中消協(xié)揭校外培訓(xùn)六大亂象

暑假日益臨近，校外培訓(xùn)再次成為熱門話題。7月7日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡稱中消協(xié)）發(fā)布消費(fèi)提示，揭校外培訓(xùn)六大亂象，新東方、卓越教育、藍(lán)天等機(jī)構(gòu)被點(diǎn)名。中消協(xié)呼吁，面對“琳瑯滿目”的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及不菲的培訓(xùn)費(fèi)，廣大消費(fèi)者應(yīng)理性看待、慎重選擇。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年，全國消協(xié)組織共受理有關(guān)校外教育培訓(xùn)服務(wù)的投訴56165件，其中合同糾紛24153件、售后服務(wù)糾紛18048件、虛假宣傳糾紛3553件、服務(wù)質(zhì)量糾紛3200件、價(jià)格糾紛2961件。校外培訓(xùn)亂象主要集中在合同糾紛、財(cái)產(chǎn)安全、價(jià)格欺詐、虛假宣傳、缺乏資質(zhì)、焦慮營銷等6個(gè)方面。

合同糾紛是消費(fèi)者反映最為集中的問題，主要表現(xiàn)為服務(wù)縮水、不按合同約定開課、合同中含有霸王條款、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)單方變更服務(wù)協(xié)議、不與消費(fèi)者簽訂正式合同等。

投訴分析發(fā)現(xiàn)，校外培訓(xùn)課程一般周期長、費(fèi)用高，雖然教育部門已經(jīng)作出只能提前收取3個(gè)月費(fèi)用的規(guī)定，但一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)常常采取“買三贈(zèng)三”等方式，忽悠家長一次性繳納較高的費(fèi)用；有的還誘導(dǎo)家長采取分期付款或者貸款等方式來支付，對貸款利率、風(fēng)險(xiǎn)提示等卻刻意隱瞞，家長稍不留神就會(huì)落入“套路貸”陷阱。若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)門停業(yè)或者負(fù)責(zé)人跑路，消費(fèi)者將面臨既上不了課又拿不回錢的處境，有的甚至還要繼續(xù)還貸款。如，近年來韋博英語、巨石達(dá)陣、優(yōu)勝教育等多家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相繼停業(yè)關(guān)門，深陷資金鏈危機(jī)，涉及消費(fèi)者人數(shù)眾多，損失金額較大。

2021年6月，市場監(jiān)管總局對15家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在的違法違規(guī)行為，處以共計(jì)3650萬元的頂格罰款。其中，最突出的問題就是價(jià)格欺詐，主要表現(xiàn)為虛構(gòu)原價(jià)和虛假優(yōu)惠折價(jià)。

除此之外，虛假宣傳也是備受消費(fèi)者詬病、引發(fā)投訴較多的問題之一，主要表現(xiàn)在夸大宣傳培訓(xùn)效果或成績、夸大宣傳師資力量、夸大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)或者實(shí)力、虛假用戶好評等方面。如，市場監(jiān)管部門在對15家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)，新東方“名師風(fēng)采”欄103名教師中，76名教師的實(shí)際教齡與宣傳不符，虛假宣傳比例達(dá)到73.8%。

按照規(guī)定，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須取得辦學(xué)許可證和營業(yè)執(zhí)照才能開展培訓(xùn)，從事語文、數(shù)學(xué)、英語等學(xué)科知識培訓(xùn)的教師，應(yīng)具有相應(yīng)的教師資格。但實(shí)踐中，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)證照不齊或者任課教師缺乏資質(zhì)等問題大量存在。教育部等4部門在2018年開展的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專項(xiàng)治理行動(dòng)顯示，摸排到的近13萬所校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，證照不齊的占到六成以上。缺乏資質(zhì)的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往存在師資隊(duì)伍不穩(wěn)、教學(xué)水平較差等情況，嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量，引發(fā)消費(fèi)者不滿。中消協(xié)認(rèn)為，校外培訓(xùn)服務(wù)雖為商業(yè)行為，但也不能背離教學(xué)育人的初衷，更不能淪為不法商家借機(jī)斂財(cái)?shù)墓ぞ摺?/p>

同時(shí)，家長對培訓(xùn)班的作用認(rèn)知要回歸理性。要理性客觀看待培訓(xùn)機(jī)構(gòu)廣告中的“通過率百分百”“快速大幅提分”“一線名師”“命題人授課”“包過”“0元課程”等宣傳，做到不輕信、不盲從。確需為孩子報(bào)班的，一定要提前了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)，如營業(yè)執(zhí)照和辦學(xué)許可證是否齊全、任課教師是否具有相應(yīng)資格、其他家長對該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的評價(jià)等。

此外，中消協(xié)提醒消費(fèi)者，務(wù)必與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂培訓(xùn)合同，仔細(xì)閱讀合同條款，明確雙方權(quán)利義務(wù)，特別要關(guān)注涉及課程、教師、費(fèi)用以及退費(fèi)程序等內(nèi)容，并檢查是否存在不公平格式條款等，避免入“坑”。