湖南省消保委系統(tǒng)去年受理投訴4萬多件食品及公用事業(yè)成焦點(diǎn)

近日，湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布《2025年湖南省消保委系統(tǒng)受理消費(fèi)者投訴情況分析報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）。數(shù)據(jù)顯示，2025年，全省消保委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴40511件，同比增長16.01%，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失3352.91萬元，食品及公用事業(yè)投訴成關(guān)注焦點(diǎn)。

從投訴性質(zhì)看，質(zhì)量依然是消費(fèi)者最關(guān)心的問題。2025年，涉及質(zhì)量問題的投訴達(dá)11874件，占投訴總量的29.31%，位居首位。其次是價(jià)格問題（占比達(dá)15.57%）和售后服務(wù)問題（占比達(dá)13.98%）。與2024年相比，虛假宣傳、質(zhì)量、價(jià)格等問題的投訴占比上升，其中虛假宣傳問題同比增長1.34%，價(jià)格問題同比增長0.45%。售后服務(wù)、安全及人格權(quán)益等問題的投訴占比有所下降。

在商品類投訴中，2025年共受理26009件，占總量的六成以上。其中，食品類投訴（9233件）位居第一，占商品類投訴總量的35.5%。《報(bào)告》特別指出，在該領(lǐng)域的細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)中，普通食品的投訴量出現(xiàn)了爆發(fā)式增長。2025年共受理普通食品投訴4715件，同比增長302.3%。食品的質(zhì)量安全、標(biāo)簽規(guī)范以及保質(zhì)期管理仍是當(dāng)前消費(fèi)維權(quán)的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。

除食品外，日用商品類、服裝鞋帽類分別位列商品類投訴的第二、第三位。消費(fèi)者主要反映的問題集中在商品質(zhì)量瑕疵、宣傳與實(shí)物不符以及退換貨難等方面。

2025年，服務(wù)類投訴共計(jì)13593件，占比達(dá)33.55%，較上年有所上升。其中，生活及社會(huì)服務(wù)類、銷售服務(wù)類位居前列。

最引人關(guān)注的數(shù)據(jù)變化出現(xiàn)在公共設(shè)施服務(wù)領(lǐng)域。2025年，受理公用事業(yè)（涉及水、電、氣等）投訴746件，相比2024年的284件，增長幅度達(dá)162.68%，不僅增幅大，且首次進(jìn)入具體服務(wù)投訴前十位。這一趨勢反映出在水、電、氣等與百姓生活息息相關(guān)的公用事業(yè)領(lǐng)域，服務(wù)收費(fèi)不透明、計(jì)量準(zhǔn)確性爭議以及售后響應(yīng)滯后等問題正成為新的消費(fèi)糾紛高發(fā)區(qū)。湖南省消保委分析指出，這一領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格規(guī)范亟待加強(qiáng)，相關(guān)企業(yè)應(yīng)切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，提升服務(wù)水平。