海底撈等65家企業(yè)被點名

12月7日，山西省消費者協(xié)會和太原市消費者協(xié)會聯(lián)合召開“反對強制關(guān)注公眾號”消費體察結(jié)果通報會，對太原市205家掃碼收費場所消費者掃碼付費體察情況進行了通報，指出其中存在強制關(guān)注公眾號、不當索取消費者個人信息等四大問題，并對海底撈、太原長途汽車站等65家存在問題的企業(yè)提出了整改建議。

為進一步保護消費者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)和個人信息等權(quán)益，針對掃碼消費中存在的問題，積極響應(yīng)中國消費者協(xié)會“反對強制關(guān)注公眾號”消費監(jiān)督工作，山西省消協(xié)和太原市消協(xié)組織消費維權(quán)志愿者開展了“反對強制關(guān)注公眾號”消費體察活動。

此次體察活動從9月份開始籌備，經(jīng)過前期調(diào)研、制定工作方案、組織培訓消費維權(quán)志愿者，從10月20日開始集中體察，為期6天，共組織了20多名消費維權(quán)志愿者參與。此次共體察了太原市205個收費場所，其中停車場113家、飯店87家、加油站2家、煙酒店1家、花店1家、網(wǎng)吧1家。從消費體察情況看，在205家掃碼收費場所中，有140家未發(fā)現(xiàn)問題。有65家存在不同程度的問題，其中包括30家停車場和35家飯店。

強制關(guān)注公眾號、跳轉(zhuǎn)小程序

本次體察發(fā)現(xiàn)有29家停車場、15家飯店存在引導或強制消費者關(guān)注公眾號、跳轉(zhuǎn)小程序、獲取用戶信息等現(xiàn)象，使本該方便快捷的掃碼支付行為變成了復(fù)雜的操作過程。

山西醫(yī)科大學口腔醫(yī)院停車場，消費者交費時需要關(guān)注IP為“HiP停車”的北京陽光海天停車管理有限公司企業(yè)號，才可以支付停車費。

中泰停車場在掃繳費碼后也直接跳轉(zhuǎn)至“HiP停車”微信小程序。

海底撈（晉陽里店）點餐時店員讓關(guān)注公眾號，申請獲取消費者位置、獲取手機號并驗證后方可線上點餐。

不當索取消費者個人信息

體察發(fā)現(xiàn)有15家飯店、2家停車場存在不當索取消費者個人信息的問題。

茶話弄（萬達店）在用戶掃碼后會自動跳轉(zhuǎn)至其旗下小程序，在默認隱私設(shè)置中自動打開允許獲取用戶微信公開信息和接受個性化推薦。

彭廚（茂業(yè)店）掃碼點餐時要獲取微信號、頭像等信息，付費時還需提供手機驗證碼。

太原長途汽車站、迎賓汽車站停車場掃碼付費時需要輸入手機號碼。

開具發(fā)票層層設(shè)阻

此次體察還發(fā)現(xiàn)，有5家飯店和1家停車場存在收款單位與經(jīng)營單位名稱不符、經(jīng)營主體不明確、開具發(fā)票難的問題。

和平南路老地方飯店收款單位與招牌名字不一致。

滿姐餃子館（水西門店）在開發(fā)票時需要關(guān)注公眾號，獲取用戶姓名和電話號碼等信息。

中泰雅味烤鴨店，掃碼開發(fā)票出現(xiàn)新人紅包等其他與開發(fā)票無關(guān)的界面。

廣告彈窗頻繁，真假難辨

本次體察中，有24家停車場在待支付界面及支付成功界面小廣告彈窗頻繁。無論是商家優(yōu)惠信息或是外部廣告，界面均以較大號字體的“優(yōu)惠折扣”“停車券”為主，除非仔細辨認角落處的“廣告”二字，消費者很容易誤觸進入相關(guān)頁面。

東呈酒店停車場，掃碼付費時需關(guān)注公眾號，界面有小廣告彈窗。

太原小商品批發(fā)市場停車場、美特好超市濱河東路停車場掃碼付費成功后誘導消費者開通服務(wù)領(lǐng)取優(yōu)惠券，有小廣告彈窗。

●消協(xié)觀點

杜絕“霸王式”掃碼亂象

山西省消協(xié)和太原市消協(xié)表示，經(jīng)營者將關(guān)注公眾號或點擊廣告、使用手機APP、小程序作為消費者行使權(quán)利或享受服務(wù)的前提，并在此過程中獲取與服務(wù)無關(guān)的消費者個人信息的行為，涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》《個人信息保護法》和國家網(wǎng)信辦等部門下發(fā)的《APP違法違規(guī)收集使用個人信息行為認定方法》的規(guī)定，侵害了消費者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。

山西省消協(xié)秘書長雷俊福表示，在互聯(lián)網(wǎng)時代，經(jīng)營者開展數(shù)字化服務(wù)是大勢所趨，但絕不能以犧牲消費者合法權(quán)益為前提。任何經(jīng)營者的任何商業(yè)行為，一定要堅守法律底線，堅持科技向善。只有充分尊重消費者意愿，維護消費者合法權(quán)益，才能實現(xiàn)健康持久發(fā)展。

下一步，山西省消協(xié)和太原市消協(xié)將進行跟蹤監(jiān)督，視經(jīng)營者整改情況采取提示警示、約談勸喻、支持消費者訴訟、提起消費民事公益訴訟等方式，依法維護消費者合法權(quán)益，早日杜絕“霸王式”掃碼亂象，為消費者創(chuàng)造安全、放心的消費環(huán)境。