家裝“低價引流”貓膩多 四川省市場監管局發布家裝消費提示

隨著房地產政策的優化調整，樓市逐步回穩，家裝市場也隨之回暖。但部分裝修企業在經營服務過程中，仍存在經營不規范、服務不到位等問題。5月11日，四川省市場監管局結合近期家裝領域的投訴舉報熱點，梳理出服務中的突出問題，并發布消費提示，引導消費者科學理性消費，守護自身合法權益。

據悉，2025年川渝兩地市場監管部門共處理投訴舉報超過108萬件，其中家居用品相關投訴躋身熱點領域，家裝市場存在的隱形消費、合同陷阱等問題尤為突出。結合投訴數據與行業調研結果，四川省市場監管局總結了四大常見的家裝維權糾紛，為消費者提供借鑒。

低價引流惡意增項 預算超支困擾多

裝修公司常以模糊的“全包”“零增項”等低價概念讓消費者放松警惕，簽約后再逐步加碼收費；為順利簽單，口頭承諾不收費的項目，簽約時卻不寫入合同，后續極易引發糾紛。在實際操作中，增項手段花樣百出：有的裝修公司在合同中故意漏項，開工后業主才發現，拆墻、垃圾清運、電表移位等基礎項目都要額外收費；有的則將施工工序拆分成多個名目重復收費。由于家裝專業性強，消費者難以辨別哪些項目已包含在合同中，只能被動接受額外費用。

家裝合同“埋雷” 協議約定成空文

多數業主裝修經驗不足，與裝修公司未簽訂規范的書面合同，僅通過口頭或微信等方式約定關鍵條款，一旦發生糾紛，舉證難度較大。部分裝修公司還利用格式條款規避自身責任，存在關鍵責任界定不清、驗收標準缺失等問題，極大地增加了消費者的維權難度。

材料以次充好 施工質量不達標

從消費者反映的情況看，施工環節偷工減料時有發生，效果圖與實際交付貨不對板，說好的品牌材料變成了“同檔次”的雜牌，本該做“掛網”處理的墻面被省略，施工工序混亂，現場管理也不合格。甚至有公司野蠻施工，未經報備擅自破壞房屋結構安全，嚴重影響居住體驗和裝修質量。

設計能力不足 空間利用不合理

有的設計師專業能力不足，未能結合房屋實際條件和居住需求提供合理設計方案，反而盲目追求“滿吊頂”“復雜造型”等表面效果，不僅導致層高大幅縮水、居住空間顯得壓抑，還會額外增加裝修成本。還有部分設計師缺乏專業判斷，無法根據房屋格局和采光條件優化空間布局，甚至推薦不必要的裝修項目，既浪費業主資金，又降低居住舒適度，嚴重影響裝修體驗和居住實用性。

●消費提醒

科學作為 拒絕糊涂賬

針對裝修領域存在的問題，四川省市場監管局結合地方標準《放心舒心消費服務規范第1部分：家裝行業》，為廣大消費者提出八大消費提示，覆蓋裝修全流程。

一是裝前做好充足準備。消費者在裝修前，可仔細閱讀上述地方標準，了解家裝服務全流程，做到理性選擇、規范簽約、全程監督。

二是嚴格甄選服務主體。選擇裝修公司時，要核驗企業經營資質與信用狀況，多方了解其市場口碑，并進入其門店實地考察，了解其工藝標準和服務流程，審慎選擇資質齊全、口碑良好、制度完善的裝修企業。

三是重視資金安全問題。家庭裝修周期長、金額大，是典型的預付式消費。為規避裝修資金風險，建議消費者優先選擇具備家庭裝修資金保障服務的裝修公司，通過第三方監管賬戶規避因企業“跑路”、工程爛尾、質量不達標等問題帶來的資金風險，保障資金安全。

四是細化完善合同約定。建議使用由當地市場監管部門、消委會或行業協會編制的裝修示范合同。若為企業自制合同，可根據《放心舒心消費服務規范第1部分：家裝行業》中關于合同內容的規定，仔細閱讀服務標準、材料規格、施工期限、付款方式、違約責任等條款，確保所有服務承諾寫入合同，并留存相關佐證材料。

五是科學核驗設計方案。結合房屋實際情況復核設計方案，確保方案符合空間使用需求。特別是涉及打拆墻體、增減門窗等改變房屋結構的設計，消費者作為第一責任人，須確保房屋結構安全，必要時可咨詢第三方專業機構。

六是明晰費用明細清單。簽約前全面確認各項費用構成，明確計價規則與結算標準，避免模糊約定導致預算超支。可與裝修企業協商約定實際工程總金額不超過合同金額的比例范圍，以規避不合理的增項。

七是強化關鍵環節監督。重點關注隱蔽施工等關鍵工序，做好現場查驗或資料留存，確保施工符合規范與合同要求。家裝服務專業性強，建議消費者聘請具有資質的第三方監理機構，嚴格把控節點驗收。

八是做好維權證據留存。妥善保管合同、票據、聊天記錄等證據。若在裝修過程中遇到消費糾紛，可先與裝修公司協商解決；協商不成的，可撥打12345熱線投訴舉報，或向當地住建、市場監管、消委會等部門投訴，也可通過行業協會投訴站進行協調。