以溫暖服務(wù)守護春節(jié)歸途

近日，北京市市場監(jiān)管局查辦一起春運虛假搶票案，從春運購票這一民生領(lǐng)域“關(guān)鍵小事”入手，雷霆出擊、精準(zhǔn)執(zhí)法，揭露了“搶票神器”的雙通道搶票實為官網(wǎng)候補、加速包收費不提速、余票監(jiān)控名不副實、免費候補變收費服務(wù)四大套路，為億萬旅客掃除了購買火車票的障礙。

2026年春運大幕將啟，火車票搶購進入白熱化階段，各類第三方搶票平臺打著“200M快速搶票”“雙通道加速”“專人值守秒殺”的旗號活躍于網(wǎng)絡(luò)空間，抓住游子歸鄉(xiāng)心切的心理大肆營銷。然而，這些看似“高效”的搶票服務(wù)，實則是利用消費者與購票平臺間的信息不對稱設(shè)下的騙局。有的旅客并不知曉12306官方已有完善的免費候補機制，也不清楚第三方搶票平臺并無突破12306官方規(guī)則的技術(shù)能力，客觀存在的信息差讓虛假宣傳乘虛而入。

將12306的官方免費候補包裝成收費服務(wù)、用“加速包”等宣傳噱頭誤導(dǎo)消費者、“余票監(jiān)控”不過是重復(fù)刷新公開頁面……這些“搶票神器”的套路，在市場監(jiān)管部門的精準(zhǔn)執(zhí)法下被揭穿。市場監(jiān)管部門以法治力量戳破虛假宣傳的泡沫，讓消費者免于掉進花冤枉錢、耽誤行程的困境。這份對春運車票市場的守護，為游子歸途送上了貼心的溫暖。

在市場監(jiān)管部門執(zhí)法之外，鐵路部門也用多年來的硬件積淀與持續(xù)的服務(wù)升級，保障廣大旅客的歸途順利。從“八縱八橫”高鐵網(wǎng)絡(luò)的逐步成型，到5萬公里高鐵營運里程的跨越式邁進，硬件設(shè)施的擴容為春運提供了硬核支撐；軟件服務(wù)的迭代同樣暖心，2026年春運，12306平臺推出誤購車票30分鐘內(nèi)免費退票服務(wù)，用大數(shù)據(jù)與智能風(fēng)控技術(shù)防范囤票、保障公平，同時候補購票機制的不斷優(yōu)化讓購票流程更便捷高效。

當(dāng)然，我們也需正視，40天的超長時間跨度、5.39億的預(yù)估人流，注定春運期間部分時段、個別區(qū)域的運輸供需矛盾仍客觀存在。這考驗著鐵路部門的宏觀調(diào)度與資源整合能力，要求其科學(xué)調(diào)配運力、細化服務(wù)舉措，用“繡花功夫”回應(yīng)旅客訴求，同時也對市場監(jiān)管部門提出了更高要求，須時刻繃緊監(jiān)管之弦，緊盯虛假宣傳、違規(guī)收費、不正當(dāng)競爭等亂象，用常態(tài)化執(zhí)法筑牢春運車票市場秩序的防線。消費者也要理性看待資源短期缺口，主動錯峰出行，遠離搶票平臺所謂的“加速神話”，通過12306官方渠道購票，既守護自身權(quán)益，也為春運秩序添一份力。

正是有了市場監(jiān)管部門的堅定守護、鐵路部門的貼心服務(wù)、廣大消費者的自覺行動，春運——這場跨越山海的遷徙才得以愈發(fā)順暢。愿溫暖服務(wù)成為春運最動人的民生底色，讓每一位奔波的游子都能平安歸鄉(xiāng)，在團圓的燈火中感受歲月靜好。