北京規(guī)范網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售及直播帶貨領(lǐng)域不合理經(jīng)營(yíng)行為

4月17日，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局召集京東、抖音、美團(tuán)、小米、多點(diǎn)等10家平臺(tái)企業(yè)召開(kāi)全市重點(diǎn)平臺(tái)企業(yè)工作指導(dǎo)會(huì)，并發(fā)布《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、直播帶貨領(lǐng)域不合理經(jīng)營(yíng)行為的若干措施》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《若干措施》），為消費(fèi)者織密網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售“防護(hù)網(wǎng)”。

中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳日前印發(fā)的《提振消費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》中明確提出，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、直播帶貨領(lǐng)域“全網(wǎng)最低價(jià)”等不合理經(jīng)營(yíng)行為，倡導(dǎo)實(shí)價(jià)優(yōu)質(zhì)，依法嚴(yán)厲打擊售賣(mài)假冒偽劣產(chǎn)品行為。本次發(fā)布的《若干措施》，聚焦網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、直播帶貨領(lǐng)域不合理經(jīng)營(yíng)行為，提出督促企業(yè)落實(shí)合規(guī)管理主體責(zé)任、嚴(yán)查5種違法行為、創(chuàng)新4類(lèi)監(jiān)管服務(wù)方式等共10項(xiàng)措施。

在嚴(yán)查虛假宣傳行為方面，將強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、直播帶貨領(lǐng)域虛假宣傳、虛假?gòu)V告、“貨不對(duì)板”等行為治理。在嚴(yán)查價(jià)格違法行為方面，將督促指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、直播帶貨領(lǐng)域落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，做好價(jià)格公示，不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行交易。在嚴(yán)查大數(shù)據(jù)殺熟和強(qiáng)制搭售行為方面，將治理網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、直播帶貨領(lǐng)域通過(guò)算法進(jìn)行大數(shù)據(jù)“殺熟”等違法違規(guī)行為，禁止平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者借助技術(shù)手段，強(qiáng)制或誘導(dǎo)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者對(duì)相關(guān)平臺(tái)規(guī)則表示同意，禁止默認(rèn)勾選、捆綁銷(xiāo)售等變相強(qiáng)制消費(fèi)者交易的違規(guī)手段，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

隨著直播行業(yè)不斷發(fā)展，消費(fèi)者通過(guò)直播間購(gòu)買(mǎi)商品成為新的購(gòu)物方式。記者從會(huì)上了解到，近年來(lái)，北京市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)在全市范圍聚焦百姓關(guān)注度高，交易活躍，問(wèn)題集中的酒類(lèi)、茶葉、化妝品、保健食品、服裝鞋帽、醫(yī)美、教育培訓(xùn)、家庭裝修、家電維修、汽車(chē)維修等領(lǐng)域開(kāi)展檢查，重點(diǎn)查處虛假宣傳、價(jià)格欺詐、違法廣告、侵權(quán)假冒、產(chǎn)品質(zhì)量等直播營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的突出違法行為。2024年，共計(jì)查辦直播帶貨類(lèi)問(wèn)題94個(gè)，涉及虛假宣傳、價(jià)格欺詐、虛假?gòu)V告等多個(gè)方面。

《若干措施》還提出，加快建設(shè)駐企合規(guī)發(fā)展服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)平臺(tái)企業(yè)全覆蓋等。記者從會(huì)上了解到，近期，北京市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已在京東、美團(tuán)、小米、多點(diǎn)等10家重點(diǎn)平臺(tái)企業(yè)設(shè)立了助企合規(guī)發(fā)展服務(wù)站，對(duì)平臺(tái)企業(yè)開(kāi)展逐一指導(dǎo)幫扶。此外，北京市將推動(dòng)平臺(tái)型、總部型、連鎖型等大型企業(yè)加入消費(fèi)糾紛在線(xiàn)解決機(jī)制，將售后服務(wù)規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)企業(yè)全部納入北京市接訴即辦“訴求即辦直通車(chē)”和全國(guó)12315平臺(tái)在線(xiàn)解決消費(fèi)糾紛范圍，指導(dǎo)企業(yè)不斷完善售后服務(wù)措施，主動(dòng)與消費(fèi)者達(dá)成訴求和解。2024年，各企業(yè)已通過(guò)此機(jī)制主動(dòng)解決消費(fèi)糾紛超100萬(wàn)件。