向促銷短信和騷擾電話說“不”

你是否收到過這樣的短信：秒殺低價……退訂回TD；你是否有過這樣的經(jīng)歷：昏昏欲睡時手機突然“叮”的一聲彈出消息，卻發(fā)現(xiàn)吵醒自己的是營銷短信；你是否因未讀營銷短信產(chǎn)生的小紅點而“強迫癥發(fā)作”卻無可奈何……2月27日，河南省消費者協(xié)會聯(lián)合該省18個省轄市消費者協(xié)會集體向商業(yè)促銷短信和騷擾電話說“不”，從3月1日到3月15日，公開向河南省消費者征集商業(yè)騷擾信息和電話線索、意見和建議，開展商業(yè)信息及電話對消費者生活安寧影響的現(xiàn)狀調查。

河南省消協(xié)消費監(jiān)督部主任楊正茂表示，2024年7月1日，《消費者權益保護法實施條例》正式施行，其中第二十四條明確規(guī)定“未經(jīng)消費者同意，經(jīng)營者不得向消費者發(fā)送商業(yè)性信息或者撥打商業(yè)性電話”。這一規(guī)定在法律層面上為消費者安寧權提供了保障。然而，現(xiàn)實情況卻是消費者一直飽受商業(yè)促銷短信和電話騷擾。為了深入了解河南省消費者在面對商業(yè)性信息和電話滋擾時的真實經(jīng)歷與感受，以及廣大消費者對相關法律法規(guī)、措施條例的知曉程度，河南省消協(xié)組織了此次全省調查，廣泛搜集消費者意見和建議。

有關數(shù)據(jù)顯示，目前95%以上的消費者每年都遭受過多次商業(yè)短信和電話騷擾。河南省消協(xié)認為，在當前信息爆炸時代，促銷信息和電話滿天飛，消費者的安寧權顯得尤為重要。楊正茂表示，《消費者權益保護法實施條例》明確保障消費者的隱私權和生活安寧權，這也是對經(jīng)營者行為規(guī)范的明確要求。消費者的生活安寧權意味著他們有權享受不被打擾的生活，即消費者沒有明確表示愿意接收商業(yè)性信息或電話，經(jīng)營者不能發(fā)送推銷信息，也不能撥打推銷電話，即便同意接收，經(jīng)營者也應該提供明確便捷的取消方式。

針對此次征集的消費者面對商業(yè)性信息和電話滋擾時的真實經(jīng)歷與感受，河南省消協(xié)將統(tǒng)一整理發(fā)布，并對惡劣發(fā)布滋擾信息的商家集中曝光。