武漢發布即時配送行業聯合自律公約

6月15日，湖北省武漢市市場監管局組織淘寶閃購、美團、京東秒送等10家即時配送平臺簽署《武漢市即時配送行業聯合自律公約》（以下簡稱《公約》）。

《公約》包含5個方面、13條細則，直指行業長期存在的無序低質低價競爭、食品安全隱患等痛點。《公約》的簽署標志著武漢市即時配送行業正式邁入合規經營、良性競合、增量拓展的新階段。

在維護公平競爭秩序方面，《公約》嚴禁平臺以排擠競爭對手為目的實施惡意低價傾銷，要求平臺對補貼活動提前公示，確保規則透明。同時，杜絕“二選一”等排他性行為，保障商戶自主經營權，禁止利用技術手段進行惡性跟價。平臺須醒目公示傭金規則，如調整收費須提前征求意見。在加強安全管控方面，《公約》要求從嚴核驗商戶資質，嚴厲打擊“幽靈外賣”，建立常態化線下抽查與清退機制。在保障騎手權益方面，《公約》建立極端天氣、訂單驟增情況下的彈性超時豁免機制。

此外，《公約》鼓勵平臺設立專項營銷資金，優化傭金架構，對優質及中小微商戶給予費率優惠，幫助商戶降本增效，以此拓展行業增量。

各大平臺、協會紛紛表示將踐行《公約》承諾，表示行業的增長應建立在真實的價值創造之上，將把資源更多地投向技術創新與商家賦能領域，堅決反對“二選一”；將嚴把入網資質審查關，常態化開展自查自糾，按季度報送履約情況，“讓每一條承諾都經得起檢驗”。

“《公約》中的超時豁免機制、職業傷害保險全覆蓋、7個工作日內申訴復核等條款，是保障騎手權益的實際舉措。我現在跑起單來更踏實了。”一名騎手說。

武漢市城市即時配送協會負責人伏建偉表示，將推動建立健全部門聯席會議制度，同時呼吁制定“即時配送人員用工服務指導意見”，統籌各方資源，在住房保障、醫療健康等方面落實政策，改善騎手工作和生活條件。

《公約》還指出，平臺應開辟多元賽道，驅動行業可持續高質量發展。應主動對接各級消費券發放等惠民活動，配套發放平臺補貼，將政策紅利精準轉化為商戶訂單量。同時，平臺應聚焦即時零售等新業態，通過流量扶持、運營指導及開設免費線上課程等方式，賦能商戶多元化經營。

“《公約》的簽署是起點，落地見效才是關鍵。”武漢市市場監管局相關負責人表示，監管部門將堅持“刀刃向內”與“護航履約”并重：一方面，要求各平臺對照《公約》內容建立臺賬，逐條銷號，主動拆除阻礙公平競爭的“無形藩籬”；另一方面，常態化監測平臺履約，重拳整治不公平競爭行為，依托行業黨委為騎手提供暖心服務，督促平臺高效化解消費糾紛。