消消樂(lè)玩法相融合的直播帶貨新模式。消費(fèi)者在直播間購(gòu)買一定數(shù)量的盲袋或盲盒，主播在鏡頭前逐一拆開(kāi)，若拆出兩個(gè)相同顏色或造型的商品即為碰中，碰中一次可獎(jiǎng)勵(lì)多拆一個(gè)，直至沒(méi)有相同商品出現(xiàn)，消費(fèi)者可獲得所有拆開(kāi)的商品。如今，對(duì)對(duì)碰直播間的玩法日益豐富，衍生出麻將、骰子等多種碰對(duì)方式，銷售的產(chǎn)品也從最初的小烏龜玩偶、毛絨玩具，擴(kuò)展到牙線、假睫毛、香水以及零食、飲料、茶葉等品類。

本次調(diào)查采用線上問(wèn)卷與體驗(yàn)調(diào)查相結(jié)合的方式。線上問(wèn)卷聚焦消費(fèi)者對(duì)直播間對(duì)對(duì)碰類銷售形式的看法、遇到的問(wèn)題及建議等，共回收有效問(wèn)卷6988份；體驗(yàn)調(diào)查則通過(guò)參與游戲、咨詢購(gòu)物等操作，下單購(gòu)買28次，以了解直播間的運(yùn)營(yíng)模式、產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)等內(nèi)容。同時(shí)，統(tǒng)計(jì)了今年1月1日至5月31日期間有關(guān)對(duì)對(duì)碰直播間的消費(fèi)輿情信息，共計(jì)2432條。

超八成受訪者接觸過(guò) 質(zhì)量問(wèn)題成最大痛點(diǎn)

調(diào)查顯示，82.68%的受訪者刷到過(guò)對(duì)對(duì)碰直播間，對(duì)此類購(gòu)物形式有一定了解。其中，52.35%的人認(rèn)為這是一種創(chuàng)新的消費(fèi)形式，但47.65%的人持質(zhì)疑或反對(duì)意見(jiàn)，顧慮主要集中在商品質(zhì)量、游戲規(guī)則復(fù)雜、容易上癮、浪費(fèi)時(shí)間、性價(jià)比不高等方面。

在受訪者愿意在對(duì)對(duì)碰直播間下單的商品中，紙巾、手機(jī)殼、中性筆等日常用品類占比最高，為49.33%；香水、護(hù)手霜、假睫毛等美妝護(hù)膚類和手辦、毛絨玩偶、鑰匙扣等潮流玩具類緊隨其后，分別占比47.82%和45.5%；巧克力、糖果、咖啡、茶包等食品飲料類占比39.29%。從商品價(jià)格看，受訪者下單金額大多集中在百元以下。

在了解對(duì)對(duì)碰直播的受訪者中，46.5%的人對(duì)食品類產(chǎn)品安全性存疑；43.23%的人認(rèn)為存在假冒偽劣商品；39.89%的人認(rèn)為低價(jià)只是噱頭，實(shí)質(zhì)上性價(jià)比不高；37.83%的人認(rèn)為商品標(biāo)志標(biāo)識(shí)不規(guī)范，關(guān)鍵信息缺失；33.06%的人認(rèn)為誘導(dǎo)消費(fèi)，存在上癮性；30.7%的人認(rèn)為對(duì)未成年人保護(hù)不足，缺乏有效的年齡驗(yàn)證機(jī)制；25.13%的人認(rèn)為大部分商家不退不換，售后困難。僅有20.82%的人認(rèn)為不存在問(wèn)題。

當(dāng)被問(wèn)及對(duì)對(duì)碰直播間可能存在哪些不公平或不透明的情況時(shí)，51.33%的人認(rèn)為主播或工作人員人為控制“爆率”，48.74%的人認(rèn)為商品概率不透明，40.39%的人認(rèn)為碰到的商品數(shù)量統(tǒng)計(jì)不準(zhǔn)確，35.79%的人認(rèn)為游戲規(guī)則未明確公示。

在有過(guò)對(duì)對(duì)碰直播購(gòu)物經(jīng)歷的受訪者中，75.55%的人表示碰來(lái)的商品存在不同程度的質(zhì)量問(wèn)題。購(gòu)買對(duì)對(duì)碰直播間商品后，有55.86%的人表示遇到過(guò)售后問(wèn)題，其中，43.16%的人表示商家不予退換，29.22%的人表示商家對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品予以修理更換或退款。

虛假宣傳問(wèn)題嚴(yán)重 未成年人保護(hù)存漏洞

體驗(yàn)調(diào)查中，體驗(yàn)員花費(fèi)129.9元在對(duì)對(duì)碰直播間下單“山姆會(huì)員店肉肉零食對(duì)對(duì)碰”，收到了26小袋拆包分裝的零食，有去骨鳳爪、豬肉松條、風(fēng)干牛肉、脫骨鴨掌等，全都裝在一個(gè)透明塑料袋中。其中，去骨鳳爪、風(fēng)干牛肉、鹵汁牛腱的包裝上均無(wú)生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期等標(biāo)識(shí)信息，甚至還標(biāo)注了“非最小銷售單元”。

江蘇省消保委表示，依據(jù)《GB7718—2011食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則》，一個(gè)銷售單元的包裝中含有不同品種、多個(gè)獨(dú)立包裝可單獨(dú)銷售的食品，每件獨(dú)立包裝的食品標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)分別標(biāo)注。直播間商家把原本的整包裝食品拆零后，另行組裝銷售，使得消費(fèi)者無(wú)法知曉散裝食品的生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等基本信息，涉嫌違反《食品安全法》。

