河北保定發布《網絡直播行業行為管理規范》等3項團體標準

近日，由河北省保定市市場監管局指導，保定市直播協會、保定市電商協會等參與起草的《網絡直播行業行為管理規范》《網絡實物發貨和退換貨規范》《網絡實物售后人員行為規范》3項團體標準，由保定市標準化協會正式批準發布，并于同日起實施。作為首批針對直播營銷等電商行為制定的專項團體標準，3項標準將為河北保定直播電商企業、直播平臺及從業人員提供明確的操作依據和行為準則，持續規范電商產業健康發展，護航“保定好物”走向更廣闊市場。

作為河北省首個全國網絡市場監管與服務示范區創建市，保定市網絡交易經營主體達30.28萬戶。2025年，保定市網絡零售額達755.8億元，同比增長14.3%，增速居河北省首位。電商蓬勃發展，對行業規范提出了更高要求。此次發布的系列團體標準聚焦當前網絡消費領域的熱點與痛點問題，對從網絡直播行業行為規范到實物商品發貨、退換貨流程、售后服務人員行為管理等關鍵環節作出明確要求。該系列標準出臺實施，將進一步規范網絡實物交易及網絡直播經營行為，提升售后服務質量，保護消費者合法權益，推動網絡經濟健康有序發展。

保定市市場監管局相關負責人表示，該局將持續規范網絡實物交易與直播經營行為，以標準引領網絡消費環境升級，通過宣貫培訓、案例解讀、專項督導等多種形式，推動3項團體標準落地見效，持續打造放心消費、誠信經營的良好生態，推動保定市網絡市場環境持續向好。