旅游被宰？ 江蘇省消保委呼吁：提升服務(wù) 合力整治行業(yè)亂象

春節(jié)期間旅游市場持續(xù)火熱，但是也有不少消費(fèi)者遇到如宰客、中途加價(jià)、強(qiáng)制消費(fèi)等違法違規(guī)的經(jīng)營行為。2月23日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)聲，呼吁合力整治旅游行業(yè)亂象。

江蘇省消保委認(rèn)為，宰客這種旅游亂象本質(zhì)上是對消費(fèi)者選擇權(quán)和公平交易權(quán)的剝奪，破壞了消費(fèi)者旅行時(shí)的好心情。一座城市旅游行業(yè)的發(fā)展離不開所有人的共同努力，切勿貪圖“一錘子買賣”而砸壞好不容易樹立起的形象招牌。

當(dāng)前，針對某一城市旅游熱潮的興起，離不開互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)友之間的“種草”“安利”。水能載舟，亦能覆舟。消費(fèi)者一旦在旅行時(shí)遭遇宰客之類的旅游亂象，監(jiān)管部門在受理類似投訴或舉報(bào)后如不妥善進(jìn)行處理，或者“看人下菜碟”，在經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)酵后會引發(fā)網(wǎng)友“避雷”。

江蘇省消保委呼吁，各地文旅花式內(nèi)卷，激起游客消費(fèi)熱情。隨著游客思維模式和個(gè)人需求的轉(zhuǎn)變，是否提供高質(zhì)量服務(wù)已成為其在旅行途中最為在意的重點(diǎn)。因此，內(nèi)卷不能僅停留在宣傳上，服務(wù)上的內(nèi)卷更為重要。

相關(guān)部門一是要完善景區(qū)內(nèi)配套設(shè)施，跟隨游客的腳步不斷延展，便利消費(fèi)者的出行及游玩需求；二是要加大監(jiān)管力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在的違法違規(guī)亂象，以零容忍的態(tài)度積極查處、嚴(yán)格整改、依法處罰，把此類行業(yè)亂象扼殺在搖籃里，營造風(fēng)清氣正的營商環(huán)境；三是暢通消費(fèi)投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)獲悉消費(fèi)者訴求，一視同仁對待所有消費(fèi)者，公正高效解決問題，樹立良好的城市形象。

商家等旅游業(yè)的相關(guān)從業(yè)者要樹立正確的認(rèn)識，任何以損害消費(fèi)者權(quán)益牟利賺快錢的行為都會成為未來射向其自身的利箭；應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的選擇，在為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，把一時(shí)的“流量”轉(zhuǎn)化成持續(xù)的“留量”，實(shí)現(xiàn)共贏。

消費(fèi)者在節(jié)假日出行時(shí)應(yīng)當(dāng)做好合理的旅行規(guī)劃，選擇服務(wù)時(shí)提高警惕、擦亮雙眼、謹(jǐn)慎挑選，避開路上可能遇到的“坑”；遇到諸如宰客之類侵犯自身合法權(quán)利的行為要堅(jiān)持說“不”，勇敢維權(quán)，及時(shí)向有關(guān)部門反映情況。