警惕互聯網平臺擅自扣費陷阱

近期，廣西壯族自治區南寧市12345熱線、12315平臺接連收到大量關于互聯網平臺未經用戶同意擅自扣費的投訴舉報，部分企業以虛假宣傳、誤導操作等方式侵害消費者合法權益。為此，南寧市市場監管局12315中心發布消費提示，提醒廣大消費者提高警惕，謹防此類消費陷阱。

據介紹，消費者反映投訴的涉事企業多以“出行購票”“走路賺錢”“AI軟件”等熱門服務為噱頭，通過App彈窗廣告、網頁鏈接等方式引流，誘導消費者下載App或點擊相關鏈接。消費者在按要求登記銀行卡號、輸入驗證碼后，被企業擅自開通自動免密扣費功能，扣費項目多標注為“會員”“影視VIP權益包”等，支付渠道常顯示為“快錢快捷支付”。多數消費者扣費后并未獲得宣傳中的相應服務，嘗試聯系涉事企業客服時遭遇無人響應、推諉扯皮等情況，退費維權難度較大。

為有效規避此類消費風險，南寧市市場監管局12315中心提醒消費者：

謹慎下載使用非正規App，切勿隨意點擊陌生彈窗廣告、不明網頁鏈接，對宣稱“零成本賺錢”“超低門檻享VIP”等過度夸大的宣傳內容保持警惕，謹防掉入虛假宣傳陷阱。

辦理各類網絡服務時，應仔細閱讀服務協議、用戶須知等條款，重點關注扣費規則、免密支付、自動續費等關鍵內容，切勿盲目輸入銀行卡號、身份證號、短信驗證碼等重要信息，不隨意授權平臺獲取支付權限。

養成定期檢查支付賬戶的習慣，及時查看銀行卡、第三方支付平臺的交易記錄，若發現未經本人同意的異常扣費，第一時間聯系支付平臺申請凍結交易、取消免密支付功能，并保存好交易截圖、協議頁面、溝通記錄等相關證據。

如果遭遇未經同意扣費、虛假宣傳、退費困難等消費侵權行為，及時通過12345熱線、12315平臺進行投訴舉報，準確提供涉事企業名稱、扣費憑證、相關證據等信息，以便行政部門快速核查處置。