調(diào)查購(gòu)買的食物模型玩具也同樣缺少產(chǎn)品信息、企業(yè)名稱地址等內(nèi)容。而且，對(duì)于兒童來(lái)說(shuō)，這些玩具可能存在誤食的風(fēng)險(xiǎn)。體驗(yàn)員以89.6元購(gòu)買“巧克力食玩”“小面包食玩”兩單商品，收到由兩個(gè)簡(jiǎn)陋塑料袋分裝的、直徑約3厘米的微型食物模型玩具，共60余個(gè)。該微型食物模型玩具既無(wú)包裝，也沒(méi)有生產(chǎn)標(biāo)識(shí)、年齡范圍、安全警示等信息。

根據(jù)國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)GB 6675.1—2014相關(guān)要求，玩具產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)標(biāo)明產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品型號(hào)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)、年齡范圍、安全警示、企業(yè)名稱地址等。同時(shí)，該標(biāo)準(zhǔn)提供了玩具適用年齡判定指南，玩具產(chǎn)品的適用年齡范圍應(yīng)科學(xué)評(píng)估，通常有3歲以下、3歲以上、3—6歲、8歲以上等表述；安全警示用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)也提供了范例，如“不適合3歲以下兒童使用”“僅限于家用”“僅在成人直接監(jiān)護(hù)下使用”等。

對(duì)對(duì)碰直播間假冒偽劣商品、虛假宣傳等亂象時(shí)有發(fā)生。在直播間里，商家顯著標(biāo)注“迪士尼正品對(duì)對(duì)碰”，并在商品頁(yè)面介紹“本店盲盒內(nèi)商品均為迪士尼品牌”等，體驗(yàn)員花費(fèi)39.9元購(gòu)買的所謂正版玩具，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)只是普通毛絨玩具狗，玩具合格證顯示為“偶顏™”，無(wú)生產(chǎn)廠家信息，與迪士尼毫無(wú)關(guān)聯(lián)。

此外，對(duì)對(duì)碰直播間還存在對(duì)未成年人保護(hù)不到位的問(wèn)題。江蘇省消保委表示，參考《盲盒經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范指引（試行）》第二十三條規(guī)定：“盲盒經(jīng)營(yíng)者不得向未滿8周歲未成年人銷售盲盒。向8周歲及以上未成年人銷售盲盒商品，應(yīng)當(dāng)依法確認(rèn)已取得相關(guān)監(jiān)護(hù)人的同意。盲盒經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以顯著方式進(jìn)行提示。”盡管本次調(diào)查的大部分直播間都貼出了“禁止未成年人下單”的標(biāo)語(yǔ)，但在直播間內(nèi)這類字樣很容易被遮擋，而且主播也無(wú)法精準(zhǔn)識(shí)別下單者是否為未成年人。僅讓消費(fèi)者自行表示是否“已成年”，在實(shí)際操作中缺乏有效的年齡驗(yàn)證機(jī)制，未成年人可能通過(guò)虛假信息或家長(zhǎng)賬號(hào)進(jìn)行消費(fèi)，繞過(guò)限制。

建立統(tǒng)一規(guī)則規(guī)范 加大行業(yè)監(jiān)管力度

針對(duì)上述問(wèn)題，江蘇省消保委提出建議：

首先，建立統(tǒng)一的規(guī)則規(guī)范，打破消費(fèi)者信息壁壘，明確公示商品的抽取規(guī)則、概率及數(shù)量，特別是隱藏款的數(shù)量。同時(shí)，主播拆袋或者拿新產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)全程在鏡頭下操作，避免暗箱操作，不可以實(shí)施虛假宣傳、操縱抽取概率等行為。

其次，加大行業(yè)監(jiān)管力度和處罰力度，從嚴(yán)從重打擊違法行為，建立自律機(jī)制，確保違規(guī)商家及時(shí)退出，定期公布行業(yè)黑名單，完善第三方監(jiān)管機(jī)制。

最后，優(yōu)化商家售后服務(wù)，精準(zhǔn)區(qū)分不提供七日無(wú)理由退貨和出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的退換貨承諾。針對(duì)未成年消費(fèi)者，通過(guò)賬號(hào)、身份識(shí)別等技術(shù)手段進(jìn)行提示和限制，采取有效措施防止未成年人沉迷。

江蘇省消保委提醒廣大消費(fèi)者，在對(duì)對(duì)碰直播間消費(fèi)時(shí)，應(yīng)根據(jù)自己實(shí)際需要下單，保持清醒認(rèn)知，避免在亢奮狀態(tài)下超額消費(fèi)，更不要沉迷于以小博大。要弄清銷售方式、抽取規(guī)則、商品信息，注意貨比三家，并確認(rèn)商品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)廠商等信息，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。妥善保存好商品詳情信息、主播承諾內(nèi)容、訂單支付記錄等，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。必要時(shí)，家長(zhǎng)應(yīng)開(kāi)啟青少年模式，保管好支付密碼，謹(jǐn)慎使用免密支付功能。若有未成年人大額消費(fèi)的情況，應(yīng)及時(shí)和未成年人溝通，并向平臺(tái)提交完整的消費(fèi)記錄、直播回放、未成年人消費(fèi)證明等證據(jù)，以挽回?fù)p失。