一鍵解紛便利消費維權(quán)

“最多跑一次”簡化維權(quán)流程、云端調(diào)解室打破地域壁壘、一站式解紛平臺集成多元力量、線上和解直通車聚焦高效反饋……各地市場監(jiān)管部門和消費者組織的創(chuàng)新舉措，無不印證著精織維權(quán)便利網(wǎng)是化解消費糾紛的關(guān)鍵一步。便利百姓投訴、壓縮維權(quán)時效、降低維權(quán)成本，便利維權(quán)精準(zhǔn)戳中了當(dāng)前消費維權(quán)的痛點難點。

江蘇省以開展“一鍵和解維權(quán)放心”承諾活動為牽引，搭建消費糾紛線上化解高速通道，暢通投訴渠道、縮短解紛路徑，推動“小投訴不出商店、大投訴不出商場”的15分鐘便民維權(quán)圈在江蘇省落地生根。（據(jù)9月1日《中國消費者報》報道）

提升消費維權(quán)質(zhì)效是《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案（2025—2027年）》五大行動中的關(guān)鍵一環(huán)。提升維權(quán)質(zhì)效，首在精織便利網(wǎng)。讓糾紛在源頭化解、在現(xiàn)場解決，是消費者權(quán)益保障的重要法則。江蘇在省級層面構(gòu)建一鍵和解機制，正是市場監(jiān)管部門和消費者組織創(chuàng)新性履職盡責(zé)的良好示范，為優(yōu)化消費環(huán)境提供了可復(fù)制的方案。“最多跑一次”簡化維權(quán)流程、云端調(diào)解室打破地域壁壘、一站式解紛平臺集成多元力量、線上和解直通車聚焦高效反饋……各地市場監(jiān)管部門和消費者組織的創(chuàng)新舉措，無不印證著精織維權(quán)便利網(wǎng)是化解消費糾紛的關(guān)鍵一步。便利百姓投訴、壓縮維權(quán)時效、降低維權(quán)成本，便利維權(quán)精準(zhǔn)戳中了當(dāng)前消費維權(quán)的痛點難點。

編織一張韌性足、可持續(xù)的消費維權(quán)之網(wǎng)，離不開政府部門、社會組織、經(jīng)營主體以及消費者的共同努力。江蘇省為參與“一鍵和解維權(quán)放心”承諾活動的經(jīng)營主體構(gòu)建名錄庫、制作承諾電子標(biāo)識，正是激勵萬千經(jīng)營主體主動入網(wǎng)的用心設(shè)計。問計于民、問需于企，了解商家顧慮障礙，指導(dǎo)他們卸掉包袱，助力企業(yè)輕裝上陣，營造商家愿意主動和解、敢于先行賠付的市場環(huán)境，廣大參與“一鍵和解維權(quán)放心”的經(jīng)營主體方能安心與有關(guān)部門共建共享放心消費環(huán)境。江蘇省率先探索線下無理由退貨、小額先行賠付等機制，其成功無不源于這種與經(jīng)營主體的共情與協(xié)同。

要讓這張“網(wǎng)”充滿活力，經(jīng)營主體的獲得感是永續(xù)動力。響應(yīng)號召參與承諾活動、共同創(chuàng)建放心單元等，初期承諾積極、后續(xù)跟進(jìn)乏力，是市場監(jiān)管部門和消費者組織必須面對和解決的課題。機制創(chuàng)建之初，就應(yīng)當(dāng)讓廣大經(jīng)營主體獲得實惠：參與活動可以帶來流量增長、信譽增值、營收提升等。江蘇省推動承諾標(biāo)識融入地圖軟件場景、提供信用激勵與政策扶持，精準(zhǔn)回應(yīng)經(jīng)營者核心關(guān)切。市場監(jiān)管部門與消費者組織須勇于創(chuàng)新、敢于實踐，在金融貸款、項目招商、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃等方面給予有力支持，為誠信商家創(chuàng)造“優(yōu)幣驅(qū)逐劣幣”的公平市場生態(tài)，讓“承諾者紅利”看得見摸得著。

江蘇省在全省范圍內(nèi)創(chuàng)建“一鍵和解維權(quán)放心”承諾活動，為優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案注入澎湃動能，也為提振內(nèi)需、激發(fā)消費貢獻(xiàn)了有益嘗試與示范路徑。期待各地能夠汲取江蘇經(jīng)驗與智慧，以便利為梭，繼續(xù)在大江南北織就更密更暖的消費維權(quán)之網(wǎng)。