湖南探索缺陷產(chǎn)品召回監(jiān)管新路徑

累計召回缺陷充電寶60.17萬件，完成退款換貨超1億元，召回完成率達(dá)84.4%——這組數(shù)據(jù)，是湖南省市場監(jiān)管局以缺陷產(chǎn)品召回為抓手，應(yīng)對復(fù)雜消費市場與質(zhì)量安全挑戰(zhàn)交出的務(wù)實答卷。

近年來，湖南省市場監(jiān)管系統(tǒng)推動召回工作從被動處置向主動防控轉(zhuǎn)變，形成了“召回一類產(chǎn)品、提升一個行業(yè)”的良性循環(huán)，探索出一條筑牢質(zhì)量安全防線、服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的新路徑。

制度引領(lǐng) 構(gòu)建協(xié)同高效新格局

湖南省堅持制度先行，高規(guī)格推進(jìn)召回工作落地。湖南省委、省政府將召回工作納入質(zhì)量強(qiáng)省建設(shè)重點任務(wù)，出臺《湖南省缺陷消費品召回管理暫行辦法》，為全省召回工作的規(guī)范化、法治化開展提供了根本遵循。湖南省市場監(jiān)管局成立由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組，即使在精簡考核的背景下，仍將召回工作納入質(zhì)量考核體系，倒逼各級市場監(jiān)管部門將召回責(zé)任扛在肩上、落在實處。

值得一提的是，湖南省市場監(jiān)管局主動打破行政藩籬，積極構(gòu)建跨區(qū)域協(xié)同機(jī)制，在爭取市場監(jiān)管總局指導(dǎo)支持的同時，牽頭召開首屆中部六省召回工作座談會，并與江西省、湖北省市場監(jiān)管部門簽訂協(xié)同推進(jìn)協(xié)議書，構(gòu)建起“信息共享、風(fēng)險共防、評估共建”的跨區(qū)域合作機(jī)制，為解決消費品流通跨區(qū)域化帶來的監(jiān)管難題探索了新路，形成了區(qū)域召回監(jiān)管的“強(qiáng)鏈接”。

精準(zhǔn)發(fā)力 打造閉環(huán)治理新模式

面對紛繁復(fù)雜的市場與產(chǎn)品，湖南省市場監(jiān)管局聚焦民生關(guān)切與產(chǎn)業(yè)升級，分類精準(zhǔn)施策，力求實現(xiàn)“召回一類產(chǎn)品、提升一個行業(yè)、守護(hù)一方安全”。

針對2025年引發(fā)社會關(guān)注的充電寶安全隱患，湖南省市場監(jiān)管部門迅速響應(yīng)，創(chuàng)新構(gòu)建“調(diào)查—召回—處置—提升”全鏈條工作機(jī)制，全程指導(dǎo)安克創(chuàng)新科技股份有限公司開展缺陷產(chǎn)品召回，推出配發(fā)防火袋、專項運輸及無害化處理等舉措，上線智能查詢與安檢核驗系統(tǒng)，打造應(yīng)急召回的“湖南樣本”。

湖南省市場監(jiān)管局更深層的考量在于“以召回促提升”，秉持“召回一次、提升一業(yè)”理念。近3年來，該局組織質(zhì)量管理、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等領(lǐng)域?qū)＜遥钊胂嚓P(guān)行業(yè)企業(yè)開展“質(zhì)量問診”超500次，梳理問題600余個，提出改進(jìn)建議800多條，推動企業(yè)從源頭消除質(zhì)量缺陷產(chǎn)生的土壤，實現(xiàn)從個案處理到行業(yè)整體質(zhì)量水平躍升。

強(qiáng)化支撐 激活長效運行新動能

堅實的保障體系是召回工作持續(xù)深化的重要基礎(chǔ)。湖南省市場監(jiān)管局著力在技術(shù)支撐、宣傳引導(dǎo)、企業(yè)幫扶3個維度上下功夫，激發(fā)工作內(nèi)生動力。

在技術(shù)支撐方面，湖南省市場監(jiān)管局大力推進(jìn)缺陷產(chǎn)品召回“四庫一平臺”建設(shè)，即缺陷產(chǎn)品召回標(biāo)準(zhǔn)庫、專家?guī)臁⑾M品企業(yè)數(shù)據(jù)庫、檢驗檢測機(jī)構(gòu)庫及湖南缺陷產(chǎn)品召回信息平臺，為缺陷認(rèn)定與風(fēng)險評估提供精準(zhǔn)技術(shù)支撐。針對充電寶在高海拔地區(qū)易爆燃的隱患，相關(guān)部門主動牽線，推動企業(yè)與專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)合作攻關(guān)，促進(jìn)充電寶行業(yè)提升產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)。

在宣傳引導(dǎo)方面，湖南省市場監(jiān)管局打造“線上﹢線下”立體傳播網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)開展消費品召回知識普及。線上，推出召回知識有獎問答活動，累計訪問量近百萬次；線下，依托“質(zhì)量月”等重點節(jié)點開展主題宣傳，并通過各類常態(tài)化宣傳活動，累計發(fā)放宣傳資料10萬余冊，有效提升了召回工作的社會認(rèn)知度和公眾參與感。

在企業(yè)幫扶方面，湖南省市場監(jiān)管局建立“監(jiān)督﹢指導(dǎo)”幫扶機(jī)制，3年培訓(xùn)企業(yè)員工3000余人次，既壓實企業(yè)主體責(zé)任，又幫助企業(yè)解決技術(shù)難題，實現(xiàn)了監(jiān)管與發(fā)展同頻共振。

據(jù)介紹，湖南省市場監(jiān)管局將持續(xù)深化區(qū)域協(xié)同，加大重點產(chǎn)品召回力度，優(yōu)化幫扶舉措，推動缺陷產(chǎn)品召回工作更深層次地融入質(zhì)量強(qiáng)省建設(shè)大局，為保障人民群眾安全消費、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。