南通擦亮“通消無憂”滿意消費品牌

7月9日從江蘇省南通市市場監管局了解到，近年來，該局全力打造“通消無憂”滿意消費品牌，不斷完善消費維權體系、提高訴求處置效率、升級民生消費服務。如今，南通市消費投訴調解成功率、訴求辦結時效穩居全省前列，年均為消費者挽回經濟損失超千萬元，多項創新改革舉措入選省級、長三角優秀實踐案例。

該局構建“市、縣、街道、消費維權直通站（消費維權投訴專員）”四級快處新模式，實行全市域投訴全天候受理、應急處置24小時響應，實現小額糾紛現場和解、一般糾紛快速辦結、復雜爭議聯合調解，破解維權耗時間、跑腿沒結果的難題。該模式運行以來，全市消費投訴舉報處置時效持續提升。今年上半年，12315平臺共接收各類訴求超11萬件，投訴調解成功率在70%以上。

該局聚焦群眾反映集中的售后推諉、退貨煩瑣、退款滯后等問題，依托上線“通暢退”平臺、建立“先行墊付”資金池兩項改革舉措靶向發力，打通消費售后“最后一公里”。一方面，上線“通暢退”平臺，引入線下無理由退貨承諾商戶超2.5萬戶，覆蓋家紡用品、電動工具等多個領域，集成商戶地圖、消保快處理、鏈接12315熱線等多項功能，簡化退貨流程、降低維權門檻；另一方面，推行政府“先行墊付”兜底保障機制，通過資金墊付、優先賠付、事后溯源追責的模式，有效解決“退貨難、退款難、維權難”等問題。

該局堅持維權處置與宣傳引導同步推進，系統搭建面向消費者、經營者的分層宣教體系。面向消費者，圍繞網購、預付消費、老年消費等高頻話題，年均發布消費提示、風險預警120余條，組織100多場消費教育活動。面向經營主體，開展合規經營宣講與違規案例警示教育，匯總分析投訴高發問題、違法經營亂象并開展靶向普法約談，督促商戶落實售后義務、自覺規范經營。

消費穩則民生穩，環境優則民心安。下一步，南通市市場監管局將持續深化“通消無憂”滿意消費品牌建設，以更高效機制化解消費糾紛，更貼心服務守護民生福祉，更嚴格監管規范市場秩序，讓消費更稱心、維權更省心、生活更安心，助力南通打造長三角新興優質消費目的地。