湖南長沙再添放心消費新場景

近日，由湖南省長沙市市場監管局、長沙市消費者協會聯合主辦的2025年長沙市優化消費環境主題宣傳暨漁人碼頭放心消費街區啟動儀式在湘江之畔舉行。

活動既是長沙積極響應2025年全國“優化消費環境月”活動，深入貫徹落實《湖南省優化消費環境三年行動實施方案（2025—2027年）》的重要舉措，也是深化“放心消費?幸福湖南”品牌建設的實際行動。

啟動儀式上，漁人碼頭數十家商戶代表共同宣讀了放心消費承諾宣言，鄭重承諾在質量安全、交易公平、經營管理、服務承諾、消費維權5個方面做到“放心”。商戶們現場領取的“放心消費公開承諾”牌匾，將統一懸掛于門店醒目位置，成為消費者識別誠信商戶的直觀標識。同步授牌設立的消費維權工作站，將提供咨詢解答、開展糾紛處理，推動實現消費糾紛“就地受理、就地調解、就地化解”，讓維權服務更便捷更高效。

近年來，長沙市將營造安全放心消費環境納入“提振消費十大行動”，持續擦亮“放心消費在長沙”城市品牌。

長沙市聚焦食品、價格、質量、計量、廣告等重點領域，今年抽檢食品3.4萬批次、藥械化產品920批次，查辦案件3872起，以“硬舉措”優化“軟環境”。該市已發展近萬家放心消費公開承諾單位，超5000家主動實行線下7日無理由退貨，覆蓋商超、街區、商圈等多元場景。該市還創新推出消費維權“紅黑榜”公示制度，常態化開展“你點我檢”“你點我查”等互動活動，構建起“企業自治、行業自律、社會監督、政府監管”的多元共治新格局。

“優化消費環境是激發消費潛力的關鍵一環。”長沙市市場監管局副局長金雷表示，下一步，長沙市市場監管系統將以更大力度推動消費環境建設提質升級：監管執法求“實”，緊盯重點領域產品，強化抽查整治，提升智慧監管預警能力；機制創新求“新”，全面推廣消費在線糾紛解決（ODR）機制，優化維權站點布局，擴大無理由退貨覆蓋面，鼓勵企業建立賠償先付制度；服務提升求“優”，引導經營者樹立“消費者優先”理念，自覺履行主體責任，提升產品與服務質量；社會參與求“廣”，構建消費糾紛多元化解機制，在重點商圈、景區建設維權志愿服務站，支持媒體曝光典型案例，強化輿論監督引導。

據介紹，隨著漁人碼頭放心消費街區和維權工作站落地運行，長沙市逐步構建起“前端商戶自律﹢后端制度保障﹢全域協同共治”的新型維權體系，為“新消費之都”注入安心底色，讓消費活力與維權保障實現雙向賦能。