未成年人買盲盒引糾紛 部門聯動促和解

2月25日，記者從上海市金山區消費者權益保護委員會獲悉，近日，消費者羅女士未滿8歲的孩子隱瞞家長花費700元買盲盒套卡，經過金山區消保委、金山區市場監管局和金山區人民檢察院聯合耐心地開導和居中調解，羅女士與某超市經營者蔣先生達成和解，蔣先生向羅女士退回300元購卡款。

記者了解到，2月上旬，消費者羅女士發現自己尚未滿8歲的孩子在家長不知情的情況下花700元購買奧特曼盲盒套卡，多次與超市協商退卡退款無果后向金山區消保委進行投訴。金山區消保委介入后調查了解到，由于雙方對購買奧特曼盲盒套卡是否為孩子個人行為、盲盒套卡是否適合退、購卡金額認定等方面存在較大分歧，導致雙方自行協商無果。鑒于糾紛較為復雜，又涉及到未成年人，金山區消保委決定聯合金山區市場監管局、金山區人民檢察院開展現場調解。

在現場調解過程中，雙方當事人都拿不出孩子購買套卡實際金額的證據；盲盒套卡開啟且部分卡片丟失，已經沒有再次銷售的價值。基于以上情況，調解人員本著“以和為貴”的原則，從法理、情理上耐心細致地做當事人工作，使雙方當事人都意識到在此事件中各自應當承擔的義務和責任，最終，羅女士與蔣先生達成了和解。

正式調解結束后，三部門要求家長、經營者要履行好對未成年人的法定義務，維護好未成年人的合法權益，為其健康成長創造良好的環境。