江蘇省消保委提醒消費(fèi)者當(dāng)心“打卡0元學(xué)”陷阱

“打卡0元學(xué)”“打卡0元購(gòu)”的誘人宣傳能否兌現(xiàn)？不少消費(fèi)者參與這類(lèi)活動(dòng)后發(fā)現(xiàn)，等到申請(qǐng)返現(xiàn)時(shí)，商家往往會(huì)以各種理由拒絕。8月15日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)提醒消費(fèi)者，警惕其中的陷阱。

近年來(lái)，商家推出的打卡返現(xiàn)活動(dòng)屢見(jiàn)不鮮，往往是消費(fèi)者先支付一定費(fèi)用，完成連續(xù)打卡任務(wù)可全額返現(xiàn)。然而，實(shí)際操作中，商家常擅自更改規(guī)則、設(shè)隱性門(mén)檻、返現(xiàn)縮水，讓承諾成空談。據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，張女士為孩子報(bào)名了“購(gòu)買(mǎi)兩年課程，600天內(nèi)打卡552天即可返現(xiàn)”的活動(dòng)，客服稱只要孩子堅(jiān)持學(xué)習(xí)APP課程并打卡，兩年2898元的課程費(fèi)可全額返還，還附贈(zèng)教輔禮盒、詞典筆等禮品。但是，當(dāng)張女士完成552天打卡后，機(jī)構(gòu)卻以“家長(zhǎng)代打卡了兩節(jié)課”為由拒絕退費(fèi)。最終，法院認(rèn)為現(xiàn)有證據(jù)不足以證明學(xué)員在案涉課程學(xué)習(xí)過(guò)程中存在代打卡的情形，判決機(jī)構(gòu)返還2898元。

江蘇省消保委指出，商家若只是將“打卡0元學(xué)”等口號(hào)停留在營(yíng)銷(xiāo)宣傳上，實(shí)際執(zhí)行中卻不兌現(xiàn)，則涉嫌損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，涉嫌違反相關(guān)法律規(guī)定。

《民法典》明確，當(dāng)事人一方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，對(duì)方選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功時(shí)合同成立，但是當(dāng)事人另有約定的除外。當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

江蘇省消保委指出，商家在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布的包含打卡返現(xiàn)活動(dòng)規(guī)則的服務(wù)信息屬要約，消費(fèi)者下單購(gòu)買(mǎi)后合同成立，雙方均須履約。若消費(fèi)者達(dá)標(biāo)而商家拒絕返現(xiàn)，則違反了雙方合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。

江蘇省消保委建議，經(jīng)營(yíng)者宣傳時(shí)應(yīng)確保清晰透明、無(wú)歧義，依法履行合同義務(wù)。相關(guān)部門(mén)需加強(qiáng)規(guī)范引導(dǎo)和監(jiān)督管理，嚴(yán)懲虛假宣傳、承諾不兌現(xiàn)等失信行為。

消費(fèi)者參與此類(lèi)活動(dòng)時(shí)要提高警惕，詳細(xì)閱讀活動(dòng)規(guī)則；注意保存活動(dòng)宣傳頁(yè)面、打卡記錄、支付憑證及溝通記錄，以便維權(quán)。