四川圍繞電商平臺發展重點領域出臺工作方案

近日，四川省市場監管局印發《賦能電商平臺 激發平臺內經營者活力的工作方案》（以下簡稱《方案》），圍繞數據賦能、信用協同、消費維權、優質供給等重點領域，推出系列服務舉措，旨在服務電商平臺高質量發展，激發平臺內經營者活力，促進平臺經濟健康發展。

《方案》堅持“寓監管于服務”理念，精準回應電商平臺及平臺內經營者的實際需求。針對證照信息核驗效率低、真實性甄別難等問題，《方案》提出提供證照信息比對核驗服務。一方面，開放數據接口，依托市場監管部門數據資源，向電商平臺實時反饋經營者證照信息比對結果；另一方面，支持平臺通過掃描營業執照上的經營主體碼，自助查詢登記注冊、行政許可、抽查檢查、信用狀況等監管信息及自主公示信息，助力平臺提升資質審核質效和管理精準度。

在拓展信用服務場景方面，《方案》明確構建“年度報告﹢信用修復”一鍵式服務機制，對符合“免申即享”條件的經營者，在補報年報并公示后自動完成信用修復。對列入經營異常名錄、嚴重違法失信名單的經營者，及時發送信用風險提示，主動推送“信用修復指引包”，安排“信用管家”全程輔導，實現“到期即提醒、達標即修復”。同時，通過數據接口向電商平臺提供信用信息查詢服務，支持平臺開展經營主體信用評級和風險分級分類管理。

針對網絡交易投訴舉報量大、增長快等問題，《方案》部署協同處置機制。優先發展投訴量較大的四川省內電商平臺成為12315平臺在線糾紛解決（ODR）單位，推動“線上糾紛線上解決”。向平臺共享被投訴信息，鼓勵平臺自行公示消費投訴信息，并對投訴舉報情況開展專項分析，及時向平臺反饋。在探索職業索賠規制路徑方面，推進《四川省消費者權益保護條例》修訂，探索不當牟利類投訴舉報的認定標準與規制措施，推廣“首違不罰”“輕微不罰”制度，壓縮利用投訴舉報不當牟利的空間。

針對網絡餐飲領域隱患發現難、管控難等突出問題，《方案》以“互聯網﹢明廚亮灶”為抓手，推動入網經營者在后廚等關鍵區域配備攝像頭，通過智能化手段識別和預警相關問題，與電商平臺共享數據信息。建立“商戶自改、平臺督促、監管查處”的分級處置機制。支持電商平臺設立“互聯網﹢明廚亮灶”公示專區，公開后廚實時畫面，同時引導推廣“小份菜”“半份菜”及環保包裝。

在支持優質產品（服務）供給和推廣方面，《方案》提出加大“天府名品”授權產品及地理標志產品的推廣力度，鼓勵電商平臺以產品標記、專區展示等方式進行推廣。加強與電商平臺協作，聯合打擊跨區域知識產權侵權、網售不合格產品等行為，開展網售工業產品抽查監測，及時推送不合格信息，為平臺把好質量關提供支撐。

針對平臺內經營者合規意識偏弱、成長路徑偏窄等問題，《方案》明確協同電商平臺實施精準培育。依托營商環境“云地圖”，聯合多部門與電商平臺共同打造合規經營系列課程。充分運用個體工商戶分型分類培育成果，動態更新“名特優新”培育庫，聯合電商平臺開展賦能個體工商戶發展的市（州）行系列活動及直播帶貨活動。以農產品、“煙火小店”、民宿等為重點，組織召開對接會，幫助經營者掌握平臺運營規則，聯合培育放心消費網店，展示“放心舒心消費基礎單元”專屬標志。

根據《方案》，四川省市場監管局將建立常態化工作機制，加強與商務、農業農村、文化和旅游等部門的協作，鼓勵市、縣市場監管部門因地制宜創新，推動有益做法復制推廣。