哈爾濱出臺多項舉措護航中俄跨境游

近日，黑龍江省哈爾濱市市場監管局出臺一系列中俄跨境游市場監管服務保障舉措，以精準監管守底線、貼心服務優環境、高效維權保權益為目標，助力對俄文旅交流合作提質增效。

開展多領域專項整治，筑牢跨境市場安全防線。緊盯跨境游“吃住行游娛購”全鏈條關鍵環節，開展多領域專項監管整治，全面排查化解市場風險。嚴控涉旅食品安全，重點監管景區商圈、網紅打卡點及俄籍游客高頻消費的餐飲門店，嚴查過期變質、“三無”食品、違規標注等問題，規范餐飲加工及消殺流程。規范涉俄商品經營，建立經營主體電子臺賬與銷售記錄。從嚴整治價格欺詐、價外加價、臨時加價等亂象，統一規范多語種價格標識。嚴把進口商品質量關口，嚴查無合法來源、無中文標識、冒充進口俄貨等違法行為，常態化抽檢滑雪裝備、戶外用品、特色飾品等涉旅商品。嚴厲打擊商業賄賂、虛假宣傳、星級虛標等不正當競爭行為，規范景區計量器具使用，嚴查“缺斤短兩”問題，凈化跨境廣告市場，杜絕誤導性和絕對化宣傳用語。

統一雙語公示，打造透明跨境消費環境。聚焦游客高頻消費場景，逐步全面推行中俄雙語公示制度。統一規范景區門票、餐飲菜單、客房房價、商品價簽、收費項目等雙語標識，清晰標注商品產地、材質、保質期、售后承諾等關鍵信息。同步完善經營場所安全提示、維權指引、警示公告等雙語公示內容，徹底解決涉外消費信息不對稱問題，讓跨境消費更加透明、安心。

完善維權體系，高效化解涉外消費糾紛。構建全覆蓋、智能化、高效率的涉外消費維權體系。在冰雪大世界、中央大街等涉外客流密集區域增設標準化涉外維權站點，實現重點文旅場所維權服務全覆蓋。上線離線AI中俄語音互譯應用“冰靈智譯”，內置本地文旅及維權專屬詞庫，離線可用、保障隱私安全，打破語言溝通壁壘。開通12315雙語人工座席，建立涉外投訴“優先受理、快速辦結、雙語反饋”專項機制，聯動高校俄語專業力量及志愿者參與糾紛調解。同時通過多平臺發布雙語消費警示與經營指引，引導雙向誠信合規經營。

開通專屬通道，賦能俄資企業落地發展。精準服務俄資企業入駐發展，推出專屬便利化服務。設立俄商登記注冊專屬窗口，提供雙語指南和一對一全程幫辦代辦服務。積極對接上級部門破解登記堵點，優化系統字符限制，解決外文姓名登記難題。落實外國公文書互認政策，精簡認證流程、壓縮辦事成本，全面提升俄資企業登記注冊效率，優化涉外營商環境。

強化產權保護，護航跨境文旅品牌發展。聚焦本土特色與跨境商貿品牌發展，開展專項知識產權保護行動。重點守護哈爾濱本土知名商標品牌，嚴厲打擊侵權假冒行為。規范保護俄羅斯工藝品、跨境食品等進口商品的商標和專利權益，雙向護航本土文旅品牌與對俄商貿產業高質量發展。

深化智慧監管，提升跨境市場治理效能。依托智慧監管手段，實現跨境市場線上線下一體化管控。聚焦民宿預訂、網絡外賣、跨境商品線上銷售等新業態，開展常態化靶向監測，嚴查線上虛假促銷、價格欺詐、售假及平臺霸王條款等違法違規行為，全方位規范線上跨境交易市場秩序